«Альфа» вернула Ольге не все деньги

С 2012 по 2016 годы страховался в одной компании, которая не уменьшала мой коэффициент бонус-малус. Все четыре года он был равен 1. В 2017 году оформил страховку в другой организации, которая применила Кбм 0,95. В 2018 году заключил договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием» и решил восстановить реальное значение коэффициента. На сайте страховщика заполнил форму «Кбм+» и позвонил на «горячую линию» «Альфы». Оператор твёрдо заверил, что заявление на изменение коэффициента я должен писать в офисе, и его рассмотрит служба контроля качества. Приехал в офис, а там говорят, что заявление лучше отправлять с сайта, так как сроки рассмотрения разные: если через офис, то 30 дней, если через сайт, то пять дней. 10 февраля написал заявление в офисе, 11-го – на сайте (№ 434790). Мне позвонила Елена Бастырева и сообщила, что занимается тем обращением, которое я подавал в офисе. Теперь нюанс: в 2012 году у меня была одна машина, и в заявлении указал данные первых пяти полисов, оформленных на этот авто, а в 2018 году купил вторую и страховку оформил 17 марта 2018 года, тогда как срок действия полиса на первый автомобиль истекал 26 апреля 2018 года. Бастырева объяснила, что при оформлении договора на новую машину был применён коэффициент, действовавший в период с сентября 2015 по сентябрь 2016 года (так как следующий договор был заключён в апреле 2017 и ещё не был завершён). Перерыв в страховании на год (с сентября 2016 года по март 2018 года) стал причиной отката значения коэффициента к единице. Однако перерыв в страховании первой машины менее 365 дней, страховой случай был один – в 2018 году. Набрал номер телефона специалиста, но он не отвечает. «Горячая линия» соединить с Бастыревой меня не смогла, заявив, что такого сотрудника не существует. 13 февраля оставил заявку № 435147 на обратный звонок – реакция нулевая. Оставил жалобу. Меня попросили прислать на электронную почту копии договоров за 2012 год. А я не архив! Сделал запрос в РСА, ответили, что по моим данным в их базе есть только три полиса. В «Альфе» не видят два моих последних полиса, хотя я покупал страховки у них же. В итоге оставили коэффициент бонус-малус 1, хотя опыт вождения с 2012 года, а страховой случай один в 2018 году. Мало того, что процессы взаимодействия с клиентом не отлажены (напряьую до специалиста не дозвониться, «горячая линия» ни с кем не соединяет, на заявки на обратный звонок никакой реакции), так ещё и запросы нереальные (неужели нормальные люди хранят бумажки восьмилетней давности?).

27 января с сайта «АльфаСтрахования» отправил запрос на расторжение договора ОСАГО (полис покупал через сайт), но не получил никакого ответа. 18 февраля продублировал отправку сообщения, но результат тот же. Позвонив на «горячую линию» узнал, что для расторжения надо обращаться в офис. Ближайшее отделение «Альфы» находится в 150 километрах от моего дома. Предлагаете проделать путь в 300 километров, чтобы вернуть пару тысяч рублей? Вообще-то так неправильно: как продавать, так с сайта, как деньги возвращать, так клиент должен лично поклониться в пояс менеджеру. Я машину продал, страховка мне больше не нужна, хотел вернуть деньги за три неиспользованных месяца. Неужели, вернув их, страховщик обеднеет?

Третьего ноября произошла авария, виновник не я. Четвёртого ноября через мобильное приложение отправил заявление о наступлении страхового события. Седьмого ноября страховщик прислал направление на СТО. Я-то думал, что на ремонт, а оказалось, только на осмотр. 14 ноября (ближайшая свободная дата) пригнал автомобиль на станцию. После этого целый месяц не мог разобраться, на каком я свете: ни денег, ни ремонта, никаких сведений о ходе рассмотрения и причине задержки. 18 декабря сервис, наконец-то, взял машину в работу. Выдохнул с облегчением, но рано. Ремонт затянулся почти ещё на месяц. 13 января приехал забирать восстановленный автомобиль и нашёл несколько дефектов. Во-первых, в заказ-наряде указано, что установлены оригинальные детали, а на самом деле поставили самые дешёвые аналоги. Во-вторых, часть неповреждённых оригинальных деталей с машины сняли, заменили неоригинальными, а те, мои родные, заводские, видимо, пропили. 27 января передал страховщику претензию относительно некачественно проведённого ремонта. 29 января мне прислали ещё одно направление на ремонт. Третьего февраля подписал с СТО акт приёма-передачи машины. Всё, тишина. Что с машиной? Когда закончится этот ужас? Мой автомобиль вообще сделают или нет?