«Альфа» предложила Леониду съездить в отдалённый офис

За двадцать лет путешествий впервые понадобилась медицинская помощь, и взаимодействие с «АльфаСтрахованием» за границей стало крайне негативным опытом. За границей заболел ветрянкой. Диагностировать её несложно, сам себе диагноз поставил, после того как пропил антигистаминные, и они не сработали. Нашёл в аптечке ацикловир, подходящие мази, но решил подстраховаться и позвонил страховщику. На первый взгляд, идея показалась отвратительной, так как звонок из Китая на городской московский номер стоит бешеных денег. Почему не использовать какой-нибудь мессенджер? Оператор долго выяснял подробности и отправил в клинику «всего в 15 минутах от вас». Город я знаю не плохо и поставил под сомнение утверждение оператора. Проверил по картам – полтора часа в одну сторону тремя видами общественного транспорта. Подчеркну, что я должен проделать этот путь с температурой и крайне заразной инфекцией. Я уже был готов отказаться от предложения, но оператор заявил, что страховщик оплатит проезд до клиники. Заказал такси. Заплатил круглую сумму (шутка ли – проехать половину восьмимиллионного города). Доехал до госпиталя, а страховщик за полтора часа не успел прислать гарантийное письмо. На ресепшене меня отправили на консультацию к доктору и пообещали всё уладить. Вышел из кабинета и получил на руки счёт на оплату, так как гарантийное письмо так и не пришло. Заплатил 6 000 рублей. Администратор порекомендовал самостоятельно разбираться со страховщиком, так как с Россией работать им опасно. Вернувшись в Россию, поехал в единственный офис по урегулированию убытков с кучей бумажек, среди которых – чек из личного кабинета такси Di-Di и выписка с банковского счёта. Специалист сказал, что этот документ их не устраивает, нужен кассовый чек. Я попытался объяснить, что никаких кассовых чеков не было и быть не может, поэтому мне отказали в компенсации затрат на такси. Все документы потребовали перевести на русский язык и нотариально заверить, в «АльфаСтраховании» штатного юриста нет. В общем, компенсировали лишь часть затрат, в большей части мне отказали. Да я больше времени и сил потратил, чем получил от страховщика. Не страховка, а сплошная головная боль.

Четвёртого сентября заключил электронный договор ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Оплатил и получил на электронную почту квитанцию об оплате и полис, однако в нём не указана серия и номер. При этом в чеке номер страховки есть – XXX 0095193864. Пробил этот номер по базе РСА – полис находится у страховой компании. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить, что мне делать. Девушка сказала, что произошла техническая ошибка, я должен написать заявление на аннулирование страховки, и тогда страховщик вернёт деньги. Я так и сделал. Прошло пять дней – денег нет. Оператор «горячей линии» заявил, что срок рассмотрения обращения десять дней, а возврат средств осуществляется в течение тридцати дней. Получается, что по вине страховщика я на 40 дней остался без денег?

29 августа в салоне связи МТС моя пожилая мама купила обычный кнопочный телефон Irbis SF62 Dual Sim Black. Придя домой, внимательно изучила чек. Оказалось, что сам аппарат стоил 890 рублей, а страховка к нему от «АльфаСтрахования» – 699 рублей. В общей сложности она заплатила 1 589 рублей. Шестого сентября мы вместе с мамой обратились в тот же салон и оставили претензию на действия консультанта: как было можно продать бабушке такую дорогую дополнительную услугу? Специалист, который её принимал, сообщил, что срок рассмотрения претензии – две недели. Но уже истечёт «период охлаждения»! Требую сегодняшним днём расторгнуть страховой договор № Z6922/383/MT03884183 и вернуть деньги, уплаченные страхователем, в полном объёме.