Алексей потерял деньги, застраховав телефон в «Альфе»

У меня полис ДМС от «АльфаСтрахования». Обслуживаться по нему – большая проблема, так как страховщик почти ничего не согласовывает. В выходные до «горячей линии» не дозвониться, только в будние дни и только после девяти утра. Круглосуточной поддержки нет, хотя она заявлена. Операторы хамят, разговаривают резко, обращения принимают так, будто одолжение делают. Уже пожалела, что оформила эту страховку. В клиниках, когда узнают, какой у меня полис, головы опускают и обслуживают нехотя. Говорят: «АльфаСтрахование» ничего не согласовывает». Мне даже отказали в проведении УЗИ по направлению гинеколога, а на днях знакомый рассказал, с каким боем выбил согласование анестезии для лечения зуба. Причём если бы боль была не острой, то страховщик бы отказал, то есть кариес лечить надо без анестезии. Категорически не рекомендую ДМС от «АльфаСтрахование».

26 октября 2016 года заключил договор страхования с «АльфаСтрахованием» № RR91Z/046/00575/6. Страховое покрытие – миллион рублей. Покрывает риски ущерб, хищение и причинение вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц. Одновременно заключил договор ОСАГО. Седьмого января 2017 года попал в аварию по своей вине. Написал заявление на компенсацию убытков по полису КАСКО и приложил все документы, касающиеся этого происшествия. Страховщик обеспечил качественный ремонт, так что тут вопросов нет. Шестого января 2019 года получил повестку в суд. Как оказалось, компания «Либерти Страхование», в которой была застрахована ответственность пострадавшего, намерена взыскать в порядке суброгации 337 787 рублей 23 копейки, деньги, которые она выплатила второй стороне. Как оказалось, «АльфаСтрахование» перевела «Либерти Страхованию» только 400 000 рублей по полису ОСАГО, а по полису КАСКО, по риску «Гражданская ответственность» выплату «зажало». Оператор «горячей линии» предложил написать заявление для урегулирования вопроса. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в офис страховщика, так как в выходные по вопросам гражданской ответственности не принимают. Через две недели позвонил представитель «АльфаСтрахования» и уведомил о том, что страховщик перевёл «Либерти Страхованию» 60 000 рублей. Почему так мало, представитель не сообщил, хотя покрытие по полису, напомню, миллион. Вынудили брать ещё один отгул и ехать на судебное заседание. В суде выяснилось, что «АльфаСтрахование» при расчёте убытка по риску «Гражданская ответственность» по КАСКО применяет методику Центробанка, что противоречит правилам моей программы страхования. Так что разницу между реальной стоимостью ремонта и фактически сделанной выплатой придётся выплачивать мне. Было уже четыре судебных заседания, но доказать то, что «АльфаСтрахование» не исполняет взятые на себя обязательства, пока не удалось. Получается, что за расширение лимита ответственности по риску «Гражданская ответственность» заплатил зря, так как страховщик рассчитываться с пострадавшим не собирается.

Мы с женой – клиенты «АльфаСтрахования». 22 марта машина, за рулём которой находилась жена, попала в ДТП, виновник – второй участник. 29 марта, собрав все документы, отдали их вместе с заявлением на выплату по страховке в денежной форме в офис «АльфаСтрахования». Через 22 дня, не получив от страховщика ни копейки по делу № 7890/133/00596/19, позвонил на телефон менеджера по номеру 89032630440. На звонки он отвечает, а вот вопросы по поводу выплаты игнорирует. 19 апреля отправили в Службу контроля качества письмо с жалобой на отсутствие решения и в тот же день зарегистрировали на «горячей линии» обращение. Оператор буквально поклялся, что в течение дня позвонит ответственный специалист и ответит на все вопросы. Так как никто ничего не разъяснил, подаю жалобу в РСА и Центробанк, затем пишу исковое заявление в суд.