«Альфа» успешно пересмотрела решение по делу Сергея

Поменял водительское удостоверение и принялся вносить изменения в полис ОСАГО. Для начала позвонил на «горячую линию» и уточнил, как это сделать. Оператор отправил меня в один из трёх офисов «АльфаСтрахования» в Санкт-Петербурге. Выбрал ближайший – на Московском проспекте, дом 1/2, однако попасть внутрь не смог, так как здание в лесах, табличек не видно, где вход не понятно. Нашёл на сайте номер телефона этого офиса и позвонил. Девушка заявила, что я набрал не тот номер! Ещё и добавила, что сама смотрит раздел «Контакты» и видит правильный номер, а как я смог выбрать не тот, она не понимает. Пардон! Я попросил о помощи сотрудника компании – найти вход в офис, а меня, как котёнка, ткнули носом и заявили, что я умею пользоваться интернетом. Кое-как удалось добиться от неё «правильного» номера телефона. Набрал его, и меня переключили на нужный офис. Собеседнику понадобилась целая минуты, чтобы выяснить, что офис закрыт на ремонт, поэтому мне следует выбрать другое отделение. Ничего не понимаю, неужели в базе нет актуальной информации о работе офисов?

Крайне негативное впечатление от обслуживания по полису ДМС. Обычно обращаюсь в случае острой необходимости, но специалисты «АльфаСтрахования» всегда стараются найти формальный повод для отказа в согласовании каких-либо обследований или посещения узких специалистов. Ни разу обосновать решение не смогли. С 10 по 30 мая было несколько неудачных обращений. Так, после постановки диагноза «флотирующий тромб в вене параметрия справа, варикозная трансформация вен параметрия» потребовалось проведение УЗИ-обследования, но специалисты страховщика утверждают, что оснований для согласования нет, так как речь идёт о хроническом заболевании, а его лечение страховка не покрывает. Все врачи как один утверждают, что флотирующий тромб – это всегда острый случай и никак не хронический. Если вовремя не получить медицинскую помощь, его отрыв может привести к смерти. Также отказали в приёме. Оплатила и УЗИ, и консультацию узкого специалиста и получила назначение на ряд дорогостоящих обследований. В их проведении по полису ДМС «АльфаСтрахование» также отказало. За свой счёт сделала анализ на тромбофилические мутации и 30 мая пошла на повторный приём гематолога. Генетических причин образования тромба не обнаружено, поэтому для выяснения причин врач отправил меня на другие анализы. Это необходимо для предотвращения рецидива: врач утверждает, что если тромб образовался первый раз, то вероятность его появления в будущем возрастает в десять раз. Обратилась в «Альфа» для согласования проведения двух анализов: на определение содержания антител к бета-2 гликопротеину в крови и к кардиолипину в крови. Первый оператор что-то говорил о беременности, хотя я не беременна, потом несколько раз переключали и в итоге заявили, что в страховое покрытие по моей программе данные обследования не входят. Мне кажется, что ваши операторы не компетентны. Прошу пересмотреть мои обращения, компенсировать затраты на УЗИ от 13 и 29 мая, приём гематолога 22 мая, на проведение анализа крови на тромбофилические мутации, а также согласовать эти два анализа. Я уже потратила существенную сумму, несу большие расходы на лечение, рассчитывала на то, что хотя бы часть расходов возьмёт на себя страховщик, но «Альфа» отказывает во всём!

Приехал во Владивостокский офис «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать действующий полис ОСАГО. Предыдущая страховка была без ограничений, новую хотел сделать только на двух водителей – себя и ещё одного человека. Попросил при расчёте нового полиса учесть мою персональную скидку как собственника. Барышня ответила, что за пять лет работы она ни разу такого не делала, и что это вообще невозможно. Тогда попросил пролонгировать страховку в прежнем виде, без ограничения на число водителей, но девушка не нашла действующую скидку. Предъявил ей действующий полис с указанным классом водителя, но это её не проняло. Говорит, покупайте за полную стоимость, пишите заявление на восстановление Кбм, после проверки вам вернут деньги. А зачем такие сложности, если восстановить коэффициент можно заранее? В общем, я ей был неинтересен, и она отправила меня в службу контроля качества. Отправил запрос в службу контроля качества. Пообещали дать ответ в течение пяти рабочих дней. Через десять дней сообщили, что срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. По закону. Ещё через два дня попросили прислать сканированную копию водительского удостоверения – отправил. Ещё через десять дней специалист заявил, что после отправки копии удостоверения надо отсчитывать 30 дней снова. Отправил новый запрос № 396244 с просьбой перенести коэффициент бонус-малус с собственника на водителя, приложив сканированные копии полиса, водительского удостоверения и СОР. Через пять дней «Альфа» ответила, что по старому полису коэффициент установлен верный, но в РСА есть и другое значение, поэтому при расчёте премии для заключения нового договора применяется именно он. Шесть запросов отправляли в РСА: дважды Кбм 1 – третий раз верное значение, дважды – единица, третий раз – верное значение. В другой страховой компании увидели корректные данные, но сказали, что восстановить может только «Альфа», как последний страховщик, где я покупал «автогражданку». 28 мая отправил новый запрос на расчёт Кбм № 140628086, значение верное – 0,7. Разберитесь и наведите порядок в документах!