«Альфа» игнорирует Эдуарда

Вчера, 21 апреля, приобрёл на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Оплатив выставленный счёт, получил на электронную почту не только «автогражданку», но и полис страхования жизни водителя № 49921/398/00204/19 с таким же сроком действия (с 27.04.2019 года по 26.04.2020 года). Счёт был выставлен ровно на стоимость автостраховки, а с банковского счёта списалось на 350 рублей больше. Согласия на оплату полиса страхования от несчастных случаев я не давал, код подтверждения не вводил. Прошу аннулировать этот договор и вернуть списанные деньги на счёт, с которого была произведена оплата.

Разбил смартфон и активировал полис «АльфаСтрахования» «Защита покупка», позвонив на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал обратиться в точку «Связной Логистика» по месту проживания, то есть в пгн. Чернышевск в Забайкальском крае. Как пояснил специалист «Евросети», «Евросеть и Связной Логистика» объединились, и офис в моём населённом пункте был закрыт. Офиса «АльфаСтрахования» у нас нет, поэтому отдал аппарат на диагностику за свой счёт. Оплатил 650 рублей и ждал ответ 60 дней. По истечении этого срока получил акт, в котором специалист подтвердил наличие дефекта и оценил стоимость ремонта. Снова позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, что делать дальше. Оператор отправил разбираться в Читу, в офис на улице Бабушкина, дом 32 «Б». Прежде чем ехать, решил позвонить. Специалист сказал, что акт недействителен, поэтому придётся сдать телефон на новую диагностику. От Чернышевска до Читы ехать 300 километров. Проделать такой путь, чтобы отдать аппарат на диагностику, а потом забрать акт и ещё несколько раз посетить офис, я не могу ни физически, ни финансово. К тому же смартфон как-никак работает, лишиться его ещё на два месяца – это слишком. Зачем сначала меня отправили на платную диагностику, если заранее было известно, что её результаты страховщика не устроят? Зачем продавать страховку, которой человек не сможет воспользоваться по месту проживания? Как получить оплаченную услугу без дополнительных расходов или вернуть полную стоимость страховки, раз она не работает?

Шестого августа 2018 года приобрела на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Больше полугода ездила, проблем не знала, пока в марте этого года не получила «письмо счастья». Страховщик уведомил меня о том, что расторг договор страхования в одностороннем порядке. Сразу позвонила в офис страховщика и на «горячую линию». И там, и там сказали, что этими вопросами не занимаются, и рекомендовали писать в службу контроля качества через форму обратной связи на сайте страховщика. 26 марта отправила соответствующее обращение № 3386726. Первого апреля получила ответ, из которого следует, что я представила ложные сведения при заключении договора. Якобы на машину оформлена лицензия такси, а я указала, что автомобиль используется в личных целях. Машину я купила в автосалоне, как такси никогда его не использовала, о чём я и сообщила в ответном письме страховщику, прикрепив скриншот страницы сайта, где отображается информация о действующих лицензиях на автомобиль. Однако на это не последовало никакой реакции. Оставила жалобу и получила точно такой же ответ: машина используется как такси, о чём я не сообщила страховщику и купила более дешёвый полис, чем положено. Ещё отправили в офис «Альфы», а я там уже была, там никто не хочет со мной разбираться. Буду через суд восстанавливать свои права как застрахованного.