Компания перекладывает свою работу на плечи клиентов по мнению Павла

Всего три месяца назад застраховали с супругой автомобиль по ОСАГО, номер полиса ВВВ 0190356928. Попали в ДТП, сами ничего, а машину теперь только на свалку, даже на запчасти не продать. Соответственно, смысла дальше платить взносы по ОСАГО нет никакого и жена отправилась оформлять досрочное расторжение договора. Но в СК «Альфастрахование» ее аккуратно послали подальше, аргументировав, что прав на получении остатка премии в данном случае у нас нет.   Это при том, что возврат средств при подобных происшествиях – нормальная практика работы честных компаний, по крайней мере, мне уже один раз при досрочном расторжении ОСАГО деньги возвращали. Да и речь-то идет о сумме в 4 000 рублей – грех ругаться из-за нее. Но нет, «Альфастрахование» идет на принцип и не хочет ничего возвращать, пытаются выдвигать какие-то претензии, необоснованные никаким образом.   Мое личное дело, чьими услугами пользоваться, я не обязан отчитываться, почему решил сменить страховую компанию или расторгнуть договор. И я знаю, как добиться признания своей правоты в суде, более того, я твердо уверен, что так оно и будет. Написал официальное и последнее обращение в «Альфастрахование» 02.04.2013 и сейчас, спустя две недели, не получил от них никакого ответа. Что ж, теперь прямой путь в суд и оплату судебных издержек я тоже повешу на них – пусть урок будет выучен как следует.

Мне непонятна логика сотрудников компании «Альфастрахвание» – и тех, кто составляет договора, и тех, кто отвечает на запросы клиентов. В моем договоре был специально предусмотрен пункт, по которому я имел право отремонтировать в счет страховки 1 деталь а/м в год, без предоставления справок. Причем при подписании документов меня заверяли, что это универсальная палочка-выручалочка для решения всех мелких инцидентов.   В прошлом ноябре мою машину пытались угнать, из-за чего был несильно поврежден замок, кроме того, образовалась вмятина на водительской двери. Это подтвердили, документально, специалисты автоцентра «Петрозаводский», которые и обнаружили саму вмятину – я бы внимания не обратил. Однако при оформлении происшествия в полиции каким-то образом факт наличия вмятины упустили и отметили лишь повреждения замка. Причем в настоящее время дело официально сдано в архив и мне ясно дали понять, что официальным путем внести в него изменения уже невозможно.   Тогда я не обратил внимания, так как ущерб был минимальным, а ремонт копеечным и в СК обращаться не стал. Однако всего месяц спустя в мой припаркованный автомобиль врезалась другая машина и речь пошла уже о совсем иных суммах затрат на восстановление крайне необходимого личного ТС. С целью минимизации расходов я написал в СК заявление с просьбой задействовать тот самый особый пункт договора и оплатить ремонт вмятины на двери отдельной статьей. Обязанности делятся пополам – я плачу из своего кармана за починку замка, а «Альфастрахование» за устранение вмятины на двери.   Мне ответили – в справке из полиции фигурирует поломанный замок, о двери ни слова, поэтому платить не будем. Либо добивайтесь исправления самой справки, а это нереально из-за бюрократических сложностей, либо решайте проблему за счет собственных средств, мы и так вам компенсируем основной ремонт после декабрьского ДТП. Провести повторную экспертизу из-за новых повреждений нельзя, справки о вмятине на двери взяться неоткуда. А мое право обойтись без нее, к слову заверенное печати и подписями на договоре, в страховой компании игнорируют. Добавлю к этому, что разбирательство тянулось 3 месяца вместо заявленных 2 недель и завершилось категорическим отказом. Продлевать КАСКО я, естественно, после этого не стал.

Очень не хочется переводить все в эмоциональную плоскость, но совсем ничего не сказать тоже не могу себе позволить. Я искренне удивлена как, с таким хамским, прямо явно недоброжелательным отношением к своим клиентам, «Альфастрахование» еще ухитряется удерживать позиции на рынке. В глаза еще не врут, но в душу плюют с избытком. А теперь по делу.   У меня полис КАСКО, номер страхового договора 0760W/046/10566/2, 15 марта 2013 года пришлось им воспользоваться  – попала аварию. 17 марта я обратилась в компанию по удаленному регулированию убытков «MusaMotors», а 18-го числа весь пакет, подчеркиваю, полный перечень необходимых документов был передан в офис СК «Альфастрахование». К отчету об осмотре повреждений приложены фото и официальное заключение с однозначной трактовкой – необходимо заменить 3 узла: заднее левое крыло, диск колеса и заднюю левую дверь.   Направление на ремонт вышеперечисленного я получила 30 марта, предписано было отправиться в фирму «АвтоАлеа», что расположена на Шоссе Энтузиастов. Но в сопроводительных документах числился ремонт только заднего крыла и диска колеса, было написано о необходимости проверки подвески. А вот не самую дешевую операцию по замене задней двери почему-то включить в список забыли – это мне так официально объяснила сотрудница, которая выдавала справку. Мол, ничего страшного, из-за повышенной загрузки такое происходит частенько, инженер в автосервисе в курсе и сам все «согласует». Ужасное слово прозвучало в первый раз.   31 марта после осмотра в «АвтоАлеа» документы отправили на согласование в СК. После чего его начали опять согласовывать и согласовывать, уже внутри самой компании, только мне так никто внятно и не объяснил с кем, для чего и что именно там «согласовывают». Но на каждую операцию требовали по 2-3 дня, причем руководство на контакт не шло, одни дежурные операторы и их «согласовываем». И лишь после того, как я в красках описала ситуацию на профильных ресурсах в Сети, случилось чудо – согласовали! И даже извинились за задержку, так что я теперь почти не в обиде и даже поставлю им оценку повыше.