Кристина требует восстановить е-страховку в «Альфе»

Надо оформить страховку по ипотечному кредиту. На днях в 11 утра позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, сколько она будет стоить. Оператор принял заявку и предупредил, что профильный специалист позвонит мне в течение часа. Прождав до пяти, снова набрала тот же номер – 8-800-333-0999. Опять сказали ждать звонка и всё равно никто не перезвонил. На следующий день позвонила в десять утра. Оператор подтвердил наличие заявки в базе и посоветовал ждать. В четвёртый раз позвонила в час дня: «Вам перезвонят!» Кое-как убедила продиктовать номер телефона Кемеровского филиала, чтобы ускорить процесс. Там мне расчёт сделали за пару минут – дорого. А с учётом того, как работают на «горячей линии», платить такие деньги не хочется, потому что есть опасения относительно скорости урегулирования страховых случаев. В общем, выбрали другого страховщика по совокупности факторов.

Наша организация купила в лизинг автомобиль и застраховала его по программе КАСКО «Альфа-Бизнес» в «АльфаСтраховании». 12 апреля 2019 года по вине нашего водителя, гражданина другого государства, произошла авария. На место происшествия вызвали гаишников, те всё зафиксировали, и аварийный комиссар забрал все документы для урегулирования страхового случая. По истечении 15 дней мы позвонили в страховую компанию, чтобы уточнить, каково решение. Специалист ответил, что страховщик отказал в урегулировании убытка и отправил письмо с объяснением причин Почтой России. Мы его действительно получили, но только 31 мая. При этом в уведомлении не нашли дату и исходящий номер. Наша организация находит отказ неправомерным, так как мы не занимаемся коммерческими перевозками, автомобиль использовали исключительно в личных целях. В законе, на который ссылается страховщик, речь идёт об эксплуатации автомобиля лицами, осуществляющими предпринимательскую и трудовую деятельность, непосредственно связанную с управлением транспортными средствами! Настаиваем на пересмотре нашего дела, иначе обратимся в суд для защиты наших интересов.

28 июня написала досудебную претензию, и «АльфаСтрахование» перевело мне деньги. Однако письменный ответ я так и не получила, а он мне нужен на бумажном носителе. Операторы «горячей линии» утверждают, что отправили его письмом Почтой России. Однако один из них называет четвёртое число, другой – пятое. К сожалению, я его не получила, хотя 12 дней – достаточный срок для доставки письма по Москве. 10 июля в службу контроля качества отправила обращение № 404370 с вопросом о том, может ли страховщик продублировать отправку этого ответа на мою электронную почту. Ответа нет! Видимо, это какой-то запредельно сложный вопрос, раз он требует столь длительного рассмотрения. Мне предлагают лично съездить в офис, где я и подавала досудебную претензию – на Золоторожский вал. А он работает с 09:00 до 17:00. Я не могу так часто отпрашиваться с работы, чтобы решать вопросы, связанные с ДТП!