«Альфа» ошиблась с категорией машины Фёдора

У меня жалоба по страховке ДМС. Во-первых, заявлена круглосуточная служба поддержки, однако уже после шести вечера получить внятную консультацию невозможно. Во-вторых, воронежская диспетчерская служба (номер телефона 8-903-858-68-97) не может помочь в решении моего вопроса. 24 апреля обратился в клинику «Дубрава» на Московском проспекте с болями в спине, которые перешли в грудной и поясничный отдел. Невролог назначил 10 сеансов массажа и несколько исследований. Проверил условия страховки – всё покрывает. 13 мая позвонил диспетчеру, чтобы получить гарантийное письмо. После рассмотрения выписки (диагноз – остеохондроз поясничного и грудного отдела, выраженный мышечный спазм) оператор заявил, что по страховке могу сдать на анализы только кровь и мочу, а для согласования массажа необходимо сделать рентген. Зачем рентген? Ведь есть врачебное назначение! А оператор знай себе твердит: без рентгена никак. Впервые такое требование встречаю. Потребовал прислать письменный ответ с обоснованием необходимости проведения такого исследования. Если ответ не придёт, отправлю жалобу в Министерство здравоохранения и прокуратуру, так как страховщик требует провести ненужное, но вредное для здоровья обследование, и не согласовывает услуги, предусмотренные программой ДМС. Также отказали в проведении МРТ, которое назначил доктор для уточнения диагноза, так как только это обследование может показать наличие грыжи или протрузии. Прошу разъяснить, на каком основании страховщик отказывает в согласовании проведения этого обследования?

Сколько ждать ремонта? С заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО 74929/046/4307573/8 обратился в «АльфаСтрахование» ещё в декабре 2018 года. Уже майские прошли – никаких подвижек в деле! Звонил миллион раз в Тульский филиал, просил ускорить взаимодействие со станцией, специалисты обещают обязательно всё выяснить и перезвонить, но никто ни разу не перезвонил. Я вам не две копейки за страховку заплатил, что за отношение? Заключаю договоры КАСКО и ОСАГО с «АльфаСтрахованием» с 2010 года, ни разу не обращался ни по каким убыткам, знал бы, что в страховой компании такое отношение к клиентам, давно бы поменял страховщика.

28 января было ДТП. На следующий день подъехал в офис страховщика, написал заявление, сдал документы и подписал акт первого осмотра. Также согласовали дату дополнительного осмотра, чтобы проверить, есть скрытые дефекты или нет. Ровно через двадцать дней, в течение которых неоднократно звонил в «Альфу», наконец получил направление на ремонт. На СТО «Автогеометрия» машина простояла 30 рабочих дней. На 31-й день приехал на станцию – а к автомобилю даже не притрагивались! Точнее, её разобрали, а потом собрали на саморезы. Конечно, я возмутился. А на СТО отвечают: «Страховщик деньги не перевёл!» А я четвёртый месяц без машины, как это объяснить? Пришлось досудебную претензию отправлять, так даже на неё никто не отвечает. Сейчас готовлю исковое заявление и жалобу во все вышестоящие инстанции.