Это страшное слово «согласование»
Е
Елена М
07.04.2013
Это страшное слово «согласование»
Очень не хочется переводить все в эмоциональную плоскость, но совсем ничего не сказать тоже не могу себе позволить. Я искренне удивлена как, с таким хамским, прямо явно недоброжелательным отношением к своим клиентам, «Альфастрахование» еще ухитряется удерживать позиции на рынке. В глаза еще не врут, но в душу плюют с избытком. А теперь по делу.
У меня полис КАСКО, номер страхового договора 0760W/046/10566/2, 15 марта 2013 года пришлось им воспользоваться – попала аварию. 17 марта я обратилась в компанию по удаленному регулированию убытков «MusaMotors», а 18-го числа весь пакет, подчеркиваю, полный перечень необходимых документов был передан в офис СК «Альфастрахование». К отчету об осмотре повреждений приложены фото и официальное заключение с однозначной трактовкой – необходимо заменить 3 узла: заднее левое крыло, диск колеса и заднюю левую дверь.
Направление на ремонт вышеперечисленного я получила 30 марта, предписано было отправиться в фирму «АвтоАлеа», что расположена на Шоссе Энтузиастов. Но в сопроводительных документах числился ремонт только заднего крыла и диска колеса, было написано о необходимости проверки подвески. А вот не самую дешевую операцию по замене задней двери почему-то включить в список забыли – это мне так официально объяснила сотрудница, которая выдавала справку. Мол, ничего страшного, из-за повышенной загрузки такое происходит частенько, инженер в автосервисе в курсе и сам все «согласует». Ужасное слово прозвучало в первый раз.
31 марта после осмотра в «АвтоАлеа» документы отправили на согласование в СК. После чего его начали опять согласовывать и согласовывать, уже внутри самой компании, только мне так никто внятно и не объяснил с кем, для чего и что именно там «согласовывают». Но на каждую операцию требовали по 2-3 дня, причем руководство на контакт не шло, одни дежурные операторы и их «согласовываем». И лишь после того, как я в красках описала ситуацию на профильных ресурсах в Сети, случилось чудо – согласовали! И даже извинились за задержку, так что я теперь почти не в обиде и даже поставлю им оценку повыше.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон Александрович
02.04.2013
Антон Александрович три месяца не может получить денег
В декабре 2012 купил медицинскую страховку для выезда зарубеж. В Тайланде дети приболели и лечились в клинике. По возвращении в РФ через пару недель (конец января-начало февраля) предоставил документы для выплаты расходов. Через пару недель перезвонил - мне сообщили что выплата СОГЛАСОВАНА. Сейчас АПРЕЛЬ, денег до сих пор нет. В Новосибирском филиале Альфы менеджер Наталья Анатольевна ничего сказать не может и не понимает почему денег нет. Звоню каждую неделю - постоянно кормят завтраками и обещают "потом". Никто ни разу не перезвонил. Отношение резко негативное к компании.
М
Максим
28.03.2013
И кто из сотрудников «Альфы» в этой ситуации лжет?
В официальном документе, «Правилах страхования наземного транспорта», версия от 18.01.2013 г. (п. 5.8.1.11) есть четкое описание. Если ОВД отказало в возбуждении уголовного дела по факту причинения ТС повреждений или иного нанесения ущерба, то предусмотрена франшиза 98% от суммы, на которую это ТС застраховано. И действует данное правило, согласно все тому же пункту, исключительно для страховых продуктов вида «голое КАСКО». И внутренние нормативы СК, по логике, отменять данное правило не могут – а на деле оказалось не так.
Меня интересовало не простое КАСКО, а вариант «Бизнес», особенно тот, в котором отсутствует компенсация в случае угона. Причина только в деньгах, обычный полис со слов сотрудника «Альфастрахования»(представился Сергеем) стоит 126 700 рублей, а «без угона» 92 000 рублей и эта разница мне очень понравилась. Свой а/м MitsubishiOutlander 2012 г.в. я люблю, но риск именно угона невелик и переплачивать за него желания не имею. То есть вариант меня устраивал на все сто, но смущал момент, связанный с франшизой 98%, что я и уточнил. Сергей браво ответил, что такого быть не может и положение актуально для всех видов КАСКО в их компании.
На что я привел ему пример комментария специалиста «Альфастрахования» на их собственном сайте. Он утверждает, что данное правило действует на «голое» КАСКО и исключений не бывает. То есть, все в рамках закона. Сергей перезвонил через несколько минут и заверил, что беспокоится не надо и на самом деле, мое «Бизнес-КАСКО» тоже попадает под действие правила. Да и вообще, оно, якобы, распространяется на все вариации страхования по системе КАСКО в их компании.
Два абсолютно противоречивых заявления и логичный вывод – кто-то лжет. Кто-то, выступающий как официальный представитель «Альфастрахование», что еще больше смущает. Мне не досуг разбираться, кто из них настоящий, а кто «поддельный», ошибка это или целенаправленный ввод в заблуждение, кто чем руководствуется и прочее. Я просто не хочу связываться с сомнительным полисом и вам желают этого не делать. А спецы из «Альфастрахования» пусть сами разбираются, кто из них больше заврался.
М
Максим
10.03.2013
В «Альфе» чужих клиентов не любят, да сказать стесняются
У меня страховой полис от ВСК, но у виновника ДТП страховка «Альфастрахования», пришлось за возмещением ущерба к ним идти. Сама авария произошла 29 декабря 2012 года, а деньги я получил точно в последний день 30-девного срока. Формально вроде все правильно, но как эти тридцать дней прошли – отдельная песня. А все потому, что я «человек второго» сорта для сотрудников Альфы, так как купил полис не у них.
1. Факт №1. Так называемая «независимая экспертиза» по их требованию проводится в некоей аффилированной организации, у которой есть лишь название. Юридический адрес недействителен, контактные данные бесполезны – никто трубку не берет и на письма не отвечает. А на прямое требование предоставить мне свидетельство о том, кто проводил экспертизу и оценку нанесенного моему а/м ущерба, я получил уклончивый ответ. Фактически, сумма компенсации взята с потолка.
2. Факт №2. Выйти на специалиста, а не очередного дежурного менеджера нереально. Сотни вопросов, направленных на затягивание времени, тысячи уточнений и в итоге – мы перезвоним при первой возможности. Я настойчивый, добрался и до их эксперта, и до руководителя отдела выплат, но оба оказались неспособными на конструктивную беседу, а вот на оскорбления – аж бегом.
3. Факт №3. Написали смехотворную сумму компенсации, я ее обжаловал, увеличили на целых 2,7 тыс. рублей. После всех уточнений получилось 27 тыс., причем непосредственно ремонт вместе с покраской каким-то чудом оценили всего в 16 тыс. рублей. Для сравнения – настоящий независимый эксперт сказал, что ремонт выйдет минимум вдвое дороже. Я прямо спросил у руководителя отдела выплат «Альфастрахования» – дайте мне адрес той организации, которая за предложенные вами деньги выполнит ремонт как положено. Ответа нет до сих пор.
Мне категорически не нравится чувствовать себя в шкуре пострадавшего дважды, в ДТП и от отношения сотрудников страховой компании. И свое достоинство я отстою в суде, а впредь при любых инцидентах с их клиентами буду обращаться туда в первую очередь.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон Александрович
02.04.2013
Антон Александрович три месяца не может получить денег
В декабре 2012 купил медицинскую страховку для выезда зарубеж. В Тайланде дети приболели и лечились в клинике. По возвращении в РФ через пару недель (конец января-начало февраля) предоставил документы для выплаты расходов. Через пару недель перезвонил - мне сообщили что выплата СОГЛАСОВАНА. Сейчас АПРЕЛЬ, денег до сих пор нет. В Новосибирском филиале Альфы менеджер Наталья Анатольевна ничего сказать не может и не понимает почему денег нет. Звоню каждую неделю - постоянно кормят завтраками и обещают "потом". Никто ни разу не перезвонил. Отношение резко негативное к компании.
М
Максим
28.03.2013
И кто из сотрудников «Альфы» в этой ситуации лжет?
В официальном документе, «Правилах страхования наземного транспорта», версия от 18.01.2013 г. (п. 5.8.1.11) есть четкое описание. Если ОВД отказало в возбуждении уголовного дела по факту причинения ТС повреждений или иного нанесения ущерба, то предусмотрена франшиза 98% от суммы, на которую это ТС застраховано. И действует данное правило, согласно все тому же пункту, исключительно для страховых продуктов вида «голое КАСКО». И внутренние нормативы СК, по логике, отменять данное правило не могут – а на деле оказалось не так.
Меня интересовало не простое КАСКО, а вариант «Бизнес», особенно тот, в котором отсутствует компенсация в случае угона. Причина только в деньгах, обычный полис со слов сотрудника «Альфастрахования»(представился Сергеем) стоит 126 700 рублей, а «без угона» 92 000 рублей и эта разница мне очень понравилась. Свой а/м MitsubishiOutlander 2012 г.в. я люблю, но риск именно угона невелик и переплачивать за него желания не имею. То есть вариант меня устраивал на все сто, но смущал момент, связанный с франшизой 98%, что я и уточнил. Сергей браво ответил, что такого быть не может и положение актуально для всех видов КАСКО в их компании.
На что я привел ему пример комментария специалиста «Альфастрахования» на их собственном сайте. Он утверждает, что данное правило действует на «голое» КАСКО и исключений не бывает. То есть, все в рамках закона. Сергей перезвонил через несколько минут и заверил, что беспокоится не надо и на самом деле, мое «Бизнес-КАСКО» тоже попадает под действие правила. Да и вообще, оно, якобы, распространяется на все вариации страхования по системе КАСКО в их компании.
Два абсолютно противоречивых заявления и логичный вывод – кто-то лжет. Кто-то, выступающий как официальный представитель «Альфастрахование», что еще больше смущает. Мне не досуг разбираться, кто из них настоящий, а кто «поддельный», ошибка это или целенаправленный ввод в заблуждение, кто чем руководствуется и прочее. Я просто не хочу связываться с сомнительным полисом и вам желают этого не делать. А спецы из «Альфастрахования» пусть сами разбираются, кто из них больше заврался.
М
Максим
10.03.2013
В «Альфе» чужих клиентов не любят, да сказать стесняются
У меня страховой полис от ВСК, но у виновника ДТП страховка «Альфастрахования», пришлось за возмещением ущерба к ним идти. Сама авария произошла 29 декабря 2012 года, а деньги я получил точно в последний день 30-девного срока. Формально вроде все правильно, но как эти тридцать дней прошли – отдельная песня. А все потому, что я «человек второго» сорта для сотрудников Альфы, так как купил полис не у них.
1. Факт №1. Так называемая «независимая экспертиза» по их требованию проводится в некоей аффилированной организации, у которой есть лишь название. Юридический адрес недействителен, контактные данные бесполезны – никто трубку не берет и на письма не отвечает. А на прямое требование предоставить мне свидетельство о том, кто проводил экспертизу и оценку нанесенного моему а/м ущерба, я получил уклончивый ответ. Фактически, сумма компенсации взята с потолка.
2. Факт №2. Выйти на специалиста, а не очередного дежурного менеджера нереально. Сотни вопросов, направленных на затягивание времени, тысячи уточнений и в итоге – мы перезвоним при первой возможности. Я настойчивый, добрался и до их эксперта, и до руководителя отдела выплат, но оба оказались неспособными на конструктивную беседу, а вот на оскорбления – аж бегом.
3. Факт №3. Написали смехотворную сумму компенсации, я ее обжаловал, увеличили на целых 2,7 тыс. рублей. После всех уточнений получилось 27 тыс., причем непосредственно ремонт вместе с покраской каким-то чудом оценили всего в 16 тыс. рублей. Для сравнения – настоящий независимый эксперт сказал, что ремонт выйдет минимум вдвое дороже. Я прямо спросил у руководителя отдела выплат «Альфастрахования» – дайте мне адрес той организации, которая за предложенные вами деньги выполнит ремонт как положено. Ответа нет до сих пор.
Мне категорически не нравится чувствовать себя в шкуре пострадавшего дважды, в ДТП и от отношения сотрудников страховой компании. И свое достоинство я отстою в суде, а впредь при любых инцидентах с их клиентами буду обращаться туда в первую очередь.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
