Евгений предостерегает от покупки полиса с «моментальными выплатами» в «Альфе»

Седьмого мая заключил с «Альфой» договор ОСАГО, заплатив за страховку 4 522 рубля 55 копеек. В середине октября остался без работы и решил подработать на пассажирских перевозках. Приехал к агенту, у которого покупал страховку, чтобы внести в полис соответствующие изменения (указать, что машину использую в качестве такси), и узнал, что «Альфа» давно аннулировала мой полис. Обращаю внимание: страховщика не известил меня об одностороннем расторжении договора в установленном порядке! 11 декабря приехал в белгородский офис «АльфаСтрахования» и написал заявление на возврат страховой премии: полис был аннулирован незаконно и с нарушением порядка, установленного в законе. Страховщик ответил, что на мой автомобиль несколько лет назад была получена лицензия такси, о чём я не известил страховщика. Это и стало основанием для расторжения договора. В анкете есть вопрос: «Используется ли страхуемое ТС в качестве такси», и на него я ответил честно: «Нет». Если бы был вопрос: «Есть ли у вас лицензия на такси», тоже бы ответил честно. Наличие лицензии автоматически не означает использование автомобиля в качестве такси, а лишь даёт разрешение на такую работу. Ни один нормативный акт не обязывает каждого автовладельца, получившего лицензию, использовать автомобиль только как такси. Когда я решил-таки подработать таким способом, приехал исправлять страховку. Категорически не согласен с решением страховщика и буду его обжаловать в суде. Вы ущемили мои права на распоряжение собственным имуществом и оставили без страховой защиты.

В конце декабря была в Сеуле. Обратиться в «АльфаСтрахование» по туристическому полису вынудило плохое самочувствие. Оператор зафиксировал жалобы, принял обращение и пообещал в течение часа подыскать врача. Несмотря на его слова, мне никто не позвонил, координаты доктора не отправил – обо мне попросту забыли. Вернувшись в Москву, позвонила в службу поддержки «АльфаСтрахования» и, описав ситуацию, попросила в ней разобраться. Сотрудник зафиксировал обращение, на которое я уже два месяца жду ответ. Хорошо, что ничего страшного в Корее со мной не произошло, а если бы шла речь о реальной угрозе жизни? Доверия к «Альфе» не осталось.

15 февраля написал заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО. 18 февраля «АльфаСтрахование» выслало в автосалон направление на ремонт моего автомобиля в рамках убытка №7892/046/01569/20. Уже на следующий день СТО подготовила смету и отправила её на согласование в страховую компанию, поставив пометку «Срочно». 19 февраля позвонил в «Альфу», чтобы уточнить статус дела. Оператор затруднился ответить, так как база висела, и попросил оставить заявку на обратный звонок. 25 февраля снова позвонил на «горячую линию», потому что со мной так никто и не связался. Оператор опять только и смог, что принять заявку на обратный звонок. 26 февраля оставил жалобу: за полис я заплатил 200 тысяч рублей и рассчитывал на более внимательное отношение к проблеме. Оказалось, что страховщик согласовал стоимость ремонта ещё накануне, только почему-то забыл меня об этом уведомить. Справедливости ради, отмечу, что в целом, урегулирование убытков «Альфой» меня устраивает: по этому же полису обращался для замены лобового стекла, всё сделали быстро, и взаимодействие было качественным. Сейчас что-то разочаровался: реакция последовала только после жалобы. За такие деньги, которые платит клиент, страховщик может быть более внимательным.