«Альфа» признала ошибку в расчётах по убытку Ильи, но не исправила её
И
Илья Носков
17.11.2019
«Альфа» признала ошибку в расчётах по убытку Ильи, но не исправила её
29 октября попал в ДТП и в тот же день пригнал в «Альфу» свою Subaru Forester 2008 года выпуска на осмотр и сдал все документы. Эксперт внёс в акт только видимые повреждения и посоветовал написать заявление на проведение дополнительного осмотра в рамках дела № 6192/PVU/02198/19. Сразу и написала. Дали номер телефона независимого эксперта, который осмотрел машину уже на следующий день.
Через две недели позвонил представитель страховщика и предложил забрать деньги – 92 тысячи рублей (55 тысяч рублей – на запчасти, 37 тысяч рублей – на работы). В офисе, куда я приехал, дали на ознакомление акт осмотра, в котором указано, что под замену и покраску задний бампер, крышка багажника, пол багажника, задняя панель кузова, плюс ещё менять глушитель и задний фонарь, а также производить ряд мелких работ. Указал специалисту на то, что нет ничего, что выявили на повторном осмотре. «Ой, забыли посчитать», – захлопала глазками девушка.
Через четыре дня сумма выросла до 96,9 тысячи рублей. Покраска пола салона, ремонт и покраска двух задних брызговиков, ремонт и покраска ниши фонаря, ремонт и покраска задних лонжеронов, дальше по мелочи – всего 11 позиций. Расшифровка счёта: 77 тысяч рублей – детали, 14 тысяч рублей – работы, шесть тысяч рублей – расходники. Попросил менеджеров объяснить: почему в первой смете на работы в 2,5 раза больше денег указано. После коллегиальных разбирательств сотрудники страховщика признали наличие ошибки, но отказались отправлять на перерасчёт, посоветовав написать претензию.
13 ноября оставил и претензию, и жалобу. Пообещали всё исправить, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Так я 23-го числа финомбудсмену претензию напишу, он быстрее разберётся.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.11.2019 09:46
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
По имеющейся информации с Вами связались сотрудники филиала для урегулирования события и пригласили в офис для подписания соглашения о выплате.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
16.11.2019
«Альфа» отказала Михаилу в обслуживании по ДМС
Я менеджер среднего звена, работаю в крупной международной компании, которая снабжает своих сотрудников полисами ДМС. Как правило, по страховке обращаюсь максимум два раза в год и, в основном, к стоматологу. В этом году случилось нечто более серьёзное, чем кариес, но времени обратиться к врачу всё не было. Нашёл окошко в графике под конец действия страховки от «Альфы».
12 ноября, в последний день страхового периода, приехал в магнитогорскую клинику «Семейный доктор». Терапевт выдал направления на несколько анализов и рекомендовал консультации узких специалистов. Отправил эти данные в «Альфу» в 14:57 и остался в медицинском центре, ожидая отправки страховщиком гарантийного письма. Несмотря на заверения оператора о немедленной его отправке, оно не приходило в течение нескольких часов.
Вернулся в клинику на следующий день. Пока сидел в ожидании, разговорился с другими пациентами, которые уже столкнулись с «Альфой», и узнал, что у страховщика главная цель – сэкономить на клиенте. В тот день тоже никакого гарантийного письма не пришло.
На следующий день приехал по записи к врачу. Гарантийного письма нет! Позвонил в страховую компанию и попросил продублировать отправку письма, но оказалось, что обслуживать по полису меня уже не будут, так как срок его действия истёк. Вот так я потерял два дня своей работы. Настоятельно рекомендую руководству впредь больше не иметь дел с «Альфой».
Я
Якимов Станислав
16.11.2019
Станислав разочаровался в «Альфе»
Семь лет страхую автомобиль по КАСКО в «АльфаСтраховании». Первый раз воспользоваться страховкой пришлось в этом году. Оказалось, что по полису предусмотрен только один вариант урегулирования ущерба – ремонт на СТО по выбору страховщика. Это даже удобно: не надо ломать голову, что делать с разбитой машиной.
Единственная неприятность – полуторакратное повышение стоимости полиса по той причине, что ремонт обошёлся страховщику больше чем в 100 тысяч рублей. А вот это нечестно: нужно было только поменять бампер, так как на нём была трещина. На знакомом СТО сказали, что возьмутся за работу за 25 тысяч рублей. Получается, что партнёр «Альфы» круто завысил смету.
Цена на новую страховку меня не устроила, и менеджер предложил полис «50х50» с франшизой 7,6 тысячи рублей. Стоимость страховки – 16,2 тысячи рублей. Смог приехать на оформление только через неделю, за это время цена выросла на 1,6 тысячи рублей, размер франшизы – на тысячу рублей. Разочарован, что тут скажешь.
А
Артур
14.11.2019
«Альфа» на 2 недели просрочила решение по делу Артура
29 сентября попал в ДТП.
Седьмого октября отправил документы в РСА, а тот перенаправил моё заявление в «АльфаСтрахование» девятого числа. По закону, его должны были рассмотреть в течение двадцати дней, то есть до 29 октября, однако страховщик не принял никакого решения и не сообщил никакого ответа.
В течение полутора недель звонил на «горячую линию» «Альфы» в попытке узнать причину задержки, но операторы ничего не знают. Каждый раз у меня принимают обращение и обещают дать ответ в течение двух дней. Ни одна из претензий так и не была рассмотрена, хотя на каждой из них, по словам операторов, была сделана пометка «Срочно». Единственное, что мне удалось выяснить, это то, что калькуляцию сделали ещё 24 октября, но сумму узнать не получилось. Задержка в две недели – это ваши деньги!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
16.11.2019
«Альфа» отказала Михаилу в обслуживании по ДМС
Я менеджер среднего звена, работаю в крупной международной компании, которая снабжает своих сотрудников полисами ДМС. Как правило, по страховке обращаюсь максимум два раза в год и, в основном, к стоматологу. В этом году случилось нечто более серьёзное, чем кариес, но времени обратиться к врачу всё не было. Нашёл окошко в графике под конец действия страховки от «Альфы».
12 ноября, в последний день страхового периода, приехал в магнитогорскую клинику «Семейный доктор». Терапевт выдал направления на несколько анализов и рекомендовал консультации узких специалистов. Отправил эти данные в «Альфу» в 14:57 и остался в медицинском центре, ожидая отправки страховщиком гарантийного письма. Несмотря на заверения оператора о немедленной его отправке, оно не приходило в течение нескольких часов.
Вернулся в клинику на следующий день. Пока сидел в ожидании, разговорился с другими пациентами, которые уже столкнулись с «Альфой», и узнал, что у страховщика главная цель – сэкономить на клиенте. В тот день тоже никакого гарантийного письма не пришло.
На следующий день приехал по записи к врачу. Гарантийного письма нет! Позвонил в страховую компанию и попросил продублировать отправку письма, но оказалось, что обслуживать по полису меня уже не будут, так как срок его действия истёк. Вот так я потерял два дня своей работы. Настоятельно рекомендую руководству впредь больше не иметь дел с «Альфой».
Я
Якимов Станислав
16.11.2019
Станислав разочаровался в «Альфе»
Семь лет страхую автомобиль по КАСКО в «АльфаСтраховании». Первый раз воспользоваться страховкой пришлось в этом году. Оказалось, что по полису предусмотрен только один вариант урегулирования ущерба – ремонт на СТО по выбору страховщика. Это даже удобно: не надо ломать голову, что делать с разбитой машиной.
Единственная неприятность – полуторакратное повышение стоимости полиса по той причине, что ремонт обошёлся страховщику больше чем в 100 тысяч рублей. А вот это нечестно: нужно было только поменять бампер, так как на нём была трещина. На знакомом СТО сказали, что возьмутся за работу за 25 тысяч рублей. Получается, что партнёр «Альфы» круто завысил смету.
Цена на новую страховку меня не устроила, и менеджер предложил полис «50х50» с франшизой 7,6 тысячи рублей. Стоимость страховки – 16,2 тысячи рублей. Смог приехать на оформление только через неделю, за это время цена выросла на 1,6 тысячи рублей, размер франшизы – на тысячу рублей. Разочарован, что тут скажешь.
А
Артур
14.11.2019
«Альфа» на 2 недели просрочила решение по делу Артура
29 сентября попал в ДТП.
Седьмого октября отправил документы в РСА, а тот перенаправил моё заявление в «АльфаСтрахование» девятого числа. По закону, его должны были рассмотреть в течение двадцати дней, то есть до 29 октября, однако страховщик не принял никакого решения и не сообщил никакого ответа.
В течение полутора недель звонил на «горячую линию» «Альфы» в попытке узнать причину задержки, но операторы ничего не знают. Каждый раз у меня принимают обращение и обещают дать ответ в течение двух дней. Ни одна из претензий так и не была рассмотрена, хотя на каждой из них, по словам операторов, была сделана пометка «Срочно». Единственное, что мне удалось выяснить, это то, что калькуляцию сделали ещё 24 октября, но сумму узнать не получилось. Задержка в две недели – это ваши деньги!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
