«Альфа» игнорирует требования закона № 483-ФЗ при обращении Сергея

При покупке нового автомобиля в салоне мне продали полис КАСКО от «АльфаСтрахования», обещали, что не страховка – волшебная палочка! Наступил страховой случай. Заявила об этом страховщику (обращение № 0760/046/13670/20), всё как предусмотрено протоколом, и уже месяц пытаюсь добиться ответа. В чате твердят как заведённые: «Заявление в работе». Над чем вы там месяц работаете? Понимаете, месяц машина стоит разбитая, а я даже не знаю, что будет делать с ней страховщик и будет ли вообще, а если согласует ремонт, я ещё пару месяцев буду без автомобиля? Кстати, приложение абсолютно неработоспособное. Зачем вы вообще его делали?

Ехала в автобусе. При выходе меня толкнули, и мой iPhone упал на асфальт. Задняя панель разбилась, корпус деформировался, однако все кнопки работали, и телефон заряжался. Вспомнила, что при покупке его страховала, и решила воспользоваться полисом. Тут выяснилось, что его мне должны были выдать ещё в салоне связи, но почему-то этого не сделали. Заказала дубликат, ждала неделю. Получив страховку, позвонила на указанный в ней номер телефона. Оператор заявил, что описанные повреждения не попадают под страховое покрытие. Я ответила ему, что заплатила почти 10 тысяч рублей не для того, чтобы обогатить страховщика, и тогда он предложил заполнить заявление. Приехал курьер, забрал документы и аппарат, и очень скоро он оказался в сервисе «Мак-Профи». В тот же день, 27 октября, буквально через два часа после получения телефона, специалист выдал заключение № 163610 и отправил его страховщику, а тот сообщил следующее: «Внешние механические повреждения полисом не покрываются. Согласно пункту 8.1.10. полиса движимое имущество считается застрахованным от внезапного прекращения работоспособности застрахованного имущества (по причинам, не относящимся к гарантийным обязательствам производителя), при отсутствии внешних механических повреждений и/или прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями страхователя». Какая-то жутко бесполезная страховка. Только деньги зря выкинула.

30 декабря 2018 года попал в аварию. Страховщик признал тотальную гибель автомобиля, и восьмого февраля 2019 года по соглашению № 0790/046/17714/18 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору КАСКО № 0790W/046/4198094/8 передал «Альфе» автомобиль, подписав акт приёма-передачи транспортного средства. Через некоторое время получил страховую выплату, а через полгода получил два штрафа. Написал обращение, в котором указал на неисполнение страховщиком обязательств по договору. Через четыре месяца – снова два штрафа. Снова пишу претензию и сам снимаю автомобиль с регистрации в ГИБДД, одновременно получая ещё два штрафа на сумму 3 500 рублей. В 2020 году получаю уведомление о необходимости оплатить налог на автомобиль, а это уже не копейки. 16 ноября звоню на «горячую линию». Мне обещают разобраться и в течение суток со мной связаться. 18 ноября написал жалобу, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Я уже говорил, что буду в суд обращаться, так вот, буду. Много лет страховался в «Альфе», из-за истории со штрафами страховщика пришлось сменить, слишком непорядочно поступаете.