«Альфа» восстановила действие аннулированной страховки Павла

26 июня выехали в Испанию на отдых, застраховав всю семью перед поездкой – двух взрослых и трёх детей, включая полугодовалого младенца – по пакету «Платиновый» в рамках премиального обслуживания Райффайзенбанка. Через тридцать дней срок страхования истёк. 31 июля в офисе банка купили страховой сертификат по программе «Вояж первый класс» ещё на тридцать дней, оплатив его там же. Вскоре самый маленький член нашей семьи заболел. Конечно, мы сразу обратились в «АльфаСтрахование» с просьбой оказать медицинскую помощь малышу. Сначала нам заявили, что мы купили полис, так как знали, что нам понадобится медицинская помощь. В общем, мошенники. Потом передумали обвинять в мошенничестве, сослались на пункт 9.2 условий страхования, в котором сказано, что страховой сертификат выдаётся до начала поездки. Полис, купленный после выезда из России, является недействительным. У нас ребёнок болеет! И страховку мы купили по правилам! Ужасное безразличие.

У меня был девятый класс. Поменял права, заключил новый договор страхования, в котором класс изменился – стал первым. Но это не единственная беда: страховой полис оформлял на полгода, разбил этот период на две равных части, каждый по три месяца, оплатил, получил страховку – а там только один период. Для восстановления Кбм написал соответствующее обращение на сайте, приложил документы – толку ноль. Даже робот не отвечает, что обращение принято в работу. В нижегородском офисе на Белинского, дом 55 «А» специалисты категорически отказались со мной общаться, заявив, что вопрос по коэффициенту решается только через сайт. По поводу потерянного страхового периода вообще ничего не сказали. Написал в службу поддержки, реакция, как и следовало ожидать, нулевая. Уже месяц жду ответа и решения проблемы, но страховщик не желает этим заниматься.

Как клиент Райффайзенбанка, стала обладателем полиса страхования путешественников от «АльфаСтрахования». На прошлой неделе отправилась в Казань, где мне внезапно резко стало очень плохо: появился сильный кашель с рвотой. Позвонила на «горячую линию» «Альфы» и получила направление к терапевту. Тот осмотрел меня, выдал направления на анализы (мазок из зева и анализ крови на чувствительность к антибиотикам) и к гастроэнтерологу и лору. В полдень позвонила в «Альфу». Оператор подтвердила получение документов из клиники, и всё, что мне нужно, это дождаться одобрения. В шесть вечера набрала тот же номер. Теперь зачем-то потребовалась моя версия выписки и направлений. Отправив, вскоре получила согласование визита к лору. Кашель всё усиливался, а лечение ближе не стало. Исходя из логики решения страховщика, лечение мне согласуют самое действенное – солнечной энергией и подорожником. Чтобы не тратиться. Хорошо, что эффективность полиса проверила в России, а не за границей. Тут я могу пойти и всё сделать бесплатно, а за рубежом пришлось бы раскошеливаться.