«Альфа» сформировала Дарье два полиса с ошибкой
Д
Дарья
25.03.2020
«Альфа» сформировала Дарье два полиса с ошибкой
20 марта на сайте «АльфаСтрахования» попробовала купить страховку. Ввела данные, оплатила полис и получила его на электронную почту. Проверив, обнаружила ошибку: пол указывала женский, а вписан мужской. Тут же позвонила на «горячую линию». Оператор твёрдо отказал во внесении корректировок и посоветовал расторгнуть этот договор и заключить новый.
Так как полис нужен срочно, решила сначала купить новый, а затем разбираться с первым. Заполнила заявление, проверяю все пункты, делаю скриншот, оплачиваю квитанцию – и получаю на почту полис с той же ошибкой. Опять звоню на «горячую линию» и объясняю ситуацию. Оператор сообщает, что одну страховку надо всё-таки вернуть, а во вторую, оказывается, можно внести изменения через чат мобильного приложения, отправив документы и скриншот.
Отправила заявление на расторжение на электронную почту и, скачав приложение, описала ситуацию оператору чата. Тот уверенно заявил, что ничего исправить нельзя, можно только оформить страховку в третий раз. Да я уже весь аванс спустила на ваши полисы и рисковать не хочу.
В третий раз позвонила на «горячую линию». Оператор беспечно предложил не волноваться, так как «у всех пол мужской, ничего страшного». Я полис оформляю по требованию банка, и у него может быть иное мнение относительно того, страшно или нет. Постучала в чат и попросила расторгнуть оба договора и немедленно вернуть деньги. Один специалист сделал отмену покупки и вернул сразу же деньги по одному полису, а по второму пообещала вернуть деньги в течение дня. Второй оператор, сказал, что деньги вернут не раньше чем через день-два. А потом написали, что деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней.
На тот момент, когда я обращалась за возвратом, транзакция ещё даже не была обработана, то есть проблем с возвратом не должно было быть. Если я не успею оформить другой полис, банк выставит штраф и повысит ставку по кредиту. Денег на новую страховку у меня нет, и если «Альфа» запоздает с возвратом, буду взыскивать финансовые потери со страховщика в судебном порядке.
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.03.2020 10:30
Добрый день!
Договоры расторгнуты, премия возвращена на счет. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Светлана
24.03.2020
«Альфа» делает всё, чтобы не выплатить Светлане
В августе 2019 года произошло ДТП. У виновника оказался полис ОСАГО от страховщика с отозванной лицензией. Собранный пакет документов отправила в РСА, а Союз передал их в «Альфу». Это было третьего октября. Забегая вперёд, скажу, что выплаты до сих пор нет.
14 ноября отправила в «АльфаСтрахование» досудебную претензию. Страховщик её проигнорировал.
19 февраля прошло первое судебное заседание. Представитель «Альфы» заявил, что я представила копию поддельного паспорта, на основании чего в выплате отказано. Суд постановил: я должна представить новый пакет документов. Представитель страховщика попросил представить оригинал ПТС и договор купли-продажи автомобиля.
28 февраля нарочным сдала второй комплект документов.
20 марта истёк сок рассмотрения дела. Ответа нет, денег нет. Звонила в офис страховщика миллион раз, ездила в офис урегулирования убытков. За минувшие двадцать дней специалисты успели пакет документов потерять, а потом найти, и в работу заявление взяли только на 21-й день. Сейчас готовлю досудебную претензию, а потом привычным манером обращаюсь в суд.
В
Виталий
23.03.2020
«Альфа» несколько раз не согласовала лечение Виталия
Работодатель выбрал в качестве партнёра по добровольному медицинскому страхованию «АльфаСтрахование», о чём я, например, очень жалею.
31 декабря впервые попытался воспользоваться страховкой, после того как температура скакнула до 39,3. Страховщик согласовал анализы крови и мочи. Правда, сдать их можно было только третьего января, когда откроется партнёрская клиника. В ночь на первое января температура поднялась до 41,3, и через «Альфу» я вызвал машину «скорой» помощи. Жду её до сих пор. Хорошо, что всё обошлось.
18 января опять температура 41. Страховщик согласовал только анализ крови и мочи. Сделал все необходимые анализы за свой счёт в удобной для меня клинике. Отдал шесть тысяч рублей. Доктор рекомендовал сдать анализы на онкомаркеры. «АльфаСтрахование» в оплате этого исследования сходу отказало, так как в той клинике, куда я приписан, его не делают, а в других – дорого. Бодаться не стал, прошёл диагностику и лечение за свой счёт.
Ну и вишенка на торте – последняя ситуация. Невролог назначил МРТ поясничного отдела позвоночника. Отправил запрос в «АльфаСтрахование». На пятый день согласовали рентген. Позвонил и спросил, почему так. Оператор отвечает: «МРТ – это дорого, поэтому сначала надо сделать снимки, а если там что-то будет видно, то только потом МРТ». Однако врач не назначал рентген!
Не осталось ни капли желания обращаться в «Альфу». Сотрудники откровенно не хотят работать!
П
Пётр
23.03.2020
«Альфа» не возвращает Петру деньги по туристическому полису
12 февраля 2020 года купил на сайте «АльфаСтрахования» полис для выезда в Чехию со сроком действия с 04.04.2020 до 27.04.2020 года.
16 марта Чехия закрыла границы в связи с пандемией коронавируса. То, что моя поездка не состоится, не моя вина. Обратился в страховую компанию с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги, но получил отказ. Специалисты утверждают, что расторгнуть договор можно только без возврата средств.
Услуга страхования не может быть оказана в силу сложившихся обстоятельств. Я заплатил деньги за защиту на территории другой страны, которая не впускает иностранцев, значит, страховой случай в любом случае не наступит. Прошу пересмотреть решение и вернуть деньги за страховку.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Светлана
24.03.2020
«Альфа» делает всё, чтобы не выплатить Светлане
В августе 2019 года произошло ДТП. У виновника оказался полис ОСАГО от страховщика с отозванной лицензией. Собранный пакет документов отправила в РСА, а Союз передал их в «Альфу». Это было третьего октября. Забегая вперёд, скажу, что выплаты до сих пор нет.
14 ноября отправила в «АльфаСтрахование» досудебную претензию. Страховщик её проигнорировал.
19 февраля прошло первое судебное заседание. Представитель «Альфы» заявил, что я представила копию поддельного паспорта, на основании чего в выплате отказано. Суд постановил: я должна представить новый пакет документов. Представитель страховщика попросил представить оригинал ПТС и договор купли-продажи автомобиля.
28 февраля нарочным сдала второй комплект документов.
20 марта истёк сок рассмотрения дела. Ответа нет, денег нет. Звонила в офис страховщика миллион раз, ездила в офис урегулирования убытков. За минувшие двадцать дней специалисты успели пакет документов потерять, а потом найти, и в работу заявление взяли только на 21-й день. Сейчас готовлю досудебную претензию, а потом привычным манером обращаюсь в суд.
В
Виталий
23.03.2020
«Альфа» несколько раз не согласовала лечение Виталия
Работодатель выбрал в качестве партнёра по добровольному медицинскому страхованию «АльфаСтрахование», о чём я, например, очень жалею.
31 декабря впервые попытался воспользоваться страховкой, после того как температура скакнула до 39,3. Страховщик согласовал анализы крови и мочи. Правда, сдать их можно было только третьего января, когда откроется партнёрская клиника. В ночь на первое января температура поднялась до 41,3, и через «Альфу» я вызвал машину «скорой» помощи. Жду её до сих пор. Хорошо, что всё обошлось.
18 января опять температура 41. Страховщик согласовал только анализ крови и мочи. Сделал все необходимые анализы за свой счёт в удобной для меня клинике. Отдал шесть тысяч рублей. Доктор рекомендовал сдать анализы на онкомаркеры. «АльфаСтрахование» в оплате этого исследования сходу отказало, так как в той клинике, куда я приписан, его не делают, а в других – дорого. Бодаться не стал, прошёл диагностику и лечение за свой счёт.
Ну и вишенка на торте – последняя ситуация. Невролог назначил МРТ поясничного отдела позвоночника. Отправил запрос в «АльфаСтрахование». На пятый день согласовали рентген. Позвонил и спросил, почему так. Оператор отвечает: «МРТ – это дорого, поэтому сначала надо сделать снимки, а если там что-то будет видно, то только потом МРТ». Однако врач не назначал рентген!
Не осталось ни капли желания обращаться в «Альфу». Сотрудники откровенно не хотят работать!
П
Пётр
23.03.2020
«Альфа» не возвращает Петру деньги по туристическому полису
12 февраля 2020 года купил на сайте «АльфаСтрахования» полис для выезда в Чехию со сроком действия с 04.04.2020 до 27.04.2020 года.
16 марта Чехия закрыла границы в связи с пандемией коронавируса. То, что моя поездка не состоится, не моя вина. Обратился в страховую компанию с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги, но получил отказ. Специалисты утверждают, что расторгнуть договор можно только без возврата средств.
Услуга страхования не может быть оказана в силу сложившихся обстоятельств. Я заплатил деньги за защиту на территории другой страны, которая не впускает иностранцев, значит, страховой случай в любом случае не наступит. Прошу пересмотреть решение и вернуть деньги за страховку.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
