«Альфа» забыла о машине Рафаэля

Попала в ДТП на своём автомобиле. Виновник не я. Вызвала на место столкновения аварийного комиссара, тот приехал, происшествие оформил, как полагается. В отведённый срок сдала в страховую компанию все документы и получила направление на осмотр. Эксперт всё сделал и составил заявку на дефектовку. Через некоторое время получила от «Альфы» приглашение на осмотр внутренних повреждений. Правда, в итоге время осмотра перенесли на полчаса по просьбе эксперта страховщика. Приехала в мастерскую, машину подняли, разобрали, а тут эксперт стал суетиться, тараторя о том, что надо успеть на осмотр в другом городе. Мастерам предстояло снять бампер, а потом установить его обратно, и они попросили эксперта задержаться. За дефектовку заплатила из своего кармана полторы тысячи рублей. 19 ноября позвонила сотрудница отдела урегулирования убытков и попросила подъехать в офис, чтобы подписать дополнительное соглашение на денежную выплату в размере 8 000 рублей. Получила в банке реквизиты и поехала из Кстово по указанному адресу: Нижний Новгород, улица Белинского, дом 55 «А». Поднялась в офис на втором этаже, а сотрудница «Альфы» и говорит, что никто мне не звонил, деньги не предлагал. А как бы я нашла этот отдел выплат, если бы не этот звонок. Показала специалисту номера, с которых звонили, девушка продолжила настаивать на том, что это ошибка. В общем, никаких денег никто не выплатил. Впоследствии предложили поставить машину на ремонт на СТО «Луйдор АВТО», а это в 35 километрах от моего дома. Не хочу гнать машину так далеко, это рабочая лошадка, неужели нет мастерской поближе? И ведь даже те полторы тысячи, которые я заплатила за осмотр, не вернули. Только время зря на поездку потратила в такую даль. Буду жаловаться на «Альфу» во все инстанции, что за издевательство.

Перед звонком страховщику проконсультировалась с сотрудником СМТ-клиники на Московском проспекте, куда и хотела попасть, и узнала, что по полису ДМС от «АльфаСтрахования» принимают по предварительному согласованию со страховщиком. 23 ноября в 08:38 позвонила в «АльфаСтрахование» с целью записаться в клинику на осмотр: замучил кашель, пропал голос, в общем, нужна медицинская помощь. Оператор Елена предупредила, что срочные заявки обрабатываются в течение трёх часов. Через два с половиной часа, не дождавшись ответа, напомнила о себе. Оператор сказала, что в заявке стоит пометка, что приём надо согласовать после 19:00. Как так? Я же подчёркивала, что попасть на приём хочу в десять утра! В общем, после повторного звонка всё-таки удалось записаться на приём, но почему нельзя было сразу это сделать? У меня голос почти сел!

В конце 2016 года оформил по договору лизинга автомобиль «Хюндай Солярис». В соответствии с договором лизинга его надо было застраховать по программе КАСКО. Страховая компания «АльфаСтрахование» предложила самую хорошую цену, и я согласился. Примерно через год попал я в аварию. О происшествии заявил страховщику 13 декабря 2017 года, и «Альфа» признала конструктивную гибель автомобиля. Дело рассматривали полгода, наконец, деньги выплатили. Я с облегчением выдохнул: наконец-то, не придётся оплачивать парковку. Прошло полгода, и я получил из Питера штраф. Оказалось, что автомобиль до сих пор числится за мной. И теперь он целый и невредимый катается где-то за КАД, а я штрафы оплачивай! Седьмого сентября написал в страховую компанию «АльфаСтрахование» заявление, в котором описал ситуацию. Обращение принял сотрудник В. Кузнецов. 30 октября, не дождавшись никакого ответа, отправил в службу контроля качества электронное письмо (обращение № 360737). Прошло почти три месяца – страховщик не ответил! Специалист Кузнецов ни на звонки, ни на письма не отвечает. Операторы «горячей линии» заставляют висеть на линии по десять-двадцать минут, после чего звонок обрывается. Кое-как удалось получить невнятный ответ, что «проводится внутренняя проверка». Что можно проверять целых три месяца?