«Альфа» отправила Михаилу полис, а не деньги

Под давлением менеджера из дилерского салона оформила в «Альфе» полис GAP-страхования № 7892W/215/G16116/9. При оформлении договора менеджер несколько раз ошибся при указании сроков страхования, но это мелочи. 12 января написала заявление на отказ от страховки и получила на свой счёт возврат в размере 57 509 рублей 67 копеек. Однако это лишь часть уплаченной премии! Прошу объяснить, на каком основании страховщик удержал часть страховой премии, если заявление на отказ я подавала в течение «периода охлаждения»? Прошу перевести на мой счёт ещё 690 рублей 33 копейки. Отправила в «Альфу» претензию. Если страховщик не рассчитается, буду жаловаться в Центобанк.

С 2012 по 2016 годы страховался в одной компании, которая не уменьшала мой коэффициент бонус-малус. Все четыре года он был равен 1. В 2017 году оформил страховку в другой организации, которая применила Кбм 0,95. В 2018 году заключил договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием» и решил восстановить реальное значение коэффициента. На сайте страховщика заполнил форму «Кбм+» и позвонил на «горячую линию» «Альфы». Оператор твёрдо заверил, что заявление на изменение коэффициента я должен писать в офисе, и его рассмотрит служба контроля качества. Приехал в офис, а там говорят, что заявление лучше отправлять с сайта, так как сроки рассмотрения разные: если через офис, то 30 дней, если через сайт, то пять дней. 10 февраля написал заявление в офисе, 11-го – на сайте (№ 434790). Мне позвонила Елена Бастырева и сообщила, что занимается тем обращением, которое я подавал в офисе. Теперь нюанс: в 2012 году у меня была одна машина, и в заявлении указал данные первых пяти полисов, оформленных на этот авто, а в 2018 году купил вторую и страховку оформил 17 марта 2018 года, тогда как срок действия полиса на первый автомобиль истекал 26 апреля 2018 года. Бастырева объяснила, что при оформлении договора на новую машину был применён коэффициент, действовавший в период с сентября 2015 по сентябрь 2016 года (так как следующий договор был заключён в апреле 2017 и ещё не был завершён). Перерыв в страховании на год (с сентября 2016 года по март 2018 года) стал причиной отката значения коэффициента к единице. Однако перерыв в страховании первой машины менее 365 дней, страховой случай был один – в 2018 году. Набрал номер телефона специалиста, но он не отвечает. «Горячая линия» соединить с Бастыревой меня не смогла, заявив, что такого сотрудника не существует. 13 февраля оставил заявку № 435147 на обратный звонок – реакция нулевая. Оставил жалобу. Меня попросили прислать на электронную почту копии договоров за 2012 год. А я не архив! Сделал запрос в РСА, ответили, что по моим данным в их базе есть только три полиса. В «Альфе» не видят два моих последних полиса, хотя я покупал страховки у них же. В итоге оставили коэффициент бонус-малус 1, хотя опыт вождения с 2012 года, а страховой случай один в 2018 году. Мало того, что процессы взаимодействия с клиентом не отлажены (напряьую до специалиста не дозвониться, «горячая линия» ни с кем не соединяет, на заявки на обратный звонок никакой реакции), так ещё и запросы нереальные (неужели нормальные люди хранят бумажки восьмилетней давности?).

27 января с сайта «АльфаСтрахования» отправил запрос на расторжение договора ОСАГО (полис покупал через сайт), но не получил никакого ответа. 18 февраля продублировал отправку сообщения, но результат тот же. Позвонив на «горячую линию» узнал, что для расторжения надо обращаться в офис. Ближайшее отделение «Альфы» находится в 150 километрах от моего дома. Предлагаете проделать путь в 300 километров, чтобы вернуть пару тысяч рублей? Вообще-то так неправильно: как продавать, так с сайта, как деньги возвращать, так клиент должен лично поклониться в пояс менеджеру. Я машину продал, страховка мне больше не нужна, хотел вернуть деньги за три неиспользованных месяца. Неужели, вернув их, страховщик обеднеет?