«Альфа» отказала Аре в доплате

30 декабря оформил в «СКБ-Финанс» кредитный договор № 7004698, и мне продали страховку несчастных случаев от «АльфаСтрахования». Полис «Деньги на здоровье» № 03432/405/SD149517/9 за 8 900 рублей. Мне этот полис был абсолютно не нужен, я не просил мне его оформлять, но моё желание никого не интересовало. Используя своё право на отказ от страховки, третьего января отправил заказным письмом в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора. Если верить трек-номеру, «Альфа» получила письмо седьмого января, однако денег на моём счёте до сих пор нет. Звоню в страховую компанию каждый день, но операторы «горячей линии» говорят, что ничего не знают, утверждают, что в отделе, который занимается возвратом средств, никого нет. Записывают мой номер телефона, обещают перезвонить – и пропадают с концами. Пожалуйста, верните деньги!

После обращения в «Альфу» по поводу ДТП мне выдали направление на ремонт. Из предложенного списка СТО меня ни одна станция не устроила: лично съездила на каждую из них, посмотрела и пообщалась с мастерами. Всё сплошь гаражи и сомнительные «специалисты», которые прямо заявляют, что оригинальные запчасти точно не поставят. До ДТП автомобиль обслуживался только на станции официального дилера, состояние у него было хорошее, так что ставить машину непонятно куда категорически не хочу. Отправила в страховую компанию претензию и ждала ответ полтора месяца. Никакой реакции не последовало, и я постучала в чат. Оператор заявил, что ответ направлен письмом Почтой России, надо просто подождать. Через пять дней позвонила на «горячую линию»: никакое решение не принято, претензия не рассмотрена, ответ не написан. «Позвоните позже», – посоветовал оператор. Через два дня оставила заявку на обратный звонок специалиста из отдела по урегулированию убытков. Обещали, что он позвонит в течение двух рабочих дней, но про меня, конечно, забыли. Когда истекал срок действия полиса, мне звонили день-через день, а как дело дошло до выплаты, так все спрятались. Отправила жалобу в Роспотребнадзор и составила исковое заявление в суд.

Моя программа по ДМС включает вызов врача на дом. Трижды обращался за этой услугой, но ни разу мне не прислали доктора. Второй раз пытался воспользоваться этой услугой 25 января. Позвонил в контакт-центр в 09:00 и оставил заявку. В полдень перезвонили и сообщили, что не могут прислать врача. Я решил, что проблема в том, что выходной день. 27 января в 08:00 опять попытался вызвать врача. Заявку снова приняли и даже перезвонили раньше, уже через полтора часа. Однако в оказании услуги мне опять отказали, заявив, что я прикреплён к определённой поликлинике, и вызывать доктора должен оттуда. Я обратил внимание оператора на то, что клиника находится в часе езды от меня, и врач вряд ли приедет. Тогда она продиктовала два номера телефона другой больницы, которая находится ближе. По одному из них сообщили, что это иное медицинское учреждение, а по второму не принимают вызов врача. Если бы я обращался по полису ОМС, смог бы вызвать врача из районной поликлиники. Понадеявшись на полис ДМС, остался без медицинской помощи.