«Альфа» не принимает у Михаила заявление на отказ от страховки

В самом начале пандемии купила в «АльфаСтраховании» для всех членов семьи полисы «Коровирус.Net» и теперь очень жалею об этом. Ещё осенью переболела этой инфекцией и написала заявление на выплату страхового возмещения. Уже больше месяца жду от страховщика хоть какой-то реакции, но никто ничего не говорит. Операторы «горячей линии» вообще никогда ничего не знают, так что им звонить абсолютно бесполезно. Я постоянный клиент «Альфы», постоянно покупаю полисы страхования от клещевого энцефалита, ежегодно пролонгирую полис ипотечного страхования, есть полис страхования жизни. Теперь мне кажется, что это просто бессмысленные бумажки, так как страховщик не может урегулировать копеечный убыток. На следующий год буду менять страховщика.

Когда жила в Санкт-Петербурге, регулярно покупала полис ДМС в «АльфаСтраховании». Сервис – сказка: операторы вежливые, компетентные, всегда готовые подсказать клинику получше, согласование своевременное. В общем, нарадоваться не могла. Переехала в Петрозаводск и по привычке купила страховку в «Альфе». Обслуживание здесь не идёт ни в какое сравнение с обслуживанием в Питере! На весь город – одна сотрудница, которая явно не справляется с объёмом работы. Обострился дерматит, и восьмого декабря я позвонила Светлане, чтобы записаться на приём к дерматологу. Согласовали визит на 16-е число. 16 декабря врач назначил ФГДС и анализ крови. Некоторое время ждала звонка Светланы, которая, по моему мнению, должна была сообщить, согласовал ли страховщик обследования. 24 декабря не выдержала и позвонила сама. Менеджер «Альфы» сказала, что не получила из клиники заключение доктора, и рекомендовала впредь всегда брать в регистратуре копии выписок и отправлять ей. В этот раз она пообещала сама связаться с клиникой, но через час сообщила, что ей ничего не отправили, и попросила съездить за ними мне самой. Тут же позвонила в поликлинику и узнала, что регистратор отправил результаты первичного приёма ещё 16 или 17 декабря. Я снова Светлане. Она спохватилась, сказала, что приняла меня за другого клиента, и сообщила, что в проведении анализа крови по страховке ДМС мне отказано. Во-первых, она не позвонила мне, как только стало известно о частичном согласовании. Во-вторых, соврала о том, что в клинике ей отказали в отправке выписки. 25 декабря сдала кровь на анализ, и администратор записал меня на приём на 26-е число. 26 декабря дерматолог назначил инъекции. 28 декабря позвонила Светлане, которая сообщила, что никаких данных из клиники она не получала. 29 декабря звонила Светлане, она трубку не брала. Я три недели страдаю от болезненного обострения дерматита, а менеджер «Альфы» дотянула до новогодних каникул.

28 ноября пролонгировал договор ОСАГО, который действует до 26 января 2021 года. Страховщик прислал на электронную почту уведомление об успешной пролонгации. На прошлой неделе «Альфа» уведомила о досрочном прекращении договора по той причине, что в заявлении на страхование я указал ложные сведения. При последующих разбирательствах выяснилось, что ложными страховщик назвал сведения о мощности автомобиля. В страховке указано 100 лошадиных сил, реальная мощность (согласно данным из ГИБДД) – 100,64 лошадиных силы. «Данное обстоятельство существенно влияет на условия страхования по полису и, как следствие, на размер страховой премии», – добавил страховщик. Несмотря на то, что договор ещё даже не начал действовать (дата начала действия полиса – 27.01.2021 года), «Альфа» отказала в возврате средств. Во-первых, я именно пролонгировал действующий договор, в котором указаны те же самые сведения и к которым у вас до этого не было никаких претензий. Во-вторых, система всё равно не даёт вписать 100,64 лошадиных силы. В-третьих, если бы мне позвонили и предложили доплатить, я бы доплатил. В-четвёртых, «существенная недоплата» – это 395 рублей. Так как «Альфа» категорически отказала в восстановлении договора, зато нашлось несколько десятков отзывов об аналогичной проблеме, написал жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор и заявление в полицию по факту мошенничества.