«Альфа» без согласия Татьяны урегулировало ущерб деньгами

Я постоянный клиент «АльфаСтрахования». Оформляю здесь несколько лет разные страховки: и на машины (ОСАГО и ДСАГО), и для выезда за рубеж, и ДМС. Подошло время очередной раз продлевать автостраховки (истекает срок действия ХХХ 0029708117). Попробовал пролонгировать через мобильное приложение – ошибка. Зашёл в личный кабинет – система перенаправила на сайт РСА. Поехал в центральный офис «Альфы» на площади Ильича, попросил оформить на розовом бланке – и это не получилось. Специалист попробовал не продлевать, а сделать просто новый полис (и обычный, и электронный), но система выдала ошибку. Как пояснила девушка, на моём договоре есть какая-то пометка, обычная она появляется либо в том случае, если клиент выиграл суд против «Альфы», либо тогда, когда клиент использует машину в режиме такси, либо подавал жалобу на навязывание дополнительных услуг. Такая пометка не даст просто так заключить договор, надо писать заявление и ждать месяц. И тут я вспомнил, что в прошлом году при оформлении е-полиса «Альфа» продала дополнительную страховку, без спроса и согласия списав с карты 200 рублей. После этого поехал в отделение страховщика и там написал заявление на аннулирование договора и возврат средств. Деньги вернули без проблем, но пометку оставили, и перекрыли доступ ко всем страховым услугам, которых я покупаю и так достаточно, без всяких бессмысленных «допов». Пожалуйста, помогите пролонгировать страховку! Из достоинств хочу отметить многое: выплачивают в срок, даже если при первом осмотре находят не всё, то доплачивают так, чтобы выплата была достойной. Специалисты в отделе по урегулированию вежливые, внимательные.

В салоне МТС на Можайском шоссе, дом 71 купила iPhone в рассрочку. Кредитный менеджер сказал, что на смартфон нужно обязательно оформить страховку, иначе банк откажет. Пролистал договор, вроде все риски указаны, в том числе, кража и поломки. У сына телефон вытащили из кармана, и тут выяснилось, что получить страховое возмещение по риску «Кража» можно только в том случае, если аппарат украли из квартиры. Снова перечитала договор, проанализировала каждый пункт и пришла к выводу, что он составлен таким образом, чтобы страховщик ни при каких обстоятельствах не выплатил деньги по страховке. Вот так «Альфа» ловко прикарманила премию, а нам ещё десять месяцев выплачивать 50 тысяч рублей по кредиту.

В «АльфаСтраховании» купил две страховки на автомобиль – ОСАГО и КАСКО. 19 марта обратился к представителю страховой компании в Саратове (офис расположен на улице Рахова, дом 131), чтобы расторгнуть оба договора. Передал специалисту Тамаре Перфиловой все бумаги, она отсканировала их и попросила подождать. Два часа просидел в холле, ожидая решения, которое оказалось отрицательным. Специалист заявила, что по договору страхования КАСКО (застрахован только риск повреждений, без угона) установлено ограничение по пробегу, поэтому его расторгнуть нельзя. И Тамаре было абсолютно наплевать на меня как на клиента, которого не устраивает такое решение. Согласно пункту 1 статьи 958 ГК РФ, страховщик обязан удовлетворить мои требования! Обращаюсь к руководству страховщика с просьбой помочь в решении этого вопроса. Жду письменного ответа на заявление в установленные законом сроки и возврат денежных средств. К специалисту прошу применить меры дисциплинарного наказания.