«Альфа» аннулировала страховку Ильдара

22 декабря истёк срок действия договора «Капитал Плюс». 23 декабря приехала в офис на Шаболовке и написала заявление на получение страховой выплаты по риску дожитие (страховая сумма плюс проценты за три года). Подать заявление через личный кабинет не удалось, так как для подтверждения отправки документов нужна электронная подпись. Прошу перечислить деньги до Нового года! В противном случае буду обращаться в суд с истребованием выплаты процентов за использование моих денег. Мало того, что договор всучили под видом депозита, и я терпеливо ждала три года истечения страхового срока, чтобы не терять средства, так теперь ещё и выплату получить не могу.

В субботу приехали с мужем в калужский офис «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать полис ипотечного страхования, так как срок действия предыдущего подходил к концу. Оказалось, что специалист по ипотечному страхованию по субботам не работает. А почему об этом не сказали по телефону, когда я звонила накануне? Менеджер пообещал, что передаст заявку на продление специалисту, тот подготовит новый договор и позвонит нам в понедельник с тем, чтобы мы подъехали, оплатили и подписали. В понедельник действительно позвонили, но пригласили на среду. Отпросились с работы и приехали к открытию офиса. Сначала нас попросили подождать, потом менеджер заявила, что зависла программа, работа которой восстановится в неизвестное время, возможно, к концу недели. Дело осложнилось тем, что эта специалистка в один из оставшихся дней работать не будет. Срок действия полиса уже истёк, в конце недели Сбербанк поднимет ставку по ипотеке, а всё из-за безалаберности сотрудников «Альфы»! Продолжать отношения со страховщиком не вижу смысла.

После ДТП обратилась в «АльфаСтрахование», направили на осмотр. На второй день после подписания акта мне позвонил сотрудник страховщика и назвал сумму возмещения, а вскоре некто позвонил родственникам и назвал уже другую сумму. Во-первых, зачем звонить третьим лицам? Кто вам такое право дал? Во-вторых, почему суммы разные? Затем мне прислали SMS-сообщение, в котором был указан адрес офиса, куда надо обратиться, и номер телефона. Целую неделю пыталась дозвониться, чтобы согласовать время и дату визита! Когда, наконец-то, мне удалось дозвониться, девушка ответила, что куратор моего дела уволилась, так что никто помочь не может. Она записала мой номер телефона и пообещала перезвонить в понедельник. Естественно, никто не перезвонил, и во вторник вечером я решила пообщаться с «горячей линией» страховщика. Оператор приняла заявку на обратный звонок из отдела по урегулированию убытков и пообещала, что со мной свяжутся в течение двух дней. Прошла целая неделя – никаких новостей. Прошу уточнить статус дела № 8092/PVU/03773/19 и объяснить, что мне дальше делать!