«Альфа» два месяца не отвечает на претензию Марии

15 февраля написал заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО. 18 февраля «АльфаСтрахование» выслало в автосалон направление на ремонт моего автомобиля в рамках убытка №7892/046/01569/20. Уже на следующий день СТО подготовила смету и отправила её на согласование в страховую компанию, поставив пометку «Срочно». 19 февраля позвонил в «Альфу», чтобы уточнить статус дела. Оператор затруднился ответить, так как база висела, и попросил оставить заявку на обратный звонок. 25 февраля снова позвонил на «горячую линию», потому что со мной так никто и не связался. Оператор опять только и смог, что принять заявку на обратный звонок. 26 февраля оставил жалобу: за полис я заплатил 200 тысяч рублей и рассчитывал на более внимательное отношение к проблеме. Оказалось, что страховщик согласовал стоимость ремонта ещё накануне, только почему-то забыл меня об этом уведомить. Справедливости ради, отмечу, что в целом, урегулирование убытков «Альфой» меня устраивает: по этому же полису обращался для замены лобового стекла, всё сделали быстро, и взаимодействие было качественным. Сейчас что-то разочаровался: реакция последовала только после жалобы. За такие деньги, которые платит клиент, страховщик может быть более внимательным.

В ночь на 14 декабря 2019 года произошло ДТП. Сначала, конечно, расстроился, но всё же рассчитывал на ремонт автомобиля по полису КАСКО. Сразу сообщил в «Альфу» о наступлении страхового случая и на следующий день, получив документы в ГИБДД, загрузил их и фотографии через приложение «АльфаСтрахования». Система сообщила: «Ожидайте решения в течение часа». На этом положительные эмоции от работы страховщика закончились, потому что никакого ответа не было ни в течение часа, ни в течение суток. Дозвонившись до «горячей линии», узнал, что «случай сложный», поэтому я должен ехать в офис. 17 декабря приехал в отделение «Альфы». Сдал документы, подписал акт осмотра и стал ждать. По регламенту, на рассмотрение заявления у страховщика есть 15 рабочих дней. Сложив два и два, понял, что на СТО я попаду уже после Нового года. Праздники закончились – мне никто не звонит. Я не гордый, сам позвонил. Говорят: «В ремонте отказано, так как имеющиеся повреждения не могли быть получены при описанных обстоятельствах». Экспертизу провели без моего участия и без машины, только по фоткам. Видимо, у страховщика расчёт на то, что я не буду ввязываться в споры, а махну рукой и сделаю всё сам. А ведь времени на разборки действительно нужно прилично: сначала подать досудебную претензию, дождаться ответа, затем написать заявление финансовому омбудсмену, дождаться его решения, и только после этого можно идти в суд. Я не гордый и не ленивый. Написал досудебку. Ответа нет. Приехал в офис. «Мы вам Почтой России, – говорят, – его отправили». Попросил зачитать текст письма, а там то же, что и в ответе на заявление: описанной аварии не было, ремонт не оплатим. Написал заявление в Службу финансового уполномоченного. Теперь маячат расходы на независимую экспертизу, за что я платил «Альфе»? Я за несколько лет за страхование двух автомобилей столько денег передал страховщику, что хватило бы на полное восстановление машины. А мне кукиш! Конечно, больше не буду тут страховаться.

Мошенники, разводят людей, нулевая страховая выплата в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»! За 3 года не покрыла даже инфляции! 3 года назад меня их работники уговорили вложить 1,3 млн. Пролежав 3 года на них начислили гроши, даже инфляцию не покрывает их страховая выплата. Я потеряла около 300 тыс. – если бы положила на 3 года эти деньги в нормальный банк на обычный вклад 8%. Сейчас они мне перечислили деньги 17.01.20 г. не на те реквизиты в АО «БКС Банк». Сразу написала в оба места заявление с просьбой перечислить деньги на правильные реквизиты. В ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отказались отправлять в «БКС» запрос на возврат, а в «БКС» отказались их возвращать без запроса и удержали комиссию 20 тыс. руб., как раз в размере той позорной страховой выплаты, которую мне начислила «Альфа» за 3 года. В итоге уже 2 месяц меня посылают из обоих мест и я не могу получить свои деньги.