Павел не смог вызвать врача по полису ДМС «Альфы»

Беременную госпитализировали с угрозой выкидыша. Сначала администратор больницы сообщил, что «АльфаСтрахование» согласовало лечение по полису ДМС, а через полчаса в палату зашёл врач и сообщил об отказе страховщика. Цена вопроса – 8 000 рублей. Следующие полчаса я дозванивался до «горячей линии» компании, чтобы выяснить причины такого решения. Оператор никак его не обосновал, лишь подтвердив отказ ВИП-клиенту в обслуживании по полису ДМС. Жене нервничать в столь критическом состоянии никак нельзя, но «Альфа» игнорирует это обстоятельство. Из-за этой мелочности страховщик потерял клиента, который каждый год приносил ни один десяток тысяч рублей.

Досрочно погасил ипотечный кредит и получил в банке справку об отсутствии кредитной задолженности. После этого позвонил на «горячую линию» с одним-единственным вопросом: как вернуть деньги. Оператор составил заявку на обратный звонок и пообещал, что специалист свяжется со мной в течение дня. Прошло три недели. Опять звоню. Диалог повторяется точь-в-точь. Тут уж я ждать не стал, а уже на следующий день поехал в офис на Шаболовке. Там написал заявление на расторжение договора. Специалист предупредил, что надо будет подъехать ещё раз, чтобы что-то подписать и привезти банковские реквизиты. Как только позвали, приехал, всё подписал, отдал банковские реквизиты. Через некоторое время получил чек на выплату. Проверил – в фамилии ошибка. Денег, конечно, не получил. Как сообщили в банке, получив платёжку на другую фамилию, специалист отправил запрос в «АльфаСтрахование» с просьбой уточнить реквизиты, но ответа не последовало. В связи с этим банк вернёт деньги отправителю. Стал звонить в страховую компанию: то трубку не берут, то отключаются без предупреждения, то пытаются с кем-то соединить, то принимают заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. По всему видно, придётся ехать в офис в третий раз. Это значит, третий раз тратить своё время, платить за парковку и добиваться возврата средств. И это я всего лишь попробовал вернуть деньги! А что было бы, если бы мне пришлось обращаться за страховой выплатой?

24 декабря попал в ДТП. Машина сильно пострадала, самостоятельно передвигаться не может. Получил справку в ГИБДД и 25 декабря с нею и другими документами поехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Яблоневой, дом 18 «К». Заявление написал сразу, а вот с осмотром возникли сложности: дали номер телефона СТО, по которому пришлось звонить трижды, прежде чем удалось добиться записи на осмотр. Уже в день осмотра мне позвонил эксперт и перенёс встречу на другой день. Плюс ещё добавил, что я должен оплатить эвакуатор и доставить машину на станцию, чтобы её сразу осмотрели на предмет наличия внешних и скрытых повреждений. Приехал в 09:00, как договорились, а эксперт подтянулся только через полчаса. Внешние повреждения он зафиксировал, а вот поднять автомобиль на подъёмнике не удалось. На осмотре присутствовал представитель «Альфы», но не смог никак посодействовать разрешению проблемы. Пришлось настаивать на дефектовке, так как основные повреждения внутренние. Три часа ждал на сервисе, пока мастера договаривались, как машину смотреть. В итоге подняли на домкрате и кое-как проверили подвеску. Уже через три дня прислали калькуляцию ущерба с суммой выплаты. Я попросил отправить меня на ремонт на СТО, на что менеджер ответил: «Если СТО не устроит предложенная сумма, то вам всё равно придётся брать деньги». Естественно, сервис отказался работать за такие деньги, разумеется, я тоже не смогу оплатить этой суммой ремонт. Ещё и для получения этих денег я должен подписать дополнительное соглашение, согласно условиям которого я отказываюсь от претензий, а претензии-то у меня будут! Больше страховаться в «Альфе» не буду и друзей отговорю.