Мария месяц ждёт ответа от «Альфы» на заявление по КАСКО

Ехала в автобусе. При выходе меня толкнули, и мой iPhone упал на асфальт. Задняя панель разбилась, корпус деформировался, однако все кнопки работали, и телефон заряжался. Вспомнила, что при покупке его страховала, и решила воспользоваться полисом. Тут выяснилось, что его мне должны были выдать ещё в салоне связи, но почему-то этого не сделали. Заказала дубликат, ждала неделю. Получив страховку, позвонила на указанный в ней номер телефона. Оператор заявил, что описанные повреждения не попадают под страховое покрытие. Я ответила ему, что заплатила почти 10 тысяч рублей не для того, чтобы обогатить страховщика, и тогда он предложил заполнить заявление. Приехал курьер, забрал документы и аппарат, и очень скоро он оказался в сервисе «Мак-Профи». В тот же день, 27 октября, буквально через два часа после получения телефона, специалист выдал заключение № 163610 и отправил его страховщику, а тот сообщил следующее: «Внешние механические повреждения полисом не покрываются. Согласно пункту 8.1.10. полиса движимое имущество считается застрахованным от внезапного прекращения работоспособности застрахованного имущества (по причинам, не относящимся к гарантийным обязательствам производителя), при отсутствии внешних механических повреждений и/или прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями страхователя». Какая-то жутко бесполезная страховка. Только деньги зря выкинула.

30 декабря 2018 года попал в аварию. Страховщик признал тотальную гибель автомобиля, и восьмого февраля 2019 года по соглашению № 0790/046/17714/18 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору КАСКО № 0790W/046/4198094/8 передал «Альфе» автомобиль, подписав акт приёма-передачи транспортного средства. Через некоторое время получил страховую выплату, а через полгода получил два штрафа. Написал обращение, в котором указал на неисполнение страховщиком обязательств по договору. Через четыре месяца – снова два штрафа. Снова пишу претензию и сам снимаю автомобиль с регистрации в ГИБДД, одновременно получая ещё два штрафа на сумму 3 500 рублей. В 2020 году получаю уведомление о необходимости оплатить налог на автомобиль, а это уже не копейки. 16 ноября звоню на «горячую линию». Мне обещают разобраться и в течение суток со мной связаться. 18 ноября написал жалобу, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Я уже говорил, что буду в суд обращаться, так вот, буду. Много лет страховался в «Альфе», из-за истории со штрафами страховщика пришлось сменить, слишком непорядочно поступаете.

Компания, в которой я работаю, выдаёт своим сотрудникам полисы ДМС. Почти каждый год разные, так что мне есть с чем сравнивать. Первая неприятность – отсутствие прямого доступа к клиникам. Понимаю, что это условия обслуживания, но этот факт оказывает прямое влияние на качество всех услуг. Приложение крайне неудобное. Для ДМС предусмотрена только загрузка фото полиса и создание заявки. Раздел «Запись к врачу» не функционирует. Для записи к доктору можно отправить заявку через приложение «Альфы». Предполагается, что ответ на неё даётся в течение суток. Однако ровно в половине случаев никто не перезванивает. Через раз приходится через сутки звонить самой для согласования назначений. Для сравнения: в приложении двух других страховщиков после согласования услуги появляется гарантийное письмо со сроком действия, а также отображается статус обращения и заявки. Никогда прежде не появлялась нужда дозваниваться до страховщика. При этом дозвон до «Альфа» – сложный квест. Меню робота нелогичное, так что для того, чтобы узнать статус заявки, приходится долго блуждать и искать подходящий вариант. Как выглядит типичный случай согласования услуги. Звонишь в контакт-центр, оператор переадресовывает звонок в филиал моего города, сначала я первая в очереди (если верить роботу), а потом робот предлагает нажать «2», если я не из Ростова. Я действительно не из Ростова, жму «2», жду несколько минут и попадаю на оператора в Ростове, который, конечно, не может ничем помочь. Он советует перезвонить через четверть часа и попытаться попасть в Краснодарский филиал, но в итоге попадаю на оператора из Москвы. И так по кругу в течение всего дня. Хоть и удаётся в итоге попасть на нужного оператора, процесс сильно выматывает. Какой-то хаос! Это рандомное переключение звонков вводит в ступор. Отладьте, пожалуйста, процесс коммуникации, а ещё лучше – настройте мобильное приложение, чтобы не загружать операторов.