Ольга возмущена низким качеством обслуживания по ДМС в «Альфе»
О
Ольга
15.03.2020
Ольга возмущена низким качеством обслуживания по ДМС в «Альфе»
Безобразное отношение к клиентам в Липецком отделении.
Год назад я заключила договор ДМС в данной страховой компании в г. Липецке. Сейчас очень сожалею об этом, т.к. столкнулась с обманом, равнодушием и непрофессионализмом работников Ситниковой, Елисеевой и Яновского.
При обращениях за получением медицинских услуг данные «господа», лоббируя свои интересы, направляют в те медицинские учреждения, которые им выгодны и предполагаю в этом их личную материальную заинтересованность. При этом не считаются с мнением клиентов, состоянием здоровья и расстоянием до лечебного заведения.
Кроме этого, унижают честь и достоинство врачей медицинского центра «Мать и Дитя», направляя в другие мед. центры с формулировкой «с целью улучшения качества обслуживания». Халатно и безответственно относятся к согласованиям медицинских услуг при назначениях врачей, нередко вообще не реагируют на обращения клиентов.
Полагаю, что таким работникам нельзя доверять своё здоровье и всех об этом предупреждаю!
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.03.2020 07:47
Добрый день!
Данный вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке и было принято решение согласовать Вам прием врача и необходимые мероприятия в клинике.
Поясним, что решение по Вашему случаю принималось на основываясь медицинского заключения.
Согласно клиническим рекомендациям по установленному диагнозу оказывается только скорая неотложная помощь. Все остальные мероприятия, в межприступный период, относятся к профилактическим, что является исключением из программы страхования. В связи с этим сотрудники были вынуждены отказать Вам в запрашиваемых услугах.
Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация, он был направлен Вам по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Марк
15.03.2020
Марк просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
«Альфа» расторгла договор ОСАГО, заявив, что на машину оформлена лицензия такси, о чём я не сообщил при оформлении полиса. Однако я не использую автомобиль для пассажирских перевозок, а само наличие лицензии не означает эксплуатацию машины в качестве такси. От лицензии так просто отказаться нельзя, её аннулирование происходит через суд, а это долгий процесс.
Зачем мне платить за функцию, которой я фактически не пользуюсь? Если бы в анкете можно было указать наличие лицензии, но неиспользование машины для перевозок, я бы так и сделал. Однако такой вариант не предусмотрен! Прошу восстановить действие полиса XXX 0092239917.
А
Анатолий Лебедев
15.03.2020
«Альфа» отказала Анатолию в компенсации сгоревшего телефона
31 декабря 2018 года при покупке смартфона оформил договор страхования движимого имущества и от несчастных случаев № Z6922/407/MT2321235/8. Полис от «АльфаСтрахования» по программе «Дополнительная гарантия».
В автомобиле произошло возгорание, и телефон, который там лежал, полностью сгорел. В правилах страхования есть пункт 8.1.1, в котором как раз идёт речь о пожаре. В пункте 12.1.2 сказано: «По рискам, указанным в пунктах 8.1.1 и 8.1.4, срок страхования и ответственность страховщика начинается с даты начала срока страхования и действует до окончания действия полиса».
20 февраля 2020 года написал заявление о наступлении страхового события в челябинском офисе «Альфы» на улице Труда, дом 156. Сдал все документы, перечисленные в пункте 14.2.1 полиса.
11 марта позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что в выплате отказано по причине «отсутствия состава преступления». Произошёл несчастный случай, телефон сгорел, неужели вы страхуете только от результатов преступлений? Не согласен с решением страховщика. Прошу пересмотреть решение и считать мою жалобу досудебной претензией.
Е
Евгений
14.03.2020
«Альфа» запутала Евгения при урегулировании убытка
14 февраля в мой автомобиль въехал дедушка. Ситуация смешная: машина у меня неисправная, стоит на стоянке «Луч-3», тут ещё это столкновение. Конечно, в момент ДТП меня ни в машине, ни рядом не было.
17 февраля в 08:58 постучал в офис урегулирования убытков. Меня послали куда подальше. Оказывается, надо было через интернет записаться в электронную очередь, без этого жизни, то есть приёма, нет. Попытался призвать здравый смысл: кроме меня посетителей нет, так зачем эта бюрократия? Девушка согласилась и впустила меня. Как только она начала заниматься моими бумагами, откуда-то сбоку раздался мужской голос: «Как вы посмели сюда ввалиться до начала рабочего дня да ещё и без записи?» Дальше был поток сознания, направленный на поднятие боевого духа женского батальона. С боем документы всё же сдал.
Машина была не на ходу. Эксперт осматривал её перед гаражом, после его визита на скорую руку подсобрал подвеску, закатил машину в гараж, после чего стал неспешно перебирать подвеску, чтобы машину можно было эксплуатировать.
4 марта позвонил сотрудник страховщика и пригласил подъехать и подписать кое-какие бумаги. Отпросившись с работы, поехал в другой город. Думал, вот он – конец ожиданий. Специалист дал подписать бумагу, в которой значился размер выплаты, а в ознакомлении акта невежливо отказал. Сказал, что такую ценную бумагу я могу лицезреть только в головном офисе. На часах 17:30. В тот день я никак не успевал на Гостиную.
5 марта написал два заявления: одно – на ознакомление с актом о страховом случае, второе – на ознакомление с актом осмотра.
6 марта получил SMS-сообщение с направлением на ремонт Ford Focus 2 на СТО «М-Авто плюс» по убытку № 5092/PVU/00134/20. Очень меня удивило это сообщение, и я позвонил в страховую компанию с вопросом, как это понимать. Отправили в офис на Гостиной писать заявление.
10 марта праздники, наконец-то, кончились, и я поехал на Гостиную. Сказал: машина разобрана (подвески нет, колёс нет), доставить её до СТО даже на эвакуаторе нет никакой возможности. Почти тут же позвонил мастер с СТО и спросил, когда я же я к ним приеду. Рассказал всё то же самое и ему. Он расстроился и сказал, что передаст информацию страховщику. Пока тишина.
Написал жалобу. Говорят: доставка на СТО на эвакуаторе за ваш счёт, а деньги можно получить только после подписания дополнительного соглашения. Прекрасно, но машину ни за чей счёт нельзя доставить до СТО. Какое-то соглашение я уже подписывал. В общем-то, готов забыть о нём и согласиться на ремонт при условии, что меня ознакомят с актом осмотра и обозначат сроки ремонтных работ.
Ситуация зашла в тупик, давайте как-то распутывать клубок.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Марк
15.03.2020
Марк просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
«Альфа» расторгла договор ОСАГО, заявив, что на машину оформлена лицензия такси, о чём я не сообщил при оформлении полиса. Однако я не использую автомобиль для пассажирских перевозок, а само наличие лицензии не означает эксплуатацию машины в качестве такси. От лицензии так просто отказаться нельзя, её аннулирование происходит через суд, а это долгий процесс.
Зачем мне платить за функцию, которой я фактически не пользуюсь? Если бы в анкете можно было указать наличие лицензии, но неиспользование машины для перевозок, я бы так и сделал. Однако такой вариант не предусмотрен! Прошу восстановить действие полиса XXX 0092239917.
А
Анатолий Лебедев
15.03.2020
«Альфа» отказала Анатолию в компенсации сгоревшего телефона
31 декабря 2018 года при покупке смартфона оформил договор страхования движимого имущества и от несчастных случаев № Z6922/407/MT2321235/8. Полис от «АльфаСтрахования» по программе «Дополнительная гарантия».
В автомобиле произошло возгорание, и телефон, который там лежал, полностью сгорел. В правилах страхования есть пункт 8.1.1, в котором как раз идёт речь о пожаре. В пункте 12.1.2 сказано: «По рискам, указанным в пунктах 8.1.1 и 8.1.4, срок страхования и ответственность страховщика начинается с даты начала срока страхования и действует до окончания действия полиса».
20 февраля 2020 года написал заявление о наступлении страхового события в челябинском офисе «Альфы» на улице Труда, дом 156. Сдал все документы, перечисленные в пункте 14.2.1 полиса.
11 марта позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что в выплате отказано по причине «отсутствия состава преступления». Произошёл несчастный случай, телефон сгорел, неужели вы страхуете только от результатов преступлений? Не согласен с решением страховщика. Прошу пересмотреть решение и считать мою жалобу досудебной претензией.
Е
Евгений
14.03.2020
«Альфа» запутала Евгения при урегулировании убытка
14 февраля в мой автомобиль въехал дедушка. Ситуация смешная: машина у меня неисправная, стоит на стоянке «Луч-3», тут ещё это столкновение. Конечно, в момент ДТП меня ни в машине, ни рядом не было.
17 февраля в 08:58 постучал в офис урегулирования убытков. Меня послали куда подальше. Оказывается, надо было через интернет записаться в электронную очередь, без этого жизни, то есть приёма, нет. Попытался призвать здравый смысл: кроме меня посетителей нет, так зачем эта бюрократия? Девушка согласилась и впустила меня. Как только она начала заниматься моими бумагами, откуда-то сбоку раздался мужской голос: «Как вы посмели сюда ввалиться до начала рабочего дня да ещё и без записи?» Дальше был поток сознания, направленный на поднятие боевого духа женского батальона. С боем документы всё же сдал.
Машина была не на ходу. Эксперт осматривал её перед гаражом, после его визита на скорую руку подсобрал подвеску, закатил машину в гараж, после чего стал неспешно перебирать подвеску, чтобы машину можно было эксплуатировать.
4 марта позвонил сотрудник страховщика и пригласил подъехать и подписать кое-какие бумаги. Отпросившись с работы, поехал в другой город. Думал, вот он – конец ожиданий. Специалист дал подписать бумагу, в которой значился размер выплаты, а в ознакомлении акта невежливо отказал. Сказал, что такую ценную бумагу я могу лицезреть только в головном офисе. На часах 17:30. В тот день я никак не успевал на Гостиную.
5 марта написал два заявления: одно – на ознакомление с актом о страховом случае, второе – на ознакомление с актом осмотра.
6 марта получил SMS-сообщение с направлением на ремонт Ford Focus 2 на СТО «М-Авто плюс» по убытку № 5092/PVU/00134/20. Очень меня удивило это сообщение, и я позвонил в страховую компанию с вопросом, как это понимать. Отправили в офис на Гостиной писать заявление.
10 марта праздники, наконец-то, кончились, и я поехал на Гостиную. Сказал: машина разобрана (подвески нет, колёс нет), доставить её до СТО даже на эвакуаторе нет никакой возможности. Почти тут же позвонил мастер с СТО и спросил, когда я же я к ним приеду. Рассказал всё то же самое и ему. Он расстроился и сказал, что передаст информацию страховщику. Пока тишина.
Написал жалобу. Говорят: доставка на СТО на эвакуаторе за ваш счёт, а деньги можно получить только после подписания дополнительного соглашения. Прекрасно, но машину ни за чей счёт нельзя доставить до СТО. Какое-то соглашение я уже подписывал. В общем-то, готов забыть о нём и согласиться на ремонт при условии, что меня ознакомят с актом осмотра и обозначат сроки ремонтных работ.
Ситуация зашла в тупик, давайте как-то распутывать клубок.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
