Алексей рассчитывает на денежную выплату от «Альфы»

Меня признали пострадавшим в ДТП. После обращения в «АльфаСтрахование» получил направление на ремонт на их партнёрскую станцию, куда я и загнал машину. Автомобиль отремонтировали крайне плохо, никаких документов (акт приёма-передачи, заказ-наряда и прочих бумаг) не дали. При этом страховщик отказывается исправлять свои же ошибки, даже признавать их! В правилах ОСАГО прямо прописано: страховщик должен компенсировать стоимость услуг эвакуатора от места стоянки до места ремонта. «Альфа» отказывается выплачивать деньги. Отправлял несколько претензий через форму обратной связи на сайте страховщика, но не получил ни одного ответа. Если позвонить на «горячую линию» и попытаться выяснить статус обращения, принимают заявку на обратный звонок и не перезванивают. Расстроило всё! Больше тут страховаться не буду.

Моя жена попала в аварию. На машине повреждена вся левая сторона: заднее крыло, колесо, дверь, бампер. Уже на следующий день позвонил в «Альфа», и меня отправили на осмотр в салон «Тойота/Лексус Сокольники». Я приехал туда и договорился с экспертом по оценке Рушаном встретиться на парковке через два дня. Убыток № 7692/ПВУ/03755/19. Приехал парень и после осмотра сообщил: бампер под замену (без покраски), дверь и диск тоже под замену, крыло – на восстановление. Также он посоветовал записаться на дефектовку, и уже на следующий день я поехал на поиск скрытых повреждений. К счастью, их не нашли. Через пару дней позвонил представитель сервиса и пригласил на подписание дополнительного соглашения о денежной выплате. Сумма – 168,3 тысячи рублей. А независимый эксперт насчитал 235 тысяч рублей. Впрочем, мне хватит и выплаты страховщика. Приехав в сервис, включил диктофон, чтобы записать разговор. В беседе Рушан предупредил, что указанная сумма – 168,3 тысячи рублей – пересмотру и оспариванию не подлежит. Подписал, и спустя пару дней получил SMS-сообщение с направлением на ремонт. А ведь я предупреждал Рушана, что те сервисы, куда страховщик меня может отправить, меня категорически не устраивают. Поехал в офис «Альфы» на Золоторожском валу. Специалист Диана сообщила, что диск и бампер повреждены не в этом ДТП, поэтому страховая выплата составит 130 тысяч рублей. Однако пояснить, как это сделали эксперты, не видя машины, она не смогла. По её рекомендации я написал претензию с несогласием с решением экспертов, и прикрепил к ней фотографии повреждений, которые сделала жена сразу после ДТП, и видео с места столкновения. Срок её рассмотрения вышел 25 ноября. 27-го числа стал звонить в «Альфу», но ничего не узнал, так как база постоянно висела. В офисе на Золоторожском валу заявили, что ответ будет не раньше 29-го числа. Удалось добиться встречи с управляющей, которой доказал её ошибку. Она попыталась что-то обсудить с безопасником, но в итоге всё равно страховая выплата не выросла. Написал ещё одну претензию, точнее, отзыв, и – о, чудо! – решение пересмотрели и обещали выплатить столько, сколько указано в дополнительном соглашении. Работа в «Альфе» поставлена прекрасно: озвучить одну сумму – выплатить другую, вдруг человек согласится. Ну, а не согласится, тогда выплатить столько, сколько согласовали.

25 августа купил в автоцентре Volkswagen в Сургуте на улице Профсоюзов, дом 67 подержанный автомобиль. Сразу же заключил с «АльфаСтрахованием» договор КАСКО за 9 950 рублей (защита от угона и ущерба). 4 сентября в офисе в Когалыме в «АльфаСтраховании» на улице Молодёжной, дом 34/1 написал заявление на отказ от страхования. Это произошло в течение «периода охлаждения». Менеджер принял заявление и пообещал, что я получу деньги в течение десяти рабочих дней. Так как на банковскую карту не пришло ни копейки, в конце сентября позвонил в тот же офис, чтобы понять, что произошло. Менеджер пообещал разобраться с проблемой и перезвонить. В октябре, так и не дождавшись обратной связи, набрал номер телефона «горячей линии». Операторы посоветовали решать вопрос с местным офисом. Однако в Когалыме со мной не общаются, отправляют на «горячую линию». Вопрос до сих пор не решён!