Алиса испытывает проблемы при согласовании услуг по ДМС от «Альфы»
А
Алиса
23.11.2020
Алиса испытывает проблемы при согласовании услуг по ДМС от «Альфы»
Компания, в которой я работаю, выдаёт своим сотрудникам полисы ДМС. Почти каждый год разные, так что мне есть с чем сравнивать.
Первая неприятность – отсутствие прямого доступа к клиникам. Понимаю, что это условия обслуживания, но этот факт оказывает прямое влияние на качество всех услуг.
Приложение крайне неудобное. Для ДМС предусмотрена только загрузка фото полиса и создание заявки. Раздел «Запись к врачу» не функционирует. Для записи к доктору можно отправить заявку через приложение «Альфы». Предполагается, что ответ на неё даётся в течение суток. Однако ровно в половине случаев никто не перезванивает. Через раз приходится через сутки звонить самой для согласования назначений.
Для сравнения: в приложении двух других страховщиков после согласования услуги появляется гарантийное письмо со сроком действия, а также отображается статус обращения и заявки. Никогда прежде не появлялась нужда дозваниваться до страховщика.
При этом дозвон до «Альфа» – сложный квест. Меню робота нелогичное, так что для того, чтобы узнать статус заявки, приходится долго блуждать и искать подходящий вариант.
Как выглядит типичный случай согласования услуги. Звонишь в контакт-центр, оператор переадресовывает звонок в филиал моего города, сначала я первая в очереди (если верить роботу), а потом робот предлагает нажать «2», если я не из Ростова. Я действительно не из Ростова, жму «2», жду несколько минут и попадаю на оператора в Ростове, который, конечно, не может ничем помочь. Он советует перезвонить через четверть часа и попытаться попасть в Краснодарский филиал, но в итоге попадаю на оператора из Москвы. И так по кругу в течение всего дня.
Хоть и удаётся в итоге попасть на нужного оператора, процесс сильно выматывает. Какой-то хаос! Это рандомное переключение звонков вводит в ступор. Отладьте, пожалуйста, процесс коммуникации, а ещё лучше – настройте мобильное приложение, чтобы не загружать операторов.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Владимир
22.11.2020
«Альфа» поспешила расторгнуть договор с Владимиром
17 ноября получил электронное письмо от «АльфаСтрахования» с уведомлением о досрочном прекращении полиса ОСАГО ХХХ № 0142123462. Страховщик уверен, что при заключении договора я указал какие-то ложные сведения, только не уточнил, какие именно.
Немедленно позвонил в страховую компанию и выяснил, что у компании претензии к мощности транспортного средства. Однако я в этом не виноват: в анкете-заявлении указал марту, модель, год выпуска автомобиля, и система автоматически подтянула данные о мощности – 107 лошадиных сил. При этом эта графа была недоступна для редактирования.
Не первый год страхую автомобили в разных компаниях, в том числе в «АльфаСтраховании». Никогда проблем с оформлением полиса не было, злого умысла у меня не было. Страхователь, конечно, несёт ответственность за полноту и достоверность указанных сведений, однако законодательство обязывает страховщика проверять внесённые данные и только после этого направлять клиенту расчёт страховой премии.
Выставленный счёт свидетельствует о том, что страховщик проверил все сведения. Почему в тот момент у «Альфы» не возникло никаких претензий?
Также хочу напомнить страховщику о постановлении пленума ВС РФ от 26.12.2017 года, в пункте девятом которого сказано следующее: «Сообщение страхователем при заключении договора ОСАГО недостоверных сведений, которое привело к необоснованному уменьшению размера страховой премии, не является основанием для признания такого договора незаключённым или для освобождения страховщика от страхового возмещения при наступлении страхового случая».
Считаю, что страховщик поспешил воспользоваться своим правом на расторжение страхового договора, тогда как пункт 1.10 Правил страхования даёт ему другое право – по заявлению страхователя внести изменения в полис и потребовать доплату. За минувшие три дня неоднократно предлагал уладить вопрос миром: страховщик исправляет ошибку – я доплачиваю. На все предложения последовал категорический отказ.
А
Алёна Ионцева
21.11.2020
«Альфа» не согласовала назначения для ребёнка Алёны
На ребёнка оформлена расширенная страховка ДМС № 30958884. В страховое покрытие входит курс массажа из десяти сеансов. Ребёнка осмотрели невролог и ортопед и поставили диагноз: кривошея и вальгусная деформация стоп и назначили массаж и физиотерапию. 19 ноября обратилась в страховую компанию для согласования назначений и получила отказ.
На каком основании? Полугодовалому малышу делают определённое назначение узкопрофильные специалисты, наверное же, не просто так. При этом официальный отказ не оформлен, прислано только электронное письмо. Придётся подавать досудебную претензию и с ответом на неё идти в суд.
К
Клягин Антон Васильевич
21.11.2020
Антон не понимает причины расторжения договора «Альфой»
17 октября оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0142161903.
17 ноября, ровно через месяц, получил от «АльфаСтрахования» письмо такого содержания: «АльфаСтрахование», руководствуясь пунктом 1.15. (а) Правил ОСАГО № 431-П от 19 сентября 2014 года, утверждённых Указанием ЦБ РФ, настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия договора ОСАГО. Основанием является сообщение Вами при заключении договора ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». При этом деньги страховщик возвращать не намерен.
Попытался дозвониться до страховщика – это оказалось нереально. Написал на электронную почту, попросив уточнить, что именно страховщик считает ложными сведениями, но ответа не получил. В общем, какой-то узаконенный развод: месяц я пользовался страховкой – и адьё.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Владимир
22.11.2020
«Альфа» поспешила расторгнуть договор с Владимиром
17 ноября получил электронное письмо от «АльфаСтрахования» с уведомлением о досрочном прекращении полиса ОСАГО ХХХ № 0142123462. Страховщик уверен, что при заключении договора я указал какие-то ложные сведения, только не уточнил, какие именно.
Немедленно позвонил в страховую компанию и выяснил, что у компании претензии к мощности транспортного средства. Однако я в этом не виноват: в анкете-заявлении указал марту, модель, год выпуска автомобиля, и система автоматически подтянула данные о мощности – 107 лошадиных сил. При этом эта графа была недоступна для редактирования.
Не первый год страхую автомобили в разных компаниях, в том числе в «АльфаСтраховании». Никогда проблем с оформлением полиса не было, злого умысла у меня не было. Страхователь, конечно, несёт ответственность за полноту и достоверность указанных сведений, однако законодательство обязывает страховщика проверять внесённые данные и только после этого направлять клиенту расчёт страховой премии.
Выставленный счёт свидетельствует о том, что страховщик проверил все сведения. Почему в тот момент у «Альфы» не возникло никаких претензий?
Также хочу напомнить страховщику о постановлении пленума ВС РФ от 26.12.2017 года, в пункте девятом которого сказано следующее: «Сообщение страхователем при заключении договора ОСАГО недостоверных сведений, которое привело к необоснованному уменьшению размера страховой премии, не является основанием для признания такого договора незаключённым или для освобождения страховщика от страхового возмещения при наступлении страхового случая».
Считаю, что страховщик поспешил воспользоваться своим правом на расторжение страхового договора, тогда как пункт 1.10 Правил страхования даёт ему другое право – по заявлению страхователя внести изменения в полис и потребовать доплату. За минувшие три дня неоднократно предлагал уладить вопрос миром: страховщик исправляет ошибку – я доплачиваю. На все предложения последовал категорический отказ.
А
Алёна Ионцева
21.11.2020
«Альфа» не согласовала назначения для ребёнка Алёны
На ребёнка оформлена расширенная страховка ДМС № 30958884. В страховое покрытие входит курс массажа из десяти сеансов. Ребёнка осмотрели невролог и ортопед и поставили диагноз: кривошея и вальгусная деформация стоп и назначили массаж и физиотерапию. 19 ноября обратилась в страховую компанию для согласования назначений и получила отказ.
На каком основании? Полугодовалому малышу делают определённое назначение узкопрофильные специалисты, наверное же, не просто так. При этом официальный отказ не оформлен, прислано только электронное письмо. Придётся подавать досудебную претензию и с ответом на неё идти в суд.
К
Клягин Антон Васильевич
21.11.2020
Антон не понимает причины расторжения договора «Альфой»
17 октября оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0142161903.
17 ноября, ровно через месяц, получил от «АльфаСтрахования» письмо такого содержания: «АльфаСтрахование», руководствуясь пунктом 1.15. (а) Правил ОСАГО № 431-П от 19 сентября 2014 года, утверждённых Указанием ЦБ РФ, настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия договора ОСАГО. Основанием является сообщение Вами при заключении договора ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». При этом деньги страховщик возвращать не намерен.
Попытался дозвониться до страховщика – это оказалось нереально. Написал на электронную почту, попросив уточнить, что именно страховщик считает ложными сведениями, но ответа не получил. В общем, какой-то узаконенный развод: месяц я пользовался страховкой – и адьё.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
