Олег готов опротестовать аннулирование страховки «Альфой»

В конце декабря была в Сеуле. Обратиться в «АльфаСтрахование» по туристическому полису вынудило плохое самочувствие. Оператор зафиксировал жалобы, принял обращение и пообещал в течение часа подыскать врача. Несмотря на его слова, мне никто не позвонил, координаты доктора не отправил – обо мне попросту забыли. Вернувшись в Москву, позвонила в службу поддержки «АльфаСтрахования» и, описав ситуацию, попросила в ней разобраться. Сотрудник зафиксировал обращение, на которое я уже два месяца жду ответ. Хорошо, что ничего страшного в Корее со мной не произошло, а если бы шла речь о реальной угрозе жизни? Доверия к «Альфе» не осталось.

15 февраля написал заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО. 18 февраля «АльфаСтрахование» выслало в автосалон направление на ремонт моего автомобиля в рамках убытка №7892/046/01569/20. Уже на следующий день СТО подготовила смету и отправила её на согласование в страховую компанию, поставив пометку «Срочно». 19 февраля позвонил в «Альфу», чтобы уточнить статус дела. Оператор затруднился ответить, так как база висела, и попросил оставить заявку на обратный звонок. 25 февраля снова позвонил на «горячую линию», потому что со мной так никто и не связался. Оператор опять только и смог, что принять заявку на обратный звонок. 26 февраля оставил жалобу: за полис я заплатил 200 тысяч рублей и рассчитывал на более внимательное отношение к проблеме. Оказалось, что страховщик согласовал стоимость ремонта ещё накануне, только почему-то забыл меня об этом уведомить. Справедливости ради, отмечу, что в целом, урегулирование убытков «Альфой» меня устраивает: по этому же полису обращался для замены лобового стекла, всё сделали быстро, и взаимодействие было качественным. Сейчас что-то разочаровался: реакция последовала только после жалобы. За такие деньги, которые платит клиент, страховщик может быть более внимательным.

В ночь на 14 декабря 2019 года произошло ДТП. Сначала, конечно, расстроился, но всё же рассчитывал на ремонт автомобиля по полису КАСКО. Сразу сообщил в «Альфу» о наступлении страхового случая и на следующий день, получив документы в ГИБДД, загрузил их и фотографии через приложение «АльфаСтрахования». Система сообщила: «Ожидайте решения в течение часа». На этом положительные эмоции от работы страховщика закончились, потому что никакого ответа не было ни в течение часа, ни в течение суток. Дозвонившись до «горячей линии», узнал, что «случай сложный», поэтому я должен ехать в офис. 17 декабря приехал в отделение «Альфы». Сдал документы, подписал акт осмотра и стал ждать. По регламенту, на рассмотрение заявления у страховщика есть 15 рабочих дней. Сложив два и два, понял, что на СТО я попаду уже после Нового года. Праздники закончились – мне никто не звонит. Я не гордый, сам позвонил. Говорят: «В ремонте отказано, так как имеющиеся повреждения не могли быть получены при описанных обстоятельствах». Экспертизу провели без моего участия и без машины, только по фоткам. Видимо, у страховщика расчёт на то, что я не буду ввязываться в споры, а махну рукой и сделаю всё сам. А ведь времени на разборки действительно нужно прилично: сначала подать досудебную претензию, дождаться ответа, затем написать заявление финансовому омбудсмену, дождаться его решения, и только после этого можно идти в суд. Я не гордый и не ленивый. Написал досудебку. Ответа нет. Приехал в офис. «Мы вам Почтой России, – говорят, – его отправили». Попросил зачитать текст письма, а там то же, что и в ответе на заявление: описанной аварии не было, ремонт не оплатим. Написал заявление в Службу финансового уполномоченного. Теперь маячат расходы на независимую экспертизу, за что я платил «Альфе»? Я за несколько лет за страхование двух автомобилей столько денег передал страховщику, что хватило бы на полное восстановление машины. А мне кукиш! Конечно, больше не буду тут страховаться.