Нина ждёт от «Альфы» выплату по «досудебке»
Н
Нина Цалюк
28.11.2019
Нина ждёт от «Альфы» выплату по «досудебке»
19 августа попала в аварию на своей MAZDA 3 и получила на руки документы от ГИБДД, включая постановление по делу об административном правонарушении.
Пятого сентября эксперт фирмы «Компакт Эксперт» по направлению «АльфаСтрахования» осмотрел автомобиль. Вскоре мне сообщили, что размер ущерба без учёта амортизации – 460 282 рубля, с учётом износа – 311 106 рублей 12 копеек.
11 сентября страховщик провёл трасологическую экспертизу. Согласно исследованию № 288576, повреждения переднего бампера (потёртости и наслоения ЛКП) и левой фары соответствуют обстоятельствам ДТП. Остальные – нет.
Я обратилась к независимому эксперту в компанию «Эксперт-Центра «Независимость» и шестого ноября получила акт № У1119/04. Эксперт указал, что заявленным обстоятельствам не соответствуют только повреждения колёсного диска переднего колеса, остальные – соответствуют. Это: передний бампер с решёткой и усилителем, заглушки буксировочной проушины и левой передней ПТФ, левая передняя блок-фара и правая фара, левое переднее крыло с усилителем и правое крыло, радиаторы двигателя и кондиционера, монтажный блок, передняя панель, левый передний лонжерон, подушки безопасности и по ещё мелочи. В соответствии с заключением эксперта стоимость ремонта с учётом износа составляет 379 898 рублей 43 копейки. В дополнение к этой сумме страховщик обязан компенсировать стоимость услуг эвакуатора.
25 ноября передала страховщику претензию с актом осмотра независимого эксперта, не согласившись с решением «Альфы» по делу № 2141/PVU/04413/19. Если в установленные законом сроки не получу положительный ответ на претензию, буду обращаться к финансовому омбудсмену.
Ответ организации
АльфаСтрахование
28.11.2019 12:02
Добрый день!
Мы провели проверку по заявленному событию.
Для определения стоимости восстановительного ремонта была организована независимая экспертиза.
Страховщиком произведена выплата страхового возмещения с учётом транспортно-трасологического экспертного заключения.
В рамках досудебного урегулирования Страховщиком будет осуществлена выплата неустойки.
В ближайшее время перевод денежных средств будет осуществлен по предоставленным реквизитам получателя платежа.
Дополнительно сообщаем, что АО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для удовлетворения заявленных требований в оплате морального вреда, услуг эвакуатора, оплате расходов на проведение оценки и стоимости услуг за техническую экспертизу на соответствие повреждений автомобиля обстоятельствам ДТП.
В связи с вышеизложенным, АО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не имеет возможности удовлетворить все заявленные требования.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Валерий
28.11.2019
«Альфа» не выдала Валерию дубликат полиса и не расторгла договор
В сентябре приобрёл в Альфа-Банке страховку выезжающих за рубеж «Альфа Тур +», запланировав поездку на январь. Тут стал готовиться и внезапно не нашёл полис. Решил получить дубликат (подумаешь, дел-то при современных технологиях!) и столкнулся с неразрешимыми проблемами.
Обратился в екатеринбургский офис «АльфаСтрахования», но его сотрудники не смогли найти договор. Позвонил на «горячую линию» и попросил помочь – с тем же результатом. Менеджер даже заявил, что в «Альфе» даже нет продукта с таким названием. В общем, порадовало меня только то, что эта неприятная ситуация произошла не за границей, когда мне стало плохо.
В общем, решил расторгнуть непонятный договор. У меня потребовали копии всех страниц загранпаспорта. Зачем? Попросил показать регламент или какой-то документ, в котором зафиксирован порядок расторжения страхового договора – не дали. И дубликат полиса не выдают, и договор не расторгают. Здесь точно всё законно?
М
Михаил
27.11.2019
«Альфа» расторгла договор виновника ДТП задним числом
28 мая попал в ДТП не по своей вине. Пока ждали приезда инспекторов ГИБДД, пробил по базе РСА полис виновника и с приятностью отметил, что он тоже оформлен в «АльфаСтраховании».
29 мая позвонил в страховую компанию и записался на осмотр. Уже через пару дней эксперт зафиксировал все повреждения, оформил акт и принял у меня все документы с заявлением. Работал он споро и был внимателен. В общем, всё шло как по маслу.
Через неделю на СТО сообщили, что подготовили заказ-наряд и отправили в «Альфа» на согласование. На этом сказка закончилась. Началась битва за урегулирование убытка.
Седьмого июня получил отказ в выплате страхового возмещения в связи с тем, что виновник ДТП при заключении договора указал ложные сведения: оказалось, что на его машину выдана лицензия такси, а в страховке указано, что автомобиль используется в личных целях. Это дало «Альфе» повод в одностороннем порядке расторгнуть договор, а мне – отказать в выплате. Почему в течение десяти месяцев страховщик не предъявлял страхователю никаких претензий по этому поводу?
Написал претензию, назвав решение страховщика неправомерным. В ответ получил копию первого письма с припиской: «Оснований для пересмотра нет». Как так? В момент ДТП полис числился как действующий, расторгнуть договор задним числом страховщик не может. Даже если страхователь обманул, урегулируйте мой убыток и трясите Буратино! Готовлю заявление в службу финансового уполномоченного, вне зависимости от того, каким будет решение, заключать с «Альфой» новый договор не буду.
Е
Екатерина
26.11.2019
«Альфа» не принимает решение о ремонте автомобиля Екатерины
30 сентября неизвестный поцарапал мой автомобиль, который был припаркован во дворе дома. Машина новая, купила её в мае этого года и сразу застраховала по программе полного КАСКО.
Написала в отделении полиции заявление, получила постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и через аварийного комиссара сдала документы страховщику. Последнюю бумагу, постановление из полиции, сдала 23 октября. Менеджер сказал, что решение будет принято в течение 15 дней.
Срок вышел – ответа нет. Звоню в «АльфаСтрахование» день через день, и каждый оператор удивляется отсутствию решения. Дважды звонили, чтобы сказать, что в деле нет постановления из полиции. Через сотрудника станции, где планируется проведение ремонта, передала постановление ещё раз 19 ноября. После этого каждый раз как звоню, слышу одно и то же: «База обновляется, позвоните позже».
Сервис нулевой. Куда подавать досудебную претензию?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Валерий
28.11.2019
«Альфа» не выдала Валерию дубликат полиса и не расторгла договор
В сентябре приобрёл в Альфа-Банке страховку выезжающих за рубеж «Альфа Тур +», запланировав поездку на январь. Тут стал готовиться и внезапно не нашёл полис. Решил получить дубликат (подумаешь, дел-то при современных технологиях!) и столкнулся с неразрешимыми проблемами.
Обратился в екатеринбургский офис «АльфаСтрахования», но его сотрудники не смогли найти договор. Позвонил на «горячую линию» и попросил помочь – с тем же результатом. Менеджер даже заявил, что в «Альфе» даже нет продукта с таким названием. В общем, порадовало меня только то, что эта неприятная ситуация произошла не за границей, когда мне стало плохо.
В общем, решил расторгнуть непонятный договор. У меня потребовали копии всех страниц загранпаспорта. Зачем? Попросил показать регламент или какой-то документ, в котором зафиксирован порядок расторжения страхового договора – не дали. И дубликат полиса не выдают, и договор не расторгают. Здесь точно всё законно?
М
Михаил
27.11.2019
«Альфа» расторгла договор виновника ДТП задним числом
28 мая попал в ДТП не по своей вине. Пока ждали приезда инспекторов ГИБДД, пробил по базе РСА полис виновника и с приятностью отметил, что он тоже оформлен в «АльфаСтраховании».
29 мая позвонил в страховую компанию и записался на осмотр. Уже через пару дней эксперт зафиксировал все повреждения, оформил акт и принял у меня все документы с заявлением. Работал он споро и был внимателен. В общем, всё шло как по маслу.
Через неделю на СТО сообщили, что подготовили заказ-наряд и отправили в «Альфа» на согласование. На этом сказка закончилась. Началась битва за урегулирование убытка.
Седьмого июня получил отказ в выплате страхового возмещения в связи с тем, что виновник ДТП при заключении договора указал ложные сведения: оказалось, что на его машину выдана лицензия такси, а в страховке указано, что автомобиль используется в личных целях. Это дало «Альфе» повод в одностороннем порядке расторгнуть договор, а мне – отказать в выплате. Почему в течение десяти месяцев страховщик не предъявлял страхователю никаких претензий по этому поводу?
Написал претензию, назвав решение страховщика неправомерным. В ответ получил копию первого письма с припиской: «Оснований для пересмотра нет». Как так? В момент ДТП полис числился как действующий, расторгнуть договор задним числом страховщик не может. Даже если страхователь обманул, урегулируйте мой убыток и трясите Буратино! Готовлю заявление в службу финансового уполномоченного, вне зависимости от того, каким будет решение, заключать с «Альфой» новый договор не буду.
Е
Екатерина
26.11.2019
«Альфа» не принимает решение о ремонте автомобиля Екатерины
30 сентября неизвестный поцарапал мой автомобиль, который был припаркован во дворе дома. Машина новая, купила её в мае этого года и сразу застраховала по программе полного КАСКО.
Написала в отделении полиции заявление, получила постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и через аварийного комиссара сдала документы страховщику. Последнюю бумагу, постановление из полиции, сдала 23 октября. Менеджер сказал, что решение будет принято в течение 15 дней.
Срок вышел – ответа нет. Звоню в «АльфаСтрахование» день через день, и каждый оператор удивляется отсутствию решения. Дважды звонили, чтобы сказать, что в деле нет постановления из полиции. Через сотрудника станции, где планируется проведение ремонта, передала постановление ещё раз 19 ноября. После этого каждый раз как звоню, слышу одно и то же: «База обновляется, позвоните позже».
Сервис нулевой. Куда подавать досудебную претензию?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
