Ирина не знала о франшизе по полису «Альфы»

Купил в чебоксарском салоне МТС смартфон и застраховал покупку в «АльфаСтраховании». Наступил страховой случай, и я позвонил в службу поддержки. Максимально подробно объяснил ситуацию, оператор записал мои данные и пообещал передать их в сервисный центр. Вскоре позвонил специалист, сообщил, куда отправить аппарат и какие нужно приложить документы. Среди прочего нужно было составить заявление с указанием причины поломки. Вот уже месяц, как телефон в Москве. Пока я переживал, страховщик оформил отказ в урегулировании страхового случая и прислал мне его СМС-сообщением. Подробности обещали прислать на электронную почту, но его нет. Позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор заявил, что мотивированный отказ отправлен Почтой России. При этом общался он грубо, на повышенных тонах. Никакого письма я не получил, трек-номер не назвали, так что я сомневаюсь, что оно придёт. Больше никогда вашими услугами не воспользуюсь.

24 августа попала в аварию и как потерпевшая обратилась в «АльфаСтрахование». Дело № 4392/PVU/04382/19. В тот же день сдала все документы и в заявлении указала, что компенсацию ущерба хочу получить в денежной форме, так как партнёрская СТО работает очень плохо. Специалист сказал, что я имею право выбрать ремонт или деньги, так что всё будет так, как я хочу. Машина серьёзно пострадала, сейчас не на ходу, капот не закрывается, двери тоже. Без автомобиля я работать не могу, так что несу убытки. Плюс мама после операции (у неё опухоль), и сын – инвалид второй группы, машина нужна для простых бытовых нужд. Вчера от «АльфаСтрахования» пришло сообщение с направлением на ремонт на СТО, которая находится на улице Черепанова в Екатеринбурге. Это просто возмутительно! Я уже часть деталей купила, оригинальных, дорогих, так как рассчитывала на денежную выплату, потратила собственные средства. На СТО ставят дешёвые, китайские, так как выделенных страховщиком денег на нормальный ремонт недостаточно. Прошу рассмотреть вопрос замены ремонта на денежную выплату, чтобы я могла хорошо, качественно восстановить автомобиль.

Купил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО, но «слетел» Кбм. Через сайт страховщика отправил обращение в РСА и получил ответ, что переплаченные деньги, 1 826 рублей я могу получить в любом офисе страховщика. В Нижнем Тагиле офис один, туда я и поехал. Специалист заявил, что в этом отделении с физическими лицами не работают, поэтому надо ехать в Екатеринбург, а это в 150 километрах от дома. Вот те раз! Оплатил страховку через интернет, а теперь должен объехать пол-России, чтобы вернуть часть денег? 27 августа, по рекомендации оператора «горячей линии», отправил запрос с сайта на возврат средств на банковскую карту, но ответа так и не пришло. Сегодня вновь позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал позвонить в офис в областном центре. Администратор выслушал вопрос, пообещал переключить на специалиста, но тот за десять минут так и не ответил. После нескольких попыток добиться ответа от компетентного специалиста перестал отвечать и оператор. Твёрдо намерен получить письменный отказ в возврате средств в местном офисе и пойти с ним в суд. И не ждите, что я проеду 300 километров, чтобы попытаться вернуть деньги!