«Альфа» не прислала Антону письмо с отказом

24 августа попала в аварию и как потерпевшая обратилась в «АльфаСтрахование». Дело № 4392/PVU/04382/19. В тот же день сдала все документы и в заявлении указала, что компенсацию ущерба хочу получить в денежной форме, так как партнёрская СТО работает очень плохо. Специалист сказал, что я имею право выбрать ремонт или деньги, так что всё будет так, как я хочу. Машина серьёзно пострадала, сейчас не на ходу, капот не закрывается, двери тоже. Без автомобиля я работать не могу, так что несу убытки. Плюс мама после операции (у неё опухоль), и сын – инвалид второй группы, машина нужна для простых бытовых нужд. Вчера от «АльфаСтрахования» пришло сообщение с направлением на ремонт на СТО, которая находится на улице Черепанова в Екатеринбурге. Это просто возмутительно! Я уже часть деталей купила, оригинальных, дорогих, так как рассчитывала на денежную выплату, потратила собственные средства. На СТО ставят дешёвые, китайские, так как выделенных страховщиком денег на нормальный ремонт недостаточно. Прошу рассмотреть вопрос замены ремонта на денежную выплату, чтобы я могла хорошо, качественно восстановить автомобиль.

Купил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО, но «слетел» Кбм. Через сайт страховщика отправил обращение в РСА и получил ответ, что переплаченные деньги, 1 826 рублей я могу получить в любом офисе страховщика. В Нижнем Тагиле офис один, туда я и поехал. Специалист заявил, что в этом отделении с физическими лицами не работают, поэтому надо ехать в Екатеринбург, а это в 150 километрах от дома. Вот те раз! Оплатил страховку через интернет, а теперь должен объехать пол-России, чтобы вернуть часть денег? 27 августа, по рекомендации оператора «горячей линии», отправил запрос с сайта на возврат средств на банковскую карту, но ответа так и не пришло. Сегодня вновь позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал позвонить в офис в областном центре. Администратор выслушал вопрос, пообещал переключить на специалиста, но тот за десять минут так и не ответил. После нескольких попыток добиться ответа от компетентного специалиста перестал отвечать и оператор. Твёрдо намерен получить письменный отказ в возврате средств в местном офисе и пойти с ним в суд. И не ждите, что я проеду 300 километров, чтобы попытаться вернуть деньги!

За двадцать лет путешествий впервые понадобилась медицинская помощь, и взаимодействие с «АльфаСтрахованием» за границей стало крайне негативным опытом. За границей заболел ветрянкой. Диагностировать её несложно, сам себе диагноз поставил, после того как пропил антигистаминные, и они не сработали. Нашёл в аптечке ацикловир, подходящие мази, но решил подстраховаться и позвонил страховщику. На первый взгляд, идея показалась отвратительной, так как звонок из Китая на городской московский номер стоит бешеных денег. Почему не использовать какой-нибудь мессенджер? Оператор долго выяснял подробности и отправил в клинику «всего в 15 минутах от вас». Город я знаю не плохо и поставил под сомнение утверждение оператора. Проверил по картам – полтора часа в одну сторону тремя видами общественного транспорта. Подчеркну, что я должен проделать этот путь с температурой и крайне заразной инфекцией. Я уже был готов отказаться от предложения, но оператор заявил, что страховщик оплатит проезд до клиники. Заказал такси. Заплатил круглую сумму (шутка ли – проехать половину восьмимиллионного города). Доехал до госпиталя, а страховщик за полтора часа не успел прислать гарантийное письмо. На ресепшене меня отправили на консультацию к доктору и пообещали всё уладить. Вышел из кабинета и получил на руки счёт на оплату, так как гарантийное письмо так и не пришло. Заплатил 6 000 рублей. Администратор порекомендовал самостоятельно разбираться со страховщиком, так как с Россией работать им опасно. Вернувшись в Россию, поехал в единственный офис по урегулированию убытков с кучей бумажек, среди которых – чек из личного кабинета такси Di-Di и выписка с банковского счёта. Специалист сказал, что этот документ их не устраивает, нужен кассовый чек. Я попытался объяснить, что никаких кассовых чеков не было и быть не может, поэтому мне отказали в компенсации затрат на такси. Все документы потребовали перевести на русский язык и нотариально заверить, в «АльфаСтраховании» штатного юриста нет. В общем, компенсировали лишь часть затрат, в большей части мне отказали. Да я больше времени и сил потратил, чем получил от страховщика. Не страховка, а сплошная головная боль.