«Альфа» вместо замены дисплея телефона Александра предложила деньги

Первого марта при покупке нового Samsung Galaxy S10 SM-G973 застраховал его в «Альфе». Разбил экран и обратился в страховую компанию. Страховщик согласовал выплату в размере 7 500 рублей. При этом всём сервисный центр, куда был доставлен телефон на диагностику, указал, что требуется замена дисплейного модуля, и выставил счёт на 19 400 рублей (заказ-наряд № 161711). Однако страховщик отказался от ремонта, хотя телефон можно отремонтировать, и по страховке это следует делать в сервисе страховщика. Для того чтобы прямо не нарушать условия полиса-оферты (а именно пункт 14), акт отказа «Альфой» не подписан. Читаем пункт 14.1: «При повреждении, в связи с которым возможна замена дисплейного модуля либо стекла, выплата страхового возмещения производится путём организации и оплаты восстановительного ремонта в сервисном центре страховщика». Компания не соблюдает условия страхования, стремясь сократить издержки на обслуживание застрахованного имущества. Мелочно как-то.

12 июня получил от «АльфаСтрахования» претензию № 2141/133/00210/20 от 03.06.2020 года. Страховщик выдвинул регрессное требование на 11 000 рублей. Авария произошла восьмого января 2020 года. На следующий день, девятого числа, передал свой экземпляр извещения о ДТП менеджеру волгоградского офиса на улице Рокоссовского. На копии извещения специалист поставил отметку о принятии и дату, что подтверждает исполнение мною обязанности, предусмотренной пунктом 2 статьи 11.1 и подпунктом Ж» пункта 1 статьи 14 закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО». Из этого следует, что требования, изложенные в претензии, не обоснованы и не законны. Страховщик злоупотребляет своими правами. Более того, подпункт «Ж», на который ссылается «Альфа», утратил силу ещё первого мая 2019 года. Соответственно, оснований для предъявления регрессных требований попросту нет. Приехав в офис страховой компании, услышал какие-то неубедительные объяснения о том, что выставление этих требований – ошибка конкретного специалиста, который не увидел в базе отметку о передаче извещения о ДТП, а она там есть! Кстати, дозвониться по тому номеру, который указан в полученной претензии, мне не удалось. Вместо аннулирования претензии страховщик, не получив от меня денег, подал исковое заявление в суд, и мне снова пришлось ехать в Волгоградский филиал. Они посоветовали всё же дозвониться до специалиста. Он попросил прислать копию того самого извещения с отметкой о принятии и, получив его, пообещал отозвать иск. Через две недели я получил повестку в суд. Вынужден обратиться в прокуратуру, Центробанк и РСА.

При оформлении ипотечного договора заключил с «Альфой» договор страхования жизни. В течение первого года погасил задолженность и закрыл кредитный договор. 28 августа получил от страховщика письмо с информацией о том, что договор страхования закрыт, но я должен заплатить 15 193 рубля за тот период, когда «Альфа» несла ответственность по договору. А ведь я ещё в мае обращался на «горячую линию» с вопросом, должен ли я что-то сделать, чтобы расторгнуть договор. Оператор убедительно заявил, что договор будет закрыт автоматически в связи с отсутствием задолженности по кредиту. Попытался по телефону урегулировать этот вопрос, но меня отправляют в отделение. В допофисе проблему решить не могут и рекомендуют посетить центр ипотечного страхования. Плохо работая, вы создаёте мне проблемы и хотите, чтобы я тратил время и деньги на пустую беготню!