«Альфа» не переводит Алексею неустойку с октября

Второго декабря 2019 года попала в ДТП по вине другого человека. Сначала получила справку в ГИБДД, затем приехала в страховую компанию. Машину осмотрели 12 декабря. Пока всё как по нотам. Ездить на помятом автомобиле не хотела, поэтому загнала его на СТО, где его отремонтировали, после чего я его продала. И тут страховщик устроил цирк с конями! То одного документа не хватало, то другого, то номер ОСАГО указан с ошибкой. И каждую «новость» приходилось выбивать из сотрудников страховой компании силой и напором. Прошло три с половиной месяца, с момента передачи последней бумажки (акт приёма-передачи № 1230/133/09989/19) – выплаты нет. Страховщик уже не может придраться ни к одной бумажке, поэтому просто тянет время. Никто ничего не объясняет, ни за что не извиняется, просто предлагают оставлять претензии и жалобы. 25 марта сказали, что дело рассматривает РСА. В РСА назвали номер выплатного дела – 977382 – и заверили, что им занимается «АльфаСтрахование».

20 марта на сайте «АльфаСтрахования» попробовала купить страховку. Ввела данные, оплатила полис и получила его на электронную почту. Проверив, обнаружила ошибку: пол указывала женский, а вписан мужской. Тут же позвонила на «горячую линию». Оператор твёрдо отказал во внесении корректировок и посоветовал расторгнуть этот договор и заключить новый. Так как полис нужен срочно, решила сначала купить новый, а затем разбираться с первым. Заполнила заявление, проверяю все пункты, делаю скриншот, оплачиваю квитанцию – и получаю на почту полис с той же ошибкой. Опять звоню на «горячую линию» и объясняю ситуацию. Оператор сообщает, что одну страховку надо всё-таки вернуть, а во вторую, оказывается, можно внести изменения через чат мобильного приложения, отправив документы и скриншот. Отправила заявление на расторжение на электронную почту и, скачав приложение, описала ситуацию оператору чата. Тот уверенно заявил, что ничего исправить нельзя, можно только оформить страховку в третий раз. Да я уже весь аванс спустила на ваши полисы и рисковать не хочу. В третий раз позвонила на «горячую линию». Оператор беспечно предложил не волноваться, так как «у всех пол мужской, ничего страшного». Я полис оформляю по требованию банка, и у него может быть иное мнение относительно того, страшно или нет. Постучала в чат и попросила расторгнуть оба договора и немедленно вернуть деньги. Один специалист сделал отмену покупки и вернул сразу же деньги по одному полису, а по второму пообещала вернуть деньги в течение дня. Второй оператор, сказал, что деньги вернут не раньше чем через день-два. А потом написали, что деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней. На тот момент, когда я обращалась за возвратом, транзакция ещё даже не была обработана, то есть проблем с возвратом не должно было быть. Если я не успею оформить другой полис, банк выставит штраф и повысит ставку по кредиту. Денег на новую страховку у меня нет, и если «Альфа» запоздает с возвратом, буду взыскивать финансовые потери со страховщика в судебном порядке.

В августе 2019 года произошло ДТП. У виновника оказался полис ОСАГО от страховщика с отозванной лицензией. Собранный пакет документов отправила в РСА, а Союз передал их в «Альфу». Это было третьего октября. Забегая вперёд, скажу, что выплаты до сих пор нет. 14 ноября отправила в «АльфаСтрахование» досудебную претензию. Страховщик её проигнорировал. 19 февраля прошло первое судебное заседание. Представитель «Альфы» заявил, что я представила копию поддельного паспорта, на основании чего в выплате отказано. Суд постановил: я должна представить новый пакет документов. Представитель страховщика попросил представить оригинал ПТС и договор купли-продажи автомобиля. 28 февраля нарочным сдала второй комплект документов. 20 марта истёк сок рассмотрения дела. Ответа нет, денег нет. Звонила в офис страховщика миллион раз, ездила в офис урегулирования убытков. За минувшие двадцать дней специалисты успели пакет документов потерять, а потом найти, и в работу заявление взяли только на 21-й день. Сейчас готовлю досудебную претензию, а потом привычным манером обращаюсь в суд.