«Альфа» отказала Светлане в возврате премии

18 октября моя машина пострадала в ДТП. С места происшествия набрал номер 112, чтобы сообщить о столкновении. Приехали инспекторы, запротоколировали всё, и я позвонил в страховую компанию «АльфаСтрахование», чтобы зафиксировать обращение. Оператор принял сообщение, и вскоре получил направление на осмотр на 27 октября на СТО, которая расположена на 47-м километре МКАД. Через несколько дней позвонил представитель страховщика и сообщил, что по моему делу принято положительное решение, рассчитана страховая выплата, надо подъехать в офис и подписать дополнительное соглашение. Я так и сделал: 29 октября приехал, подписал и стал ждать деньги. Специалист сказал, что получу их в течение двадцати рабочих дней после подписания. Отведённый срок прошёл – денег нет. Позвонил страховщику, спросил, почему такая задержка. Человек на том конце ответил, что «АльфаСтрахование» отказывает в страховой выплате. Это что ещё за дела такие: то подпиши дополнительно соглашение, то не дадим ни копейки!

Второго октября после ДТП подали в «АльфаСтрахование» заявление на возмещение убытков по полису ОСАГО. Страховщик назначил два осмотра автомобиля. В протоколе ГИБДД указано, что в происшествии пострадало водительское кресло. После всех осмотров страховщик прислал калькуляцию ущерба№ 75-2/18, в которой указана стоимость работ по замене кресла, а про само кресло нет ни слова (ни денег на его покупку, ни денег на его запчасти «Альфа» не выделила). Получается, что мастера на СТО должны снять и поставить на место сломанное кресло. Восьмого ноября написал претензию и оставил её в офисе на улице Орджоникидзе, дом 28 «А» в Новокузнецке. У страховщика было десять дней на её рассмотрение и ответ, однако прошло больше – «Альфа» молчит. Неоднократно звонил в офис, иногда говорят, что ничего не знают, иногда просто прощаются и отключаются. Операторы «горячей линии» вообще ничего не говорят. Раз так – иду в суд!

30 марта 2018 года купил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО ХХХ 0032893490. Для его оформления загружал на сайт страховщика копии первой и второй страницы паспорта, первой и второй страницы ПТС, водительского удостоверения, диагностической карты. Документы успешно прошли проверку, и страховщик прислал на электронную почту договор страхования и чек, подтверждающий оплату в размере 3 465 рублей 30 копеек. После получения полиса проверил его по базе РСА – есть. В полисе указаны госномер моего автомобиля, его вин-номер, правильный номер ПТС. Я так понимаю, что если бы хоть один из загруженных документов не прошёл проверку, то договор бы не был заключён. В ноябре получил письмо от «АльфаСтрахования» от 13 июня 2018 года за подписью директора Южного регионального Центра, в котором страховщик уведомил меня о расторжении договора. Также мне было предложено приехать в отделение страховщика и сверить данные. Посетил офис «Альфы» в Томске. Специалист распечатал полис, в котором указан госномер моего автомобиля, а вин-номер и ПТС – какого-то мотоцикла. Как такое могло произойти? Не может быть один и тот же вин-номер у мотоцикла и автомобиля. Дальше – больше. В полисе указана моя фамилия, а номер паспорта и адрес регистрации чужие. Ещё и вписан в страховку абсолютно не знакомый мне водитель. Данных о техосмотре нет никаких, хотя диагностическую карту загружал. Также распечатали заявление на заключение договора страхования. В нём нет информации об оплате. Как так? Вот же чек, страховщик сам прислал. Ещё одна нестыковка: письмо я получил на адрес своего места жительства, при этом этот адрес не фигурирует в полисе, как такое возможно? Да и полис в базе РСА до сих пор помечен как действующий, как же так, ведь в присланном письме указано, что договор расторгнут 13 июня. Требую разобраться в этом ералаше с документами! А также прошу либо возобновить действие договора, либо вернуть премию.