Наталья: «АльфаСтрахование» не приняло постановление

Оформил ипотеку и застраховал имущество в компании «АльфаСтрахование». В результате пожара моё жилье сгорело, и я занялся сбором необходимых документов для получения страхового возмещения, на что ушло почти два месяца. Менеджер компании Цыханский Роман Викторович передал заявление о страховом событии и сказал, что дело приняли к рассмотрению. Спустя некоторое время решил поинтересоваться, как продвигается решение моего вопроса. Оказалось, что документов недостаточно и нужно принести еще. Этот процесс повторялся несколько раз. Меня удивляет, почему мне никак не сообщили этот факт раньше, чтобы урегулирование страхового случая продвигалось быстрее. Когда весь пакет документов был собран, компания приступила к запросам в различные инстанции. Пришлось ждать еще месяц, а как вышел этот срок, я получил отказ. Поскольку в договоре указано, что компания обязуется выдать решение по страховому случаю, я решил уточнить, каковы причины или основания отказа по моему делу, но вразумительного ответа не получил. Дозвониться до менеджера или руководства невозможно. Я очень разочарован и возмущен, поэтому не рекомендую услуги данной компании.

Здравствуйте! Жду выплату денежных средств более семнадцати рабочих дней. Но по закону срок выплаты не должен превышать пятнадцать рабочих дней. В чем причина затягивания выплаты?

Крайне редко пишу отзывы, но сейчас решила поделиться своим мнением. Я сотрудница банка, который предлагает коробочные пакеты страхования от компании «АльфаСтрахование». Я рекомендовала клиентам банка продукты данного страховщика, поскольку условия казались достаточно привлекательными. Недавно у меня украли телефон (IPhone 5S). При покупке в стоимость была включена услуга «Защита покупки» от «АльфаСтрахования». Решила воспользоваться страховкой и заодно проверить, как работает данная услуга: как быстро выплатят компенсацию, какие сроки урегулирования. На следующий день после страхового случая, я позвонила на номер горячей линии страховой компании: +7 (800) 333-0-999. Сотрудница call-центра назвала перечень документов и адрес офиса в Барнауле. Также выяснилось, что необходимо написать заявление в полицию и получить у них подтверждение о возбуждении уголовного дела. Вскоре я написала заявление, взяла талон-подтверждение и поехала в отделение страховой компании. Сотрудник «АльфаСтрахования» сказал, что необходимо не только талон-подтверждение, но и постановление суда. В полиции объяснили, что следствие длится тридцать дней, и только после этого срока принимают решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении. Спустя тридцать дней я позвонила в полицию. Оказалось, что следствие продлили еще на тридцать дней. Затем почтой мне пришло письмо с постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела. Поскольку в полиции мне отказали, чтобы не терять время на поездку в офис страховщика, я решила снова позвонить на телефон горячей линии. Сотрудница call-центра заверила, что отказ в возбуждении дела еще не означает отказ в выплате страхового возмещения. К сожалению, отделение страховой компании работает в таком же графике, как и я, что очень неудобно. Специалисты компании дважды запрашивали дополнительные документы (например, справку из банка). Позже выяснилось, что на постановлении суда отсутствовала печать. Всё-таки я подала заявление в страховую компанию и все необходимые документы. Ждала решения пятнадцать дней. По истечении срока мне пришло письмо об отказе. В письме ссылались на отказ полиции в возбуждении уголовного дела. Я догадывалась о такой аргументации, поэтому, прежде чем подавать документы в страховую компанию, задавала этот вопрос сотруднику call-центра. Мне дорого обошлось зря потраченное время. Почему нельзя сразу предупреждать, что если откажут в полиции, то и страховая компания откажет в выплате? Как после этого предлагать продукты страховщика клиентам? В общем, я разочарована работой страховой компании «АльфаСтрахование». Не буду предлагать пакет услуг этой компании своим клиентам, друзьям и знакомым. P.S. В письме страховая компания также написала, что готова вернуться к рассмотрению моего случая, если я предоставлю копию постановления о возбуждении уголовного дела или о его приостановлении. Но это возможно только через прокуратуру или суд. Мое время и нервы мне дороже. Считаю, что страховая компания на это и рассчитывает.