Ксения впустую потратила деньги на страховку «Альфы»

30 декабря 2018 года попал в аварию. Страховщик признал тотальную гибель автомобиля, и восьмого февраля 2019 года по соглашению № 0790/046/17714/18 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору КАСКО № 0790W/046/4198094/8 передал «Альфе» автомобиль, подписав акт приёма-передачи транспортного средства. Через некоторое время получил страховую выплату, а через полгода получил два штрафа. Написал обращение, в котором указал на неисполнение страховщиком обязательств по договору. Через четыре месяца – снова два штрафа. Снова пишу претензию и сам снимаю автомобиль с регистрации в ГИБДД, одновременно получая ещё два штрафа на сумму 3 500 рублей. В 2020 году получаю уведомление о необходимости оплатить налог на автомобиль, а это уже не копейки. 16 ноября звоню на «горячую линию». Мне обещают разобраться и в течение суток со мной связаться. 18 ноября написал жалобу, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Я уже говорил, что буду в суд обращаться, так вот, буду. Много лет страховался в «Альфе», из-за истории со штрафами страховщика пришлось сменить, слишком непорядочно поступаете.

Компания, в которой я работаю, выдаёт своим сотрудникам полисы ДМС. Почти каждый год разные, так что мне есть с чем сравнивать. Первая неприятность – отсутствие прямого доступа к клиникам. Понимаю, что это условия обслуживания, но этот факт оказывает прямое влияние на качество всех услуг. Приложение крайне неудобное. Для ДМС предусмотрена только загрузка фото полиса и создание заявки. Раздел «Запись к врачу» не функционирует. Для записи к доктору можно отправить заявку через приложение «Альфы». Предполагается, что ответ на неё даётся в течение суток. Однако ровно в половине случаев никто не перезванивает. Через раз приходится через сутки звонить самой для согласования назначений. Для сравнения: в приложении двух других страховщиков после согласования услуги появляется гарантийное письмо со сроком действия, а также отображается статус обращения и заявки. Никогда прежде не появлялась нужда дозваниваться до страховщика. При этом дозвон до «Альфа» – сложный квест. Меню робота нелогичное, так что для того, чтобы узнать статус заявки, приходится долго блуждать и искать подходящий вариант. Как выглядит типичный случай согласования услуги. Звонишь в контакт-центр, оператор переадресовывает звонок в филиал моего города, сначала я первая в очереди (если верить роботу), а потом робот предлагает нажать «2», если я не из Ростова. Я действительно не из Ростова, жму «2», жду несколько минут и попадаю на оператора в Ростове, который, конечно, не может ничем помочь. Он советует перезвонить через четверть часа и попытаться попасть в Краснодарский филиал, но в итоге попадаю на оператора из Москвы. И так по кругу в течение всего дня. Хоть и удаётся в итоге попасть на нужного оператора, процесс сильно выматывает. Какой-то хаос! Это рандомное переключение звонков вводит в ступор. Отладьте, пожалуйста, процесс коммуникации, а ещё лучше – настройте мобильное приложение, чтобы не загружать операторов.

17 ноября получил электронное письмо от «АльфаСтрахования» с уведомлением о досрочном прекращении полиса ОСАГО ХХХ № 0142123462. Страховщик уверен, что при заключении договора я указал какие-то ложные сведения, только не уточнил, какие именно. Немедленно позвонил в страховую компанию и выяснил, что у компании претензии к мощности транспортного средства. Однако я в этом не виноват: в анкете-заявлении указал марту, модель, год выпуска автомобиля, и система автоматически подтянула данные о мощности – 107 лошадиных сил. При этом эта графа была недоступна для редактирования. Не первый год страхую автомобили в разных компаниях, в том числе в «АльфаСтраховании». Никогда проблем с оформлением полиса не было, злого умысла у меня не было. Страхователь, конечно, несёт ответственность за полноту и достоверность указанных сведений, однако законодательство обязывает страховщика проверять внесённые данные и только после этого направлять клиенту расчёт страховой премии. Выставленный счёт свидетельствует о том, что страховщик проверил все сведения. Почему в тот момент у «Альфы» не возникло никаких претензий? Также хочу напомнить страховщику о постановлении пленума ВС РФ от 26.12.2017 года, в пункте девятом которого сказано следующее: «Сообщение страхователем при заключении договора ОСАГО недостоверных сведений, которое привело к необоснованному уменьшению размера страховой премии, не является основанием для признания такого договора незаключённым или для освобождения страховщика от страхового возмещения при наступлении страхового случая». Считаю, что страховщик поспешил воспользоваться своим правом на расторжение страхового договора, тогда как пункт 1.10 Правил страхования даёт ему другое право – по заявлению страхователя внести изменения в полис и потребовать доплату. За минувшие три дня неоднократно предлагал уладить вопрос миром: страховщик исправляет ошибку – я доплачиваю. На все предложения последовал категорический отказ.