Андрей столкнулся с плохим сервисом

Здравствуйте. Я купил на сайте авиабилет на рейс «Аэрофлота» и полис «АльфаСтрахование» заодно. Рейс прошёл удачно, а вот багаж мой не приехал в пункт назначения ни в тот же день, ни сутки спустя. В аэропорту сказали, что будут искать, а мне дали справку о неприбытии багажа. Сегодня за размышлениями о том, найдётся ли моя сумка, я случайно вспомнил, что я же покупал полис! Открыл его, прочитал. В полисе указан риск: «задержка багажа на срок более 12 часов» и страховая сумма до 5 000 рублей.
Звоню в кол-центр (8-800-333-0-999). Отвечает оператор Анастасия. Разговариваю, не хамя и не повышая голос. Пытаюсь уточнить, почему оператор повторяет как с листа информацию о 21 дне, по истечению которых нужно подавать пакет документов на компенсацию, но не отвечает на вопрос о вышеупомянутом страховом случае – он ведь наступил. Оператор нервничает, после чего я говорю, что после звонка пойду на сайт и напишу жалобу.
Прошу её ещё раз представиться. Фамилию называть отказывается, равно как и какой-нибудь порядковый номер. Вешаю трубку, после чего происходит невероятное. Мне на сотовый (МТС, Томская область), с которого я звонил, приходит сообщение следующего содержания (орфография сохранена): «Неужели вы такой сволочной человек, что желаете только зла людям? Вам всё воздаться, если вы слушать не умеете, это не значит, что в этом виноват другой человек». Номер отправителя: 8-960-6XX-9554 (Билайн, Тульская область).
Я в изумлении перезваниваю. Не отвечают. Пишу: «Обалдеть. Анастасия, вы это зря сейчас написали. Думаю, вы можете искать другую работу». Ответом было: «Это твой тайный поклонник» и «Меня Дмитрий зовут». Сюрреалистично, правда? Я даже завёл страничку в Фэйсбуке, чтобы услышать комментарии «АльфаСтрахование». Пара технических деталей, на всякий случай. Мой звонок в колл-центр был 27.09 примерно в 17:30 МСК. Номер полиса Z694.198AF.FE3347581. Номер обращения в службу сервиса: 65169.