Людмила не смогла вписать в е-страховку иностранца

При покупке полиса КАСКО № 0760W10461416366718 в «АльфаСтраховании» эксперт зафиксировал наличие мелкого скола на лобовом стекле. Видно его не было, и специалист предупредил, что при значительных повреждениях страховщик компенсирует потери в полном объёме. Так вот: это – абсолютная ложь. В мае дважды гравий прилетал в стекло. Оба раза страховщик отказал в его замене, указав на то, что на предстраховом осмотре было зафиксировано значительное повреждение лобового стекла. Общался с оператором «горячей линии». Тот заявил, что любые царапины на элементах являются поводом для отказа в урегулировании убытка. 30 мая после многочисленных обращений и жалоб получил сообщение о пересмотре моего дела и выдаче направления на ремонт на СТО «Авторусь Сервис». На станции подтвердили его получение. Радует, что адекватность возобладала!

Поменял водительское удостоверение и принялся вносить изменения в полис ОСАГО. Для начала позвонил на «горячую линию» и уточнил, как это сделать. Оператор отправил меня в один из трёх офисов «АльфаСтрахования» в Санкт-Петербурге. Выбрал ближайший – на Московском проспекте, дом 1/2, однако попасть внутрь не смог, так как здание в лесах, табличек не видно, где вход не понятно. Нашёл на сайте номер телефона этого офиса и позвонил. Девушка заявила, что я набрал не тот номер! Ещё и добавила, что сама смотрит раздел «Контакты» и видит правильный номер, а как я смог выбрать не тот, она не понимает. Пардон! Я попросил о помощи сотрудника компании – найти вход в офис, а меня, как котёнка, ткнули носом и заявили, что я умею пользоваться интернетом. Кое-как удалось добиться от неё «правильного» номера телефона. Набрал его, и меня переключили на нужный офис. Собеседнику понадобилась целая минуты, чтобы выяснить, что офис закрыт на ремонт, поэтому мне следует выбрать другое отделение. Ничего не понимаю, неужели в базе нет актуальной информации о работе офисов?

Крайне негативное впечатление от обслуживания по полису ДМС. Обычно обращаюсь в случае острой необходимости, но специалисты «АльфаСтрахования» всегда стараются найти формальный повод для отказа в согласовании каких-либо обследований или посещения узких специалистов. Ни разу обосновать решение не смогли. С 10 по 30 мая было несколько неудачных обращений. Так, после постановки диагноза «флотирующий тромб в вене параметрия справа, варикозная трансформация вен параметрия» потребовалось проведение УЗИ-обследования, но специалисты страховщика утверждают, что оснований для согласования нет, так как речь идёт о хроническом заболевании, а его лечение страховка не покрывает. Все врачи как один утверждают, что флотирующий тромб – это всегда острый случай и никак не хронический. Если вовремя не получить медицинскую помощь, его отрыв может привести к смерти. Также отказали в приёме. Оплатила и УЗИ, и консультацию узкого специалиста и получила назначение на ряд дорогостоящих обследований. В их проведении по полису ДМС «АльфаСтрахование» также отказало. За свой счёт сделала анализ на тромбофилические мутации и 30 мая пошла на повторный приём гематолога. Генетических причин образования тромба не обнаружено, поэтому для выяснения причин врач отправил меня на другие анализы. Это необходимо для предотвращения рецидива: врач утверждает, что если тромб образовался первый раз, то вероятность его появления в будущем возрастает в десять раз. Обратилась в «Альфа» для согласования проведения двух анализов: на определение содержания антител к бета-2 гликопротеину в крови и к кардиолипину в крови. Первый оператор что-то говорил о беременности, хотя я не беременна, потом несколько раз переключали и в итоге заявили, что в страховое покрытие по моей программе данные обследования не входят. Мне кажется, что ваши операторы не компетентны. Прошу пересмотреть мои обращения, компенсировать затраты на УЗИ от 13 и 29 мая, приём гематолога 22 мая, на проведение анализа крови на тромбофилические мутации, а также согласовать эти два анализа. Я уже потратила существенную сумму, несу большие расходы на лечение, рассчитывала на то, что хотя бы часть расходов возьмёт на себя страховщик, но «Альфа» отказывает во всём!