«Альфа» собирается вернуть Станиславу деньги через 40 дней

29 августа в салоне связи МТС моя пожилая мама купила обычный кнопочный телефон Irbis SF62 Dual Sim Black. Придя домой, внимательно изучила чек. Оказалось, что сам аппарат стоил 890 рублей, а страховка к нему от «АльфаСтрахования» – 699 рублей. В общей сложности она заплатила 1 589 рублей. Шестого сентября мы вместе с мамой обратились в тот же салон и оставили претензию на действия консультанта: как было можно продать бабушке такую дорогую дополнительную услугу? Специалист, который её принимал, сообщил, что срок рассмотрения претензии – две недели. Но уже истечёт «период охлаждения»! Требую сегодняшним днём расторгнуть страховой договор № Z6922/383/MT03884183 и вернуть деньги, уплаченные страхователем, в полном объёме.

Второго августа попала в ДТП. Пятого августа сдала все документы в страховую компанию. Второго сентября позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, когда выдадут направление на ремонт или выдадут деньги. Оператор сказал, что в выплате отказано, так как договор ОСАГО был расторгнут страховщиком ещё 17 июля. Во-первых, никаких уведомлений о таком решении я не получала. Во-вторых, заявление на выплату приняли без всяких нареканий. В-третьих, деньги за страховку возвращать «Альфа» не собирается, а это 14 тысяч рублей! Ещё что странно: десять месяцев страховщика всё устраивало, а накануне аварии договор аннулировали по неведомой причине (или задним числом расторгли?). Вообще всё неправильно!

14 августа заключила электронный договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Второго сентября получила уведомление об одностороннем расторжении договора из-за внесения мной ложных сведений. Оператор «горячей линии» посоветовал написать претензию и отправить её на электронную почту. В письме попросила обосновать расторжение договора, указав на то, что готова доплатить. Ответа не последовало. Поехала в офис «АльфаСтрахования» на Шаболовке. Специалист сказал, что в базе причина не указана, так что ничем помочь не смог. Единственное, в чём он уверен, так это отсутствие возврата денег. Получается, я семь тысяч рублей отдала страховщику просто так? И без денег, и без полиса оказалась. Если честно, я даже не понимаю, как такое могло произойти. При оформлении полиса загружала документы, то есть все данные должны были быть проверены до стадии оплаты. Вчера ещё раз отправила на электронную почту «Альфы» СТС и ПТС, ждала ответа с указанием причины. Пообещали восстановить его действие в течение суток, никак не обосновав расторжение договора. Всё ещё жду. Ужасное отношение.