«Альфа» на пять дней задержала отправку Артёму полиса

10 апреля в салоне «Мегафон» оформила кредит на покупку смартфона. Кредитный менеджер заставил подписать договор страхования, который мне абсолютно не нужен. 12 апреля приехала в офис «АльфаСтрахования» на улице Карла Либкнехта, дом 24/5 «А» и написала заявление на расторжение договора № Z6922/383/PSU001728/9. Сдала копии полиса и паспорта, а также указала банковские реквизиты для возврата страховой премии. Специалист сообщил, что на рассмотрение обращения уйдёт от десяти до четырнадцати дней, после чего средства будут зачислены на мой счёт. В конце апреля, не получив ни копейки, позвонила на «горячую линию» и оставила обращение с просьбой ускорить рассмотрение заявления и вернуть деньги. Также позвонила на местный номер – 27-77-00, и оператор перевёл меня в режим ожидания. Через полчаса вернулся в беседу, но ответить на мои вопросы, почему нет денег, не смог, предложила позвонить ещё раз через полчаса. Однако при повторном звонке никто не ответил. До сих пор нет ответа, когда будут решение и деньги!

Полис ДМС получил от работодателя. Был бы выбор, никогда бы добровольно не купил эту страховку! Ни одна из клиник не записывает на приём к доктору по этому полису. Администраторы говорят: звоните сначала в «АльфаСтрахование» и согласовывайте приём со страховщиком. При этом на линии ждать ответа оператора приходится минимум двадцать минут. Сотрудники не всегда согласовывают посещение врача, требуют подтверждение того, что именно к этому доктору мне надо попасть, просят прислать направление на электронную почту. В чате мобильного приложения операторы «мёртвые». Обращался трижды, дважды ждал реакции около трёх часов, а один раз аж сутки! При этом вопросы были примитивные – о правилах обслуживания и о том, как получить «довесок» к этой страховке, то есть полис выезжающих за рубеж. Никакого ответа получить не удалось. Операторы «горячей линии» информацию надиктовывают. Нет, чтобы прислать на электронную почту или на телефон в сообщении, нет! Пишите, говорят. А теперь вишенка на торте: доктора почти никогда не назначают сложные обследования или дорогие лечебные процедуры. Как мне шепнули в «АльфаСтраховании», это просьба страховщика, чтобы оплачивать как можно меньше и реже. До этого были страховки двух других страховых компаний, никогда таких проблем не было.

15 апреля купил полис выезжающих за рубеж № CAS-CTA260014126. Чуть позже даты поездки изменились, и я решил подать заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, как это сделать. Операторы утверждали, что я богу обратиться в любое отделение, а на самом деле заявление можно подать только в будние дни с 09:00 до 20:00 в центральном офисе. Написал обращение на третий день после покупки страховки (при этом по закону у меня было 14 дней на расторжение договора с полным возвратом премии). В правилах страхования указано, что деньги возвращаются клиенту в течение десяти рабочих дней, однако я ответ на своё заявление получил только 15 мая. В пёсье было сказано, что мне необходимо заполнить «правильный бланк заявления», представить дополнительные документы и датировать задним числом. Считаю, что страховщик умышленно затягивает рассмотрение моего заявления и возврат денег. Прошу рассчитаться со мной как можно скорее!