Дмитрию отказали в ремонте без справок

Мне непонятна логика сотрудников компании «Альфастрахвание» – и тех, кто составляет договора, и тех, кто отвечает на запросы клиентов. В моем договоре был специально предусмотрен пункт, по которому я имел право отремонтировать в счет страховки 1 деталь а/м в год, без предоставления справок. Причем при подписании документов меня заверяли, что это универсальная палочка-выручалочка для решения всех мелких инцидентов.   В прошлом ноябре мою машину пытались угнать, из-за чего был несильно поврежден замок, кроме того, образовалась вмятина на водительской двери. Это подтвердили, документально, специалисты автоцентра «Петрозаводский», которые и обнаружили саму вмятину – я бы внимания не обратил. Однако при оформлении происшествия в полиции каким-то образом факт наличия вмятины упустили и отметили лишь повреждения замка. Причем в настоящее время дело официально сдано в архив и мне ясно дали понять, что официальным путем внести в него изменения уже невозможно.   Тогда я не обратил внимания, так как ущерб был минимальным, а ремонт копеечным и в СК обращаться не стал. Однако всего месяц спустя в мой припаркованный автомобиль врезалась другая машина и речь пошла уже о совсем иных суммах затрат на восстановление крайне необходимого личного ТС. С целью минимизации расходов я написал в СК заявление с просьбой задействовать тот самый особый пункт договора и оплатить ремонт вмятины на двери отдельной статьей. Обязанности делятся пополам – я плачу из своего кармана за починку замка, а «Альфастрахование» за устранение вмятины на двери.   Мне ответили – в справке из полиции фигурирует поломанный замок, о двери ни слова, поэтому платить не будем. Либо добивайтесь исправления самой справки, а это нереально из-за бюрократических сложностей, либо решайте проблему за счет собственных средств, мы и так вам компенсируем основной ремонт после декабрьского ДТП. Провести повторную экспертизу из-за новых повреждений нельзя, справки о вмятине на двери взяться неоткуда. А мое право обойтись без нее, к слову заверенное печати и подписями на договоре, в страховой компании игнорируют. Добавлю к этому, что разбирательство тянулось 3 месяца вместо заявленных 2 недель и завершилось категорическим отказом. Продлевать КАСКО я, естественно, после этого не стал.