Алексей против признания «тотала»

Обращаюсь к службе качества «АльфаСтрахования», а именно к её руководителю Владимиру Юрьевичу Скворцову. Трижды обращался в это подразделение страховщика с просьбой помочь в разрешении спорной ситуации. Наше общение тянется уже два месяца, но положительного результата нет. Мне неоднократно говорили, что в данной компании работают нормальные люди, которые могут войти в положение клиента. По всей видимости, это была шутка. Договориться не получится. Страховщик получает солидные платежи по договорам КАСКО, но при обращении за выплатой стремится выгадать каждую копейку. Пытаются признать тотальную гибель машины, у которой всего на всего повреждены задняя левая часть бампера, задние дверь и крыло, а также отдельные элементы задней подвески. При этом часть выплаченных денег «АльфаСтрахование» получит по ОСАГО с компании виновника. Да, решение о признании конструктивной гибели пока не принято, но всё идет именно к этому. Плюс до сих пор не могут озвучить конкретные сроки принятия решения о выплате. Я неоднократно писал претензии, в которых просил, чтобы машину отремонтировали. Я даже готов частично доплатить за ремонт, хотя и не обязан этого делать. Работаю в сфере медицинских услуг, машина нужна мне для работы. Но сотрудники «АльфаСтрахования» никак не хотят этого понять. Это неправильно и бесчеловечно признавать «тотал» всего-то из-за 20 000 рублей сверх лимита. На моё обращение № ПР15/5428/15 от 17 марта 2015 страховщик ответил, что идет расчёт суммы выплаты. Отмечу, что не выбирал денежное возмещение, а выбрал ремонт машины на СТОА дилера Ниссан. Причем дилер уже присылал страховой компании калькуляцию и счет на оплату ремонта, поэтому можете просто перечислить им деньги за ремонт. Также в ответе страховщика мою машину называют «годные остатки». Это полностью работающий автомобиль с поврежденными крылом, дверью и бампером. Пожалуйста, не нужно называть мой автомобиль «годными остатками».