Евгений знает сценарий общения с «Альфой»

12 ноября отправила заявление на расторжение договора страхования от 10.11.2018 года. Вскоре получила ответ, в котором «АльфаСтрахование» уверяет, что заявка на возврат денег направлена в банк. В этом же ответе содержится предупреждение, что срок возврата зависит от работы банка и составляет от двух до 30 дней. Договор по-прежнему не расторгнут, полис числится как активный, деньги не пришли. Настоятельно прошу исполнить моё поручение, расторгнуть договор и вернуть деньги. Следующая претензия будет не в страховую компанию, а в Центробанк. Надеюсь всё же на благоприятный исход.

Покупала в «М.Видео» смартфон, и продавец-консультант убедил меня застраховать покупку по договору «Защита покупки» от «АльфаСтрахования». За страховку я заплатила 8,3 тысячи рублей. Восьмого октября меня толкнули на улице, аппарат вылетел из рук, упал, и на нём разбился экран. Девятого октября сдала в «Евросеть» телефон, его отправили в центр «ПроСервис», и там он лежит уже два месяца. Статус не меняется: «В ожидании согласования». По правилам страхования, страховщик должен согласовать ремонт в течение двух недель. Я и звонила, и писала, а в ответ только и слышала: «Вам позвонят». Само собой, никто мне не звонил. Мастера не могут приступить к ремонту без отмашки страховщика. За два месяца трижды приносила в Евросеть документы, а они всё время куда-то попадают. Прошу пояснить: где все бумаги, что я сдавала, когда будет согласован ремонт. Заставлять меня ждать дольше уже неприлично! Если завтра не получу внятного ответа, буду подавать заявление в суд.

Уважаемые сотрудники «АльфаСтрахования» и «Семейного доктора», добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как «АльфаСтрахования», так и сети клиник «Семейный доктор». Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. «АльфаСтрахование» поступило относительно честно – просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в «Альфу». Надеюсь, что мой отзыв будет учтён при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС. «Семейный доктор» же издевается надо мной уже третьи сутки: 1. Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор. 2. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации – их тоже нет. Виноваты кто угодно, но не «Семейный доктор». Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные. С уважением, Ирина