Николай не может полноценно лечиться по полису ДМС от «Альфы»

15 апреля купил полис выезжающих за рубеж № CAS-CTA260014126. Чуть позже даты поездки изменились, и я решил подать заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, как это сделать. Операторы утверждали, что я богу обратиться в любое отделение, а на самом деле заявление можно подать только в будние дни с 09:00 до 20:00 в центральном офисе. Написал обращение на третий день после покупки страховки (при этом по закону у меня было 14 дней на расторжение договора с полным возвратом премии). В правилах страхования указано, что деньги возвращаются клиенту в течение десяти рабочих дней, однако я ответ на своё заявление получил только 15 мая. В пёсье было сказано, что мне необходимо заполнить «правильный бланк заявления», представить дополнительные документы и датировать задним числом. Считаю, что страховщик умышленно затягивает рассмотрение моего заявления и возврат денег. Прошу рассчитаться со мной как можно скорее!

24 января было ДТП. Постановление в ГИБДД удалось забрать ровно через два месяца, так как виновник утверждал, что не виноват в ДТП. 24 марта подал заявление на урегулирование страхового убытка в офисе в Буграх. Через неделю приехал эксперт, осмотрел машину и зафиксировал все повреждения. Вскоре «Альфа» прислала сообщение с указанием суммы выплаты – 25 300 рублей. Получил направление на СТО для проверки машины на наличие скрытых дефектов. Мастера работали халатно, осмотр был ненавязчивый. По итогам оценили ущерб в 40 000 с копейками, столько и получил. Конечно, этой суммы недостаточно, пришлось проводить независимую экспертизу. Эксперт подсчитал, что ремонт будет стоить не меньше 89 000 рублей, так как повреждено много элементов. Если посчитать износ, то выплата должна была быть не меньше 60 000 рублей, получается, недоплатила «Альфа» около 20 000 рублей. Кроме того, за независимый осмотр я заплатил 14 500 рублей. 26 апреля отправил досудебную претензию с просьбой доплатить недостающую сумму. Ответа не было, и 13 мая напомнил о себе. А ведь уже положена не только доплата и компенсация расходов на осмотр, но и пени по проценту! В итоге 14 мая получил на счёт 23 341 рублей. Объясняют тем, что дела с недоплатой в 15% в суде не рассматривают. А в моём случае речь идёт о 10 000 рублях плюс неустойка! Так что всё-таки будем судиться.

На сайте «АльфаСтрахования» указано, что стоимость полиса ипотечного страхования можно узнать на «горячей линии». Позвонила, но оператор заявил, что такие расчёты проводят только специалисты в офисе. 12 мая приехали с мужем в офис «АльфаСтрахования» в Новокосино. Специалист сказал, что тарифов на страховки для того банка, где у нас ипотека, у них нет, и посоветовал отправить документы на электронную почту в другой офис. Сам ничего сканировать не стал, заявление заполнить не помог, в общем, открестился от нас. Вечером того же дня отправили все документы на указанный адрес. 13 мая получили ответ, что все расчёты и оформление производят специалисты головного офиса на Шаболовке. Пришлось мужу туда ехать (а мы, между прочим, живём в области, так что путь не близкий). Специалист рассчитал стоимость и сообщил, что наше обращение с документами не получал, при этом подтвердил возможность дистанционного расчёта стоимости страховки. Предложенные условия страхования нас устроили, но впечатление испорчено. Почему операторы дали некорректную информацию? Почему специалист в Новокосино не смог корректно проконсультировать? Почему наши документы не были пересланы профильному сотруднику? Зачем было гонять людей из области по всему городу? Неужели вы не заинтересованы в клиентах?