«Альфа» не полностью рассчиталась с Викторией
В
Виктория
14.12.2019
«Альфа» не полностью рассчиталась с Викторией
20 сентября попал в аварию в Новосибирске по вине водителя Toyota Succeed, что отражено в справке, выданной ГИБДД. У виновника – полис «НАСКО».
1 октября обратилась к ИП Кузнецов Ю. В. для проведения независимой экспертизы. На руки я получила заключение эксперта фирмы «Авто Расчёт» № 011019-Ч-1 и дефектовочную ведомость № 120.
10 октября приехала в офис «АльфаСтрахования» на улице Орджоникидзе, дом 38 для подачи заявления на компенсационную выплату. Специалист выдал акт приёма-передачи документов № 1230/133/05858/19, в котором указан полный перечень полученных от меня бумаг. Через некоторое время эксперт страховщика осмотрел машину, но оценил только внешние повреждения.
15 ноября я получила от страховщика деньги: непосредственно выплату по страховке и компенсацию расходов на услуги эвакуатора с места ДТП до места хранения автомобиля. Однако выплаченная сумма оказалась значительно заниженной, а точнее более чем на 33 тысячи рублей меньше. Притом что страховщику я передавала и отчёт, и ведомость об осмотре и дефектовку. Кроме того, в сумму выплаты не была включена компенсация расходов на хранение автомобиля и независимую экспертизу и сумма неустойки, на которую я указала в претензии.
Если страховщик добровольно не удовлетворит претензию, подаю обращение финансовому омбудсмену, а затем – в суд.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.12.2019 13:49
Добрый день!
Решение о пересмотре заявленного события будет принято по результатам проверки дополнительных документов.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
14.12.2019
Сергей добился от «Альфы» скидки на страховку
Оформлял в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО и КАСКО с 2010 года. В прошлом году купил полис «КАСКО в десятку» и подключился к бонусной программе «КАСКО экономия», в соответствии с которой страховщик начисляет бонусные баллы за аккуратную езду. На сегодняшний момент на моём счету около шести тысяч баллов.
В условиях программы сказано, что бонусами можно оплатить часть стоимости страховки КАСКО, однако мне отказали в частичной оплате бонусами. Оставил в службе контроля качества обращение № 426789. Через четыре дня на него пришёл положительный ответ. Спасибо за ответ! Прислали на электронную почту ссылку на оплату страховки с 30-процентной скидкой и пообещали списать бонусы.
А
Ада
13.12.2019
Ада разочарована работой «Альфа» по ДМС
10 декабря были с ребёнком на приёме гастроэнтеролога (визит согласован по полису ДМС, выданный в рамках пакета обслуживания в Сбербанке). Доктор назначил анализ кала и УЗИ.
11 декабря принесла в саратовскую клинику «Альфа-Центр Здоровье» кал, но у меня его не приняли, потребовав гарантийное письмо от страховщика. Не отходя от лаборатории, позвонила на «горячую линию» и попросила отправить в клинику эту бумагу. Оператор попросил прислать протокол согласования. Сначала ждала, пока его согласует заведующая, потом – страховщик.
Раньше пользовались страховкой от «СОГАЗа», где работа чётко отлажена в отличие от «АльфаСтрахования». Никому не порекомендую ни страховую компанию, ни их клинику, где персонал абсолютно не заинтересован в пациентах.
И
Иван
13.12.2019
Иван получил от «Альфы» деньги с опозданием
Седьмого ноября случилось ДТП, виновником в котором признан водитель автомобиля. Так как в аварии пострадал не только мой мотоцикл, но и экипировка, пришлось обращаться за страховой выплатой в «АльфаСтрахование», где оформлен полис виновника.
18 ноября передал специалисту страховщика полный пакет документов (включая видеозапись с регистратора) и заявление и представил мотоцикл на осмотр. Меня заверили, что деньги придут на мой счёт в течение двадцати дней.
Седьмого декабря, в последний день срока урегулирования убытка, не получил от «Альфы» ни денег, ни мотивированного отказа. Позвонив на «горячую линию» страховщика, никакого ответа добиться не смог: оператор заявил, что база висит, поэтому статус дела сообщить не может.
Восьмого декабря сначала оставил жалобу, а потом всё-таки выяснил, что страховщик принял положительное решение, документы переданы в бухгалтерию. Если бы статус дела сообщили своевременно, я бы не оставлял жалобу, хотя просрочка налицо.
Деньги получил девятого декабря, с опозданием в два дня. Пусть так, хотя пени «зажали».
В целом, работой страховщика удовлетворён: специалисты воронежского филиала адекватные, вежливые, работают оперативно и грамотно. Основная претензия – к работе «горячей линии» и вечно висящей базе. Ну и к задержке исполнения обязательств.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
14.12.2019
Сергей добился от «Альфы» скидки на страховку
Оформлял в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО и КАСКО с 2010 года. В прошлом году купил полис «КАСКО в десятку» и подключился к бонусной программе «КАСКО экономия», в соответствии с которой страховщик начисляет бонусные баллы за аккуратную езду. На сегодняшний момент на моём счету около шести тысяч баллов.
В условиях программы сказано, что бонусами можно оплатить часть стоимости страховки КАСКО, однако мне отказали в частичной оплате бонусами. Оставил в службе контроля качества обращение № 426789. Через четыре дня на него пришёл положительный ответ. Спасибо за ответ! Прислали на электронную почту ссылку на оплату страховки с 30-процентной скидкой и пообещали списать бонусы.
А
Ада
13.12.2019
Ада разочарована работой «Альфа» по ДМС
10 декабря были с ребёнком на приёме гастроэнтеролога (визит согласован по полису ДМС, выданный в рамках пакета обслуживания в Сбербанке). Доктор назначил анализ кала и УЗИ.
11 декабря принесла в саратовскую клинику «Альфа-Центр Здоровье» кал, но у меня его не приняли, потребовав гарантийное письмо от страховщика. Не отходя от лаборатории, позвонила на «горячую линию» и попросила отправить в клинику эту бумагу. Оператор попросил прислать протокол согласования. Сначала ждала, пока его согласует заведующая, потом – страховщик.
Раньше пользовались страховкой от «СОГАЗа», где работа чётко отлажена в отличие от «АльфаСтрахования». Никому не порекомендую ни страховую компанию, ни их клинику, где персонал абсолютно не заинтересован в пациентах.
И
Иван
13.12.2019
Иван получил от «Альфы» деньги с опозданием
Седьмого ноября случилось ДТП, виновником в котором признан водитель автомобиля. Так как в аварии пострадал не только мой мотоцикл, но и экипировка, пришлось обращаться за страховой выплатой в «АльфаСтрахование», где оформлен полис виновника.
18 ноября передал специалисту страховщика полный пакет документов (включая видеозапись с регистратора) и заявление и представил мотоцикл на осмотр. Меня заверили, что деньги придут на мой счёт в течение двадцати дней.
Седьмого декабря, в последний день срока урегулирования убытка, не получил от «Альфы» ни денег, ни мотивированного отказа. Позвонив на «горячую линию» страховщика, никакого ответа добиться не смог: оператор заявил, что база висит, поэтому статус дела сообщить не может.
Восьмого декабря сначала оставил жалобу, а потом всё-таки выяснил, что страховщик принял положительное решение, документы переданы в бухгалтерию. Если бы статус дела сообщили своевременно, я бы не оставлял жалобу, хотя просрочка налицо.
Деньги получил девятого декабря, с опозданием в два дня. Пусть так, хотя пени «зажали».
В целом, работой страховщика удовлетворён: специалисты воронежского филиала адекватные, вежливые, работают оперативно и грамотно. Основная претензия – к работе «горячей линии» и вечно висящей базе. Ну и к задержке исполнения обязательств.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
