«Альфа» клянётся, что рассчиталась с Григорием

21 сентября написал в «АльфаСтрахование» заявление на компенсацию ущерба в рамках ОСАГО, хотел, чтобы страховщик отправил мою машину «Киа Рио» госномер А642ВВ 716 на ремонт. Четвёртого октября страховщик выдал направление на ремонт. 11 октября ремонт согласовали. 12 октября СТО отправила страховщику на согласование стоимость ремонта. Вплоть до 18 октября «АльфаСтрахование» не согласовывала эту смету, утверждая, что никто ничего не присылал. Когда страховщик, наконец-то, согласовал, то оказалось, что не полностью, а на 17 тысяч рублей меньше, чем насчитали на СТО. Как говорят в «Альфе», единая методика расчёта позволяет устанавливать новые неоригинальные детали. В этом случае ремонт будет производиться без доплаты с моей стороны. Моя машина на гарантии, поэтому устанавливать на неё нужно новые оригинальные запчасти. Учитывая это, мастера СТО насчитали за ремонт 68 тысяч рублей, из них 43 тысячи рублей – на детали, 25 тысяч рублей – за работу. Страховщик готов оплатить 51,5 тысячи рублей. Доплачивать в ситуации, когда я пострадавшая сторона, не хочу, при принятии заявления на компенсацию убытков никто не посоветовал попроситься на ремонт на СТО официального дилера. Теперь буду переписывать заявление.

26 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» е-страховку ХХХ 0037553813. В июне решил дополнить список водителей в полисе ещё одним человеком. Зашёл в личный кабинет – а там ошибка и предложение написать письмо на электронную почту службы поддержки. Написал, и что? И ничего. Никто не пишет. Ну, позвонил на «горячую линию», операторы оказались бессильны, помочь ничем не смогли. Приехал в пензенский офис «АльфаСтрахования», а там начался какой-то цирк. Специалист пытался научить меня пользоваться компьютером, убеждая, что я неправильно вношу данные в личный кабинет. Потом, пытаясь разобраться с ошибкой, специалист, сказал, что ничем помочь не может. Ужасный сервис! Только деньги от клиента получить и всё, больше ничего не надо.

Перед отъездом на Бали застраховала карту Альфа-Банка в «АльфаСтраховании» (полис страхования рисков держателей банковской карты № 03432/232 12660/6). Восьмого октября попыталась снять с карты 2,5 миллиона местных рупий. Система списала со счёта 11 354 рубля 27 копеек, однако деньги я не получила. Не отходя от банкомата, постучала в чат Альфа-Банка и описала ситуацию. Оператор посоветовал подождать ответ. Тем временем, поехала в отделение банка Bank BRI и попыталась у них получить ответ, где мои деньги. Сотрудники сказали, что я должна разбираться со своим банком. После этого продолжилась переписка в онлайн-чате. Полдня беседовали – и всё ни о чём. Подытожил оператор отсылкой в страховую компанию. Последовала бессмысленная переписка со специалистами «Альфа-Страхования», которые, в конце концов, отправили звонить на «горячую линию». Но я на Бали! Отсюда на 8-800… не позвонить! Писала в службу контроля качества, ответили приглашением посетить офис в Москве, только с документами из полиции. Уважаемый страховщик, я в Индонезии, местная полиция такие справки не составляет. Ещё удручает, что в личном кабинете не отображаются полисы страхования (ни карты, ни медицинский). Что же мне делать?