«Альфа» не отвечает на досудебку Оксаны

Беременную госпитализировали с угрозой выкидыша. Сначала администратор больницы сообщил, что «АльфаСтрахование» согласовало лечение по полису ДМС, а через полчаса в палату зашёл врач и сообщил об отказе страховщика. Цена вопроса – 8 000 рублей. Следующие полчаса я дозванивался до «горячей линии» компании, чтобы выяснить причины такого решения. Оператор никак его не обосновал, лишь подтвердив отказ ВИП-клиенту в обслуживании по полису ДМС. Жене нервничать в столь критическом состоянии никак нельзя, но «Альфа» игнорирует это обстоятельство. Из-за этой мелочности страховщик потерял клиента, который каждый год приносил ни один десяток тысяч рублей.

Моя программа по ДМС включает вызов врача на дом. Трижды обращался за этой услугой, но ни разу мне не прислали доктора. Второй раз пытался воспользоваться этой услугой 25 января. Позвонил в контакт-центр в 09:00 и оставил заявку. В полдень перезвонили и сообщили, что не могут прислать врача. Я решил, что проблема в том, что выходной день. 27 января в 08:00 опять попытался вызвать врача. Заявку снова приняли и даже перезвонили раньше, уже через полтора часа. Однако в оказании услуги мне опять отказали, заявив, что я прикреплён к определённой поликлинике, и вызывать доктора должен оттуда. Я обратил внимание оператора на то, что клиника находится в часе езды от меня, и врач вряд ли приедет. Тогда она продиктовала два номера телефона другой больницы, которая находится ближе. По одному из них сообщили, что это иное медицинское учреждение, а по второму не принимают вызов врача. Если бы я обращался по полису ОМС, смог бы вызвать врача из районной поликлиники. Понадеявшись на полис ДМС, остался без медицинской помощи.

Досрочно погасил ипотечный кредит и получил в банке справку об отсутствии кредитной задолженности. После этого позвонил на «горячую линию» с одним-единственным вопросом: как вернуть деньги. Оператор составил заявку на обратный звонок и пообещал, что специалист свяжется со мной в течение дня. Прошло три недели. Опять звоню. Диалог повторяется точь-в-точь. Тут уж я ждать не стал, а уже на следующий день поехал в офис на Шаболовке. Там написал заявление на расторжение договора. Специалист предупредил, что надо будет подъехать ещё раз, чтобы что-то подписать и привезти банковские реквизиты. Как только позвали, приехал, всё подписал, отдал банковские реквизиты. Через некоторое время получил чек на выплату. Проверил – в фамилии ошибка. Денег, конечно, не получил. Как сообщили в банке, получив платёжку на другую фамилию, специалист отправил запрос в «АльфаСтрахование» с просьбой уточнить реквизиты, но ответа не последовало. В связи с этим банк вернёт деньги отправителю. Стал звонить в страховую компанию: то трубку не берут, то отключаются без предупреждения, то пытаются с кем-то соединить, то принимают заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. По всему видно, придётся ехать в офис в третий раз. Это значит, третий раз тратить своё время, платить за парковку и добиваться возврата средств. И это я всего лишь попробовал вернуть деньги! А что было бы, если бы мне пришлось обращаться за страховой выплатой?