Татьяна не согласна с решением «АльфаСтрахования»

Страховой случай зарегистрирован 21 февраля 2015 под номером 0760046/02338/15001. Работники отдела выплат нарушают условия программы «Альфа-Бизнес». Они собираются отправить машину, находящуюся на гарантии, на обычную сервисную станцию, хотя должны выдать направление к официальному дилеру. Пытаясь отстоять свою позицию, я направил жалобу в службу качества. Однако это не помогло решить вопрос, так как полученный мной ответ является просто формальной отпиской, не отражающей суть дела. Вывод прост, либо сотрудники «АльфаСтрахования» не желают исполнять договорные обязательства, либо они не обладают достаточной подготовкой для работы в страховой компании.

Саранск, страховое событие № 9092046/00051/15 от 28 января 2015. Все просто: попал в аварию по чужой вине, а затем обратился за возмещением по договору КАСКО. Передал в саранское отделение компании «АльфаСтрахование» все затребованные документы. Причем в указанном офисе отказались принимать мое заявление с просьбой выплатить возмещение деньгами (договор предусматривает такую возможность). После этого пришлось звонить в главный офис, общаться с юристами, операторами, сотрудниками службы контроля качества. Вкратце это можно описать как бесконечные переключения с одного специалиста на другого. И так в течение месяца. Также пришлось очень долго переписываться с Еленой Леоновой, Аленой Ардашевой, а также Алексеем Курчаковым. Последний раз общался по телефону с оператором Юлией (номер 4971), которая сообщила следующее: «Вы представили все документы, проведена независимая экспертиза, определена сумма возмещения, принято положительное решение о выплате, поэтому 11 марта 2015 вам перечислят деньги». До этого у меня пять раз просили выслать реквизиты банковской карты, что незамедлительно было исполнено. За все время мне ни разу не позвонили представители местного отделения СК «АльфаСтрахование». Сегодня настал день перечисления денег, но в моем личном кабинете на сайте страховщика почему-то стоит статус «направлен на СТОА». Для чего же были бесконечные разговоры о выплате? Это просто безобразие! Я понял, что денег не дождусь, поэтому сейчас собираю материалы для судебной тяжбы. Я сохранил переписку и записи телефонных разговоров с работниками страховщика. Желаю всем автолюбителям никогда не обращаться в «АльфаСтрахование»!

Началось все неплохо: у меня быстро приняли документы, одобрили сумму выплаты. Но потом появились проблемы, перевели слишком мало денег. Пришлось звонить, разбираться. Сотрудники СК «АльфаСтрахование» сказали, что это ошибка главного офиса и через три дня мне переведут оставшиеся деньги. Однако даже через десять дней мне так ничего и не перечислили. В самарском представительстве страховщика не смогли внятно объяснить, когда будут деньги. Сейчас они откровенно тянут время. Говорят, что платеж поступил пятого числа и есть соответствующая платежка. Вот только на просьбу предоставить платежку предлагают написать заявление. В общем, налицо просрочка выплаты, плюс отсутствие информации о сроках устранения нарушения.