Георгий не согласен с аннулированием страховки в «Альфе»

11 апреля 2019 года получил новое водительское удостоверение и написал заявление в «АльфаСтрахование» на актуализацию сведений в страховке. После получения нового полиса ХХХ 0080021730 обратился с просьбой восстановить коэффициент бонус-малус. О том, что он не соответствует действительности, узнал после того, как другой собственник автомобиля попытался вписать меня в свою страховку, а с него потребовали доплату. Уже четыре месяца переписываюсь со службой контроля качества. Раз в 15 дней мне отвечает некто Максим Кочетов, который просит указать номер полиса, который оформлен с использованием завышенного коэффициента. Да нет такого! За свой полис я в апреле ничего не доплачивал, а знакомый просто не стал меня вписывать, чтобы не бегать потом за страховщиком с требованием вернуть переплату. 23 августа общался с оператором «горячей линии», который заявил, что в новый полис вписан номер старого водительского удостоверения. Получается, я четыре месяца ездил с недействительной страховкой? В личном кабинете указан номер нового водительского удостоверения, а оператор мне советует снова что-то изменить. Как что-то изменить, если менять-то нечего? Ну, что-то сделали. 29 августа снова позвонил. Оператор сказал, что в базе отображается номер нового водительского удостоверения, но почему они ещё не в базе, ответить затруднился. Принял запрос и пообещал, что всё будет хорошо. Жаль, что не уточнил, когда именно, потому что коэффициент до сих пор единица.

20 июня попала в аварию. Полис ОСАГО оформлен в «АльфаСтраховании». Третьего июля пригнала машину на осмотр к страховому брокеру Алексею Воробьёву, офис которого находится в Анапе на улице Астраханской, дом 51. В заявлении указала, что хочу получить компенсацию в денежной форме, и написала реквизиты банковского счёта. Алексей пообещал, что я получу деньги. Через некоторое время он же сообщил размер выплаты – 42 тысячи рублей, однако вместо денег я получила направление на ремонт на СТО «М88», которая расположена на Супсехском шоссе, дом 95 «А». 15 августа на станции, наконец, осмотрели автомобиль. У управляющего сервисом уточнила, какие детали поставят на машину. Он признался, что самые дешёвые, так как денег от страховщика на большее не хватит. Ещё и заявил, что никаких гарантий СТО не даёт. Договорились, что 30 августа, то есть сегодня, загоню машину на ремонт. Накануне, вчера, попыталась определиться с тем, хочет ли всё-таки страховщик взять ответственность за ремонт. Предупредила, что по окончании работ отгоню машину на экспертизу и в случае выявления дефектов пожалуюсь в Центробанк и напишу исковое заявление. Ещё просила всё-таки выплатить деньгами, а не отправлять на станцию, но никакой реакции не последовало. Ну что ж, значит, еду на ремонт, а там и прокуратура, и Роспотребнадзор, и суд, и РСА, и Центробанк. Везде пожалуюсь, если ваш партнёр «накосячит».

Попав в ДТП, позвонила на «горячую линию» «АльфаСтрахования», чтобы узнать, что делать. Оператор сообщил, что ближайший офис (а живу я в Киселёвске) находится в Новокузнецке. Туда ехать полтора часа! Делать нечего, поехала. После приёма документов специалист сообщил, что осмотр будет проведён в повторный визит. Объяснила, что у меня маленькие дети, за которыми некому присмотреть, работаю в детском доме, так что денег на лишние поездки и няню нет, да и времени особо тоже нет, но меня буквально не услышали. Ехать обратно домой на разбитом автомобиле я опасалась, поэтому оставила его в Новокузнецке. Съездила на осмотр, потом обратилась к независимому эксперту, который насчитал убытков на 282 тысячи рублей. Через двадцать дней, очередной раз штурмуя новокузнецкий офис, узнаю, что страховщик готов выплатить 133 тысячи рублей. Забирать деньги не стала, написала претензию. Специалист прямо заявил, что её не удовлетворят, так что проще её отозвать и забрать сколько дают. В ответ на это попросила прислать бланк заявления на дополнительный осмотр на электронную почту, а меня снова погнали в офис. Страховщик не уложился в 20 дней (сегодня 29-й), насчитал вдвое меньше, чем будет стоить ремонт, ведёт себя нагло и вызывающе, заставляет меня, пострадавшую в ДТП, тратить время и деньги на сбор доказательств их ошибки. Очевидно, расчёт идёт на то, что или я откажусь от претензии и заберу подачку, или ввяжусь в судебные тяжбы, а это не один месяц. «Альфа» же тем временем использует причитающиеся мне деньги себе во благо.