«Альфа» продала Екатерине неправильный полис КАСКО

Купил через сайт «АльфаСтрахования» «автогражданку», которая начала действовать пятого апреля 2018 года. Восьмого сентября попал в ДТП. 11 сентября принёс страховщику все документы, в тот же день провели экспертизу. 12 сентября зарегистрировали убыток № 5692/PVU/03402/18/001. 10 октября написал досудебную претензию в связи с отсутствием выплаты, направления на ремонт и вообще какого-либо ответа. 17 октября получил ответ на досудебную претензию за подписью сотрудника службы контроля качества сервиса «АльфаСтрахования» Майи Косолаповой. Она написала, что страховщик перевёл деньги на мой счёт 11 октября. Платёжное поручение № 365186. 18 октября, так и не получив деньги, написал претензию с требованием отправить копию платёжного поручения на мой электронный адрес. Письмо получил, деньги нет. К тому же непонятно, страховщик учёл неустойку? Ведь выплата была произведена после отправки досудебной претензии!

21 сентября написал в «АльфаСтрахование» заявление на компенсацию ущерба в рамках ОСАГО, хотел, чтобы страховщик отправил мою машину «Киа Рио» госномер А642ВВ 716 на ремонт. Четвёртого октября страховщик выдал направление на ремонт. 11 октября ремонт согласовали. 12 октября СТО отправила страховщику на согласование стоимость ремонта. Вплоть до 18 октября «АльфаСтрахование» не согласовывала эту смету, утверждая, что никто ничего не присылал. Когда страховщик, наконец-то, согласовал, то оказалось, что не полностью, а на 17 тысяч рублей меньше, чем насчитали на СТО. Как говорят в «Альфе», единая методика расчёта позволяет устанавливать новые неоригинальные детали. В этом случае ремонт будет производиться без доплаты с моей стороны. Моя машина на гарантии, поэтому устанавливать на неё нужно новые оригинальные запчасти. Учитывая это, мастера СТО насчитали за ремонт 68 тысяч рублей, из них 43 тысячи рублей – на детали, 25 тысяч рублей – за работу. Страховщик готов оплатить 51,5 тысячи рублей. Доплачивать в ситуации, когда я пострадавшая сторона, не хочу, при принятии заявления на компенсацию убытков никто не посоветовал попроситься на ремонт на СТО официального дилера. Теперь буду переписывать заявление.

26 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» е-страховку ХХХ 0037553813. В июне решил дополнить список водителей в полисе ещё одним человеком. Зашёл в личный кабинет – а там ошибка и предложение написать письмо на электронную почту службы поддержки. Написал, и что? И ничего. Никто не пишет. Ну, позвонил на «горячую линию», операторы оказались бессильны, помочь ничем не смогли. Приехал в пензенский офис «АльфаСтрахования», а там начался какой-то цирк. Специалист пытался научить меня пользоваться компьютером, убеждая, что я неправильно вношу данные в личный кабинет. Потом, пытаясь разобраться с ошибкой, специалист, сказал, что ничем помочь не может. Ужасный сервис! Только деньги от клиента получить и всё, больше ничего не надо.