«Альфа» отказалась выплачивать Ольге компенсацию за украденный «Айфон»

В «АльфаСтраховании» купил две страховки на автомобиль – ОСАГО и КАСКО. 19 марта обратился к представителю страховой компании в Саратове (офис расположен на улице Рахова, дом 131), чтобы расторгнуть оба договора. Передал специалисту Тамаре Перфиловой все бумаги, она отсканировала их и попросила подождать. Два часа просидел в холле, ожидая решения, которое оказалось отрицательным. Специалист заявила, что по договору страхования КАСКО (застрахован только риск повреждений, без угона) установлено ограничение по пробегу, поэтому его расторгнуть нельзя. И Тамаре было абсолютно наплевать на меня как на клиента, которого не устраивает такое решение. Согласно пункту 1 статьи 958 ГК РФ, страховщик обязан удовлетворить мои требования! Обращаюсь к руководству страховщика с просьбой помочь в решении этого вопроса. Жду письменного ответа на заявление в установленные законом сроки и возврат денежных средств. К специалисту прошу применить меры дисциплинарного наказания.

Третьего марта на сайте «АльфаСтрахования» приобрёл страховой полис ОСАГО ХХХ 0075096805, оплата прошла быстро, а на почту страховка так и не пришла. От РСА получил уведомление о том, что договор заключён, даже номер прислали. В базе РСА полис есть, указано, что он находится у страхователя, то есть у меня. На сайте, через форму обратной связи, оставил заявку на поиск полиса, но ответа не последовало. Тогда я написал в службу контроля качества, ответ получил только через пять дней. Да и то, не ответ, а отписка, мол, в течение пяти дней вам позвонят. На «горячей линии» посоветовали написать на электронный ящик eosago@alfastrah.ru. Оттуда тоже никакого ответа не получил. Оставил претензию, и 19 марта добился отправки полиса. Сначала обрадовался, а потом увидел две ошибки: у двух водителей – Алексея Гурылёва и Елены Зерновой – неверно указан коэффициент бонус-малус. У меня стаж вождения с 1995 года, у Елены – с 1998 года, ни одного страхового случая ни у одного из нас не было, должен быть 13-й класс, а указан 12-й. Прошу исправить Кбм, пересчитать размер страховой премии и вернуть излишне уплаченную на карту, с которой была совершена оплата.

26 января сразу после ДТП приехала в офис «АльфаСтрахования» с извещением о ДТП. Только отсидев очередь, узнала, что документы просто так сдать нельзя, надо позвонить по специальному номеру телефона и записаться. Ещё получила полный перечень документов, необходимых для подачи заявления (в их списке были и банковские реквизиты, как сказал менеджер, «на всякий случай»). Шестого февраля приехала по записи. В тот же день машину осмотрел эксперт и указал в акте необходимость замены переднего бампера. В заявлении указала, что хочу получить направление на ремонт на станцию из списка, предложенного страховщиком. Специалист пообещал, что номер направления в рамках дела № 6492/PVU/00569/19-001 я получу в СМС-сообщении. 27 февраля дозвонилась до оператора «горячей линии» и напомнила об обязательстве выдать это направление. Только после этого мне прислали на телефон номер. Позвонила на СТО и записалась на пятое марта. Мастер, осмотрев автомобиль, подтвердил объём работ и сказал, что позвонит, как только сможет взять машину в ремонт. 15 марта позвонил сотрудник страховой компании и сообщил, что бампер придётся ждать очень долго, поэтому соблюсти сроки ремонта не удастся. В связи с этим страховщик отказывает в проведении ремонта и предлагает написать заявление на смену СТО. 19 марта на мою банковскую карту пришли деньги – 6 546 рублей 30 копеек. Как так? Я же не подписывала никакое дополнительное соглашение. Получается, что страховщик принял решение выплатить деньги без согласования со мной. «Альфа» даже не озаботилась отправкой хоть какого-то официального письма с отказом в проведении ремонта или указанием суммы выплаты. Сотрудник «АльфаСтрахования» любезно предложил написать досудебную претензию и идти в суд.